1. Opseg primjene
Ova politika odnosi se na kupnje digitalnih pretplata i kupnji unutar aplikacije za RattleStork usluge (web i mobilne aplikacije).
2. Nema rutinskih povrata novca (digitalne usluge)
Sam otkaz pretplate ne dovodi automatski do povrata za već plaćena razdoblja. Pravo na jednostrani raskid, prava zbog nedostataka i druga zakonska prava na povrat ostaju netaknuta.
3. Kanal kupnje je mjerodavan
Povrat za kupnje u Apple App Storeu zatražite od Applea. Za Google Play možete koristiti Googleov postupak ili se obratiti nama; povrate mogu obrađivati i razvojni programeri. Postupci trgovina ne ograničavaju obvezna zakonska prava.
Kupnje naplaćene izravno preko naše web-stranice podliježu ovoj politici.
4. Pravo na jednostrani raskid
Sljedeće upute vrijede za potrošačke ugovore o uslugama sklopljene s nama na daljinu prema njemačkom pravu. Obvezna prava u drugim državama ostaju netaknuta.
Upute za jednostrani raskid
Imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od četrnaest dana. Rok iznosi četrnaest dana od dana sklapanja ugovora.
Za ostvarivanje prava morate nas (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Njemačka, telefon: (+49) 178 681 5219, e-pošta: support@rattlestork.org) obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, primjerice pismom ili e-poštom. Možete koristiti donji obrazac, ali nije obvezan. Za poštovanje roka dovoljno je izjavu pravodobno poslati.
Ako raskinete ugovor, vraćamo sve primljene uplate bez odgađanja i najkasnije u roku od četrnaest dana od primitka vaše izjave. Koristimo isti način plaćanja kao u izvornoj transakciji, osim ako je izričito drukčije ugovoreno; ne naplaćujemo troškove povrata.
Ako ste izričito zatražili početak usluge prije isteka roka za raskid, uz zakonske uvjete dugujete razmjeran iznos za uslugu pruženu do raskida u odnosu na cjelokupni opseg. Sam početak pristupa ne ukida pravo na jednostrani raskid.
Kod naplatnih usluga pravo na jednostrani raskid prestaje prije roka samo nakon potpunog pružanja usluge, ako ste unaprijed izričito pristali na raniji početak i potvrdili da pri potpunom ispunjenju ugovora gubite to pravo.
Obrazac za jednostrani raskid
Za Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Njemačka, support@rattlestork.org:
Ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor koji sam/smo (*) sklopio/sklopili o sljedećoj usluzi: ______
Naručeno dana: ______
Ime i adresa potrošača: ______
Datum: ______
Potpis potrošača, samo za izjavu na papiru: ______
(*) Nepotrebno precrtati.
5. Upravljanje i otkazivanje pretplata
Možete otkazati automatsku obnovu pretplate. Vrijeme prestanka ugovora ovisi o valjano ugovorenom trajanju i prisilnim propisima. Prava na izvanredni otkaz ostaju.
- Web-pretplate: upravljajte u postavkama ili izravno kod PayPala. Za pitanja nam se javite putem kontakta.
- Apple: upravljajte na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: upravljajte na support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Ove informacije ne ograničavaju zakonska prava na otkaz i propisane mogućnosti otkazivanja.
6. Kada ćemo vratiti novac ili knjižiti iznos
- Kod nedostataka ili prekida vrijede zakonski zahtjevi za otklanjanje te, uz ispunjene uvjete, sniženje cijene ili povrat. Minimalno trajanje od 48 sati nije potrebno.
- Dvostruke/pogrešne naplate ili neovlaštene transakcije — povrat pogrešno naplaćenog iznosa nakon provjere.
- Obvezna prava potrošača, u mjeri u kojoj važeći zakon zahtijeva popravak, zamjensku isporuku, smanjenje cijene ili povrat.
7. Zakonska prava
Ova pravila ne ograničavaju obvezna prava potrošača, osobito zbog neispravnih digitalnih usluga ili zakonskih prava na jednostrani raskid i povrat.
8. Vrijeme i način povrata (web-kupnje)
Povrati se izvršavaju unutar odgovarajućih zakonskih rokova. Za jednostrani raskid vrijede gornje upute. Kod kupnji u trgovinama tehnički postupak ovisi o pružatelju naplate; vaši zakonski zahtjevi ostaju.
9. Zloupotreba i povrati
Prijevare u vezi sa zahtjevima za povrat, promocijama ili probnim ponudama mogu dovesti do ograničenja ili ukidanja računa — bez utjecaja na zakonske zahtjeve.
10. Zatražite pomoć ili zatražite reviziju
Za pitanja o povratu javite se putem kontakta ili na support@rattlestork.org. Za zakonske zahtjeve ne postoji dodatni ugovorni prekluzivni rok od 30 dana.