1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op aankopen van digitale abonnementen en in-app-aankopen voor de RattleStork-diensten (web- en mobiele apps).
2. Geen routinematige terugbetalingen (digitale diensten)
Alleen het opzeggen van een abonnement leidt niet automatisch tot terugbetaling van reeds betaalde perioden. Herroepingsrechten, rechten bij gebreken en overige wettelijke terugbetalingsrechten blijven onaangetast.
3. Aankoopkanaal is bepalend
Vraag terugbetaling van aankopen in de Apple App Store aan bij Apple. Voor Google Play kunt u Googles terugbetalingsprocedure gebruiken of ons benaderen; ontwikkelaars kunnen ook terugbetalingen verwerken. Storeprocedures beperken geen dwingende wettelijke rechten.
Aankopen die rechtstreeks via het web door ons worden afgerekend, vallen onder dit beleid.
4. Herroepingsrecht
De volgende informatie geldt voor consumenten met op afstand gesloten dienstenovereenkomsten met ons naar Duits recht. Dwingende rechten in andere landen blijven onaangetast.
Informatie over herroeping
U hebt het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn is veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Informeer ons voor uitoefening van dit recht met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per brief of e-mail: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Duitsland, telefoon: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org. U mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Tijdige verzending van de verklaring volstaat om de termijn na te leven.
Bij herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen onverwijld terug, uiterlijk veertien dagen na ontvangst van uw herroeping. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen; er worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht.
Als u uitdrukkelijk hebt gevraagd de dienst vóór afloop van de herroepingstermijn te starten, bent u bij vervulling van de wettelijke voorwaarden een evenredig bedrag verschuldigd voor de tot herroeping geleverde dienst ten opzichte van het totaal. Alleen het begin van de toegang laat uw herroepingsrecht niet vervallen.
Bij betaalde diensten vervalt het herroepingsrecht alleen voortijdig na volledige uitvoering, als u vooraf uitdrukkelijk instemde met de vroege start en erkende het recht bij volledige uitvoering te verliezen.
Modelformulier voor herroeping
Aan Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Duitsland, support@rattlestork.org:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst voor de volgende dienst herroep/herroepen (*): ______
Besteld op: ______
Naam en adres van de consument(en): ______
Datum: ______
Handtekening van de consument(en), alleen bij een papieren kennisgeving: ______
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
5. Abonnementen beheren en opzeggen
U kunt de automatische verlenging van uw abonnement opzeggen. De einddatum volgt de rechtsgeldig overeengekomen looptijd en dwingend recht. Rechten op buitengewone beëindiging blijven bestaan.
- Webabonnementen: beheer ze bij Instellingen of rechtstreeks bij PayPal. Gebruik bij vragen Contact.
- Apple: beheren op support.apple.com/HT202039.
- Google Play: beheren op support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Deze informatie beperkt geen wettelijke opzeggingsrechten of verplicht voorgeschreven opzeggingsmogelijkheden.
6. Wanneer wij terugbetalen of crediteren
- Bij gebreken of uitval gelden de wettelijke aanspraken op herstel en, als de voorwaarden zijn vervuld, prijsvermindering of terugbetaling. Een minimale duur van 48 uur is niet vereist.
- Dubbele/foutieve afschrijvingen of ongeautoriseerde transacties — terugbetaling van het foutieve bedrag na controle.
- Dwingende consumentenbeschermingsrechten, voor zover het toepasselijke recht herstel, vervangende levering, prijsvermindering of terugbetaling verlangt.
7. Wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten, vooral wegens gebrekkige digitale diensten of wettelijke herroepings- en terugbetalingsrechten.
8. Tijdstip en wijze van terugbetaling (web-aankopen)
Terugbetalingen volgen de toepasselijke wettelijke termijnen. Voor herroeping geldt de bovenstaande informatie. Bij storeaankopen verloopt de technische afhandeling via de betreffende factureringsaanbieder; uw wettelijke rechten blijven bestaan.
9. Misbruik en terugboekingen
Frauduleus gebruik van terugboekingen, acties of proefaanbiedingen kan leiden tot beperking of beëindiging van het account — onverminderd wettelijke aanspraken.
10. Hulp vragen of beoordeling aanvragen
Gebruik voor terugbetalingsvragen Contact of support@rattlestork.org. Er geldt geen aanvullende contractuele vervaltermijn van 30 dagen voor wettelijke aanspraken.