1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op aankopen van digitale abonnementen en in-app-aankopen voor de RattleStork-diensten (web- en mobiele apps).
2. Geen routinematige terugbetalingen (digitale diensten)
Alle verkopen zijn definitief, zodra de toegang tot de digitale dienst is begonnen. Dit raakt geen eventuele wettelijke rechten die u toekomen (zie sectie 7).
3. Aankoopkanaal is bepalend
Aankopen via de Apple App Store of Google Play worden door de betreffende storebeheerder afgewikkeld. Volgens de regels van de store moeten terugbetalingen bij de betreffende store aangevraagd worden. Wij kunnen voor store-transacties geen terugbetalingen verstrekken.
Aankopen die rechtstreeks via het web door ons worden afgerekend, vallen onder dit beleid.
4. EU/EER/VK — herroepingsrecht en afstand
Consumenten in de EU/EER/het Verenigd Koninkrijk hebben bij overeenkomsten op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen. Voor digitale diensten die niet op een fysiek opslagmedium worden geleverd, vervalt dit recht zodra wij met de levering zijn begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en u heeft bevestigd dat u uw herroepingsrecht bij aanvang van de levering verliest. Deze toestemming en bevestiging vragen we tijdens het afrekenen (apart selectievakje) en bevestigen we per e-mail. Als u geen toestemming geeft, begint de levering na het verstrijken van de herroepingstermijn.
5. Abonnementen beheren en opzeggen
U kunt te allen tijde opzeggen. De opzegging wordt aan het einde van uw huidige betaalperiode van kracht; de toegang blijft tot die tijd bestaan.
- Web/App (via ons afgerekend): beheren in de Instellingen of op de abonnementspagina.
- Apple: beheren op support.apple.com/HT202039.
- Google Play: beheren op support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Voor Duitsland kunt u, indien beschikbaar, daarnaast de „opzegknop“ op de website gebruiken.
6. Wanneer wij terugbetalen of crediteren
- Technische storing aan onze kant die de toegang gedurende een betaalde periode voor ≥48 opeenvolgende uren aanzienlijk belemmert en die we niet binnen redelijke tijd kunnen herstellen — proportionele credit of terugbetaling naar ons oordeel (alleen voor aankopen die via het web zijn afgerekend).
- Dubbele/foutieve afschrijvingen of ongeautoriseerde transacties — terugbetaling van het foutieve bedrag na controle.
- Dwingende consumentenbeschermingsrechten, voor zover het toepasselijke recht herstel, vervangende levering, prijsvermindering of terugbetaling verlangt.
7. Wettelijke rechten
Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt ze die u toekomen op grond van dwingend consumentenrecht (bijv. conformiteit van digitale diensten, rechtsmiddelen bij ondeugdelijke prestaties, terugboekingsrechten volgens regels voor betaaldiensten of EU/VK-herroepingsrechten, voor zover er geen geldige afstand is gegeven).
8. Tijdstip en wijze van terugbetaling (web-aankopen)
Goedgekeurde terugbetalingen voor aankopen die via onze website zijn afgerekend, worden bij voorkeur teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van uw bank of uw betalingsprovider. Transacties die via een app-store zijn afgerekend, kunnen we niet omzetten in een web-terugbetaling.
9. Misbruik en terugboekingen
Frauduleus gebruik van terugboekingen, acties of proefaanbiedingen kan leiden tot beperking of beëindiging van het account — onverminderd wettelijke aanspraken.
10. Hulp vragen of beoordeling aanvragen
Als u van mening bent dat u krachtens sectie 6 of op grond van wettelijke rechten recht heeft op een terugbetaling of credit, neem dan binnen 30 dagen na de afschrijving contact met ons op:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulier: rattlestork.org/contact