1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op aankopen van digitale abonnementen en in-app aankopen voor de RattleStork-diensten (web- en mobiele apps).
2. Geen routinematige terugbetalingen (digitale diensten)
Alle verkopen zijn definitief, zodra de toegang tot de digitale dienst is begonnen. Dit raakt niet eventuele wettelijke rechten, die u toekomen (zie sectie 7).
3. Het aankoopkanaal is bepalend
Aankopen via de Apple App Store of Google Play worden gefactureerd door de respectieve store-exploitant. Volgens de store-regels moeten terugbetalingen bij de betreffende store worden aangevraagd. Wij kunnen geen terugbetalingen verstrekken voor store-transacties.
Aankopen die op het web direct door ons zijn afgerekend, worden volgens dit beleid behandeld.
4. EU/EER/VK — herroepingsrecht en afstand
Consumenten in de EU/EER/het Verenigd Koninkrijk hebben bij aankoop op afstand een 14-daags herroepingsrecht. Bij digitale diensten, die niet op een fysiek medium worden geleverd, vervalt dit recht, zodra wij met de dienstverlening met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming zijn begonnen en u hebt bevestigd dat u uw herroepingsrecht met aanvang van de dienst verliest. Deze toestemming en bevestiging vragen wij bij het afrekenen (apart selectievakje) en bevestigen wij per e-mail. Als u geen toestemming geeft, begint de dienst na het verstrijken van de herroepingstermijn.
5. Abonnementen beheren en opzeggen
U kunt te allen tijde opzeggen. De opzegging wordt aan het einde van uw huidige betaalperiode van kracht; de toegang blijft tot die tijd bestaan.
- Web/App (via ons gefactureerd): beheren in de Instellingen of op de Abonnementspagina.
- Apple: beheren via support.apple.com/HT202039.
- Google Play: beheren via support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Voor Duitsland kunt u, indien beschikbaar, aanvullend de 'opzegknop' op de website gebruiken.
6. Wanneer we terugbetalen of crediteren
- Technische storing aan onze kant die de toegang gedurende een betaalde periode voor ≥48 achtereenvolgende uren aanzienlijk verhindert en die wij niet binnen redelijke tijd kunnen verhelpen — naar ons oordeel een proportionele tegoedbon of terugbetaling (alleen voor via het web gefactureerde aankopen).
- Dubbele/foutieve in rekening gebrachte bedragen of ongeautoriseerde transacties — terugbetaling van het foutieve bedrag na controle.
- Dwingende consumentenbeschermingsrechten, voor zover het toepasselijke recht herstel, vervangende levering, prijsvermindering of terugbetaling vereist.
7. Wettelijke rechten
Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt ze die u op grond van dwingend consumentenrecht toekomen (bijv. conformiteit van digitale diensten, rechtsmiddelen bij gebrekkige prestaties, terugboekingsrechten volgens betalingsdienstenregels of EU/VK-herroepingsrechten, tenzij een geldige afstand is overeengekomen).
8. Tijdstip en wijze van terugbetaling (webaankopen)
Goedgekeurde terugbetalingen voor aankopen die via onze website zijn gefactureerd, worden waar mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van uw bank of betalingsdienstverlener. Transacties die via een app-store zijn afgewikkeld, kunnen wij niet omzetten in een web-terugbetaling.
9. Misbruik en terugboekingen
Frauduleus gebruik van terugboekingen, acties of proefaanbiedingen kan leiden tot beperking of beëindiging van uw gebruikersaccount — onverminderd wettelijke vorderingen.
10. Hulp vragen of een beoordeling aanvragen
Als u van mening bent dat u volgens sectie 6 of op grond van wettelijke rechten recht heeft op terugbetaling of tegoed, neem dan binnen 30 dagen na afboeking contact met ons op:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulier: rattlestork.org/contact