1. Opseg primjene
Ova politika odnosi se na kupnje digitalnih pretplata i kupnji unutar aplikacije za RattleStork usluge (web i mobilne aplikacije).
2. Nema rutinskih povrata novca (digitalne usluge)
Sve su prodaje konačne, nakon što je pristup digitalnoj usluzi započeo. To ne utječe na eventualna zakonska prava koja vam pripadaju (vidi odjeljak 7).
3. Kanal kupnje je mjerodavan
Kupnje putem Apple App Store ili Google Play obračunava odgovarajući operater trgovine. Prema pravilima trgovine, zahtjevi za povrat moraju se podnijeti putem odgovarajuće trgovine. Ne možemo izdati povrate za transakcije obračunate putem trgovina.
Kupnje naplaćene izravno preko naše web-stranice podliježu ovoj politici.
4. EU/EGP/UK — Pravo na povlačenje i odricanje
Potrošači u EU/EGP/Ujedinjenom Kraljevstvu imaju 14-dnevno pravo na povlačenje kod ugovora sklopljenih na daljinu. Kod digitalnih usluga koje se ne isporučuju na fizičkom nosaču podataka, ovo pravo prestaje čim započnemo s pružanjem usluge uz vaše prethodno izričito odobrenje i nakon što potvrdite da ćete svoje pravo na povlačenje izgubiti početkom pružanja usluge. To odobrenje i potvrdu prikupljamo pri naplati (posebno potvrdno polje) i potvrđujemo e-poštom. Ako ne date odobrenje, pružanje usluge započinje nakon isteka roka za povlačenje.
5. Upravljanje i otkazivanje pretplata
Možete otkazati u bilo kojem trenutku. Otkaz stupa na snagu na kraju vašeg tekućeg obračunskog razdoblja; pristup ostaje do tada.
- Web/aplikacija (obračunato preko nas): upravljajte u postavkama ili na stranici s pretplatama.
- Apple: upravljajte na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: upravljajte na support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Za Njemačku možete, ako je dostupan, dodatno koristiti „Kündigungsbutton“ na web-stranici.
6. Kada ćemo vratiti novac ili knjižiti iznos
- Tehnički kvar na našoj strani koji znatno onemogućava pristup tijekom plaćenog razdoblja za ≥48 uzastopnih sati i koji ne možemo otkloniti u razumnom roku — proporcionalno knjiženje ili povrat po našem nahođenju (samo za kupnje obračunate putem weba).
- Dvostruke/pogrešne naplate ili neovlaštene transakcije — povrat pogrešno naplaćenog iznosa nakon provjere.
- Obvezna prava potrošača, u mjeri u kojoj važeći zakon zahtijeva popravak, zamjensku isporuku, smanjenje cijene ili povrat.
7. Zakonska prava
Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava prava koja vam pripadaju prema obveznom potrošačkom pravu (npr. sukladnost digitalnih usluga, pravne mjere kod neispravnih usluga, prava na povrat sredstava prema pravilima platnih usluga ili prava na povlačenje u EU/UK, osim ako ne postoji valjano odricanje).
8. Vrijeme i način povrata (web-kupnje)
Odobreni povrati za kupnje obračunate putem naše web-stranice izvršit će se, kad je to moguće, na izvorni način plaćanja. Vrijeme obrade ovisi o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga. Transakcije obračunate putem App-Storea ne možemo pretvoriti u povrat putem weba.
9. Zloupotreba i povrati
Prijevare u vezi sa zahtjevima za povrat, promocijama ili probnim ponudama mogu dovesti do ograničenja ili ukidanja računa — bez utjecaja na zakonske zahtjeve.
10. Zatražite pomoć ili zatražite reviziju
Ako smatrate da imate pravo na povrat ili knjiženje prema odjeljku 6 ili zakonskim pravima, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od terećenja:
E-pošta: rattlestork[at]gmail.com
Obrazac: rattlestork.org/contact