1. Opseg primjene
Ova pravila vrijede za kupnje digitalnih pretplata i kupnji unutar aplikacije za RattleStork usluge (web i mobilne aplikacije).
2. Nema rutinskih povrata novca (digitalne usluge)
Sve prodaje su konačne, čim pristup digitalnoj usluzi započne. To ne utječe na bilo koja zakonska prava koja vam pripadaju (vidi odjeljak 7).
3. Način kupnje je presudan
Kupnje preko Apple App Store ili Google Play obračunava odgovarajući operator trgovine. Prema pravilima trgovine, povrati se moraju zatražiti putem odgovarajuće trgovine. Ne možemo izdavati povrate za transakcije iz trgovina.
Kupnje naplaćene izravno kod nas putem weba tretiraju se prema ovoj politici.
4. EU/EWR/VK — Pravo na odustajanje i odricanje
Potrošači u EU/EGP-u/Ujedinjenom Kraljevstvu imaju kod ugovora sklopljenih na daljinu 14-dnevno pravo na odstupanje. Kod digitalnih usluga, koje se ne isporučuju na fizičkom nosaču podataka, ovo pravo prestaje, čim započnemo s isporukom usluge uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdite da gubite pravo na odstupanje počekom izvršenja usluge. Tu suglasnost i potvrdu dobivamo pri naplati (poseban potvrdni okvir) i potvrđujemo ih e-poštom. Ako ne date suglasnost, izvršenje počinje nakon isteka roka za odstupanje.
5. Upravljanje i otkazivanje pretplata
Možete otkazati u bilo kojem trenutku. Otkaz stupa na snagu na kraju vašeg tekućeg obračunskog razdoblja; pristup ostaje do tada.
- Web/App (obračunato preko nas): upravljajte u Postavkama ili na stranici pretplate.
- Apple: upravljajte na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: upravljajte na support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Za Njemačku možete, ako je dostupan, dodatno koristiti „gumb za otkaz“ na web-mjestu.
6. Kada ćemo izvršiti povrat ili knjiženje
- Tehnički kvar na našoj strani koji značajno sprječava pristup tijekom plaćenog razdoblja najmanje 48 uzastopnih sati i koji ne možemo otkloniti u razumnom roku — proporcionalni kredit ili povrat po našem nahođenju (samo za kupnje obračunate na webu).
- Dvostruke/pogrešne naplate ili neovlaštene transakcije — povrat pogrešno naplaćenog iznosa nakon provjere.
- Obvezna potrošačka prava, ako važeći zakon zahtijeva popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat sredstava.
7. Zakonska prava
Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava prava koja vam pripadaju prema obveznim propisima o zaštiti potrošača (npr. sukladnost digitalnih usluga, pravna sredstva za neispravnu izvedbu, prava na povrat sredstava prema pravilima platnih usluga ili prava na povlačenje u EU/UK, ako nije dan valjan pristanak za odricanje).
8. Vrijeme i način povrata (web-kupnje)
Odobreni povrati za kupnje obračunate preko naše web-stranice izvršit će se, kad je moguće, na izvorni način plaćanja. Vrijeme obrade ovisi o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga. Transakcije obračunate putem trgovine aplikacija ne možemo pretvoriti u povrat preko weba.
9. Zloupotreba i povrati
Prijevarna upotreba povrata, promocija ili probnih ponuda može dovesti do ograničenja ili zatvaranja računa — bez utjecaja na zakonske zahtjeve.
10. Zahtjev za pomoć ili pokretanje provjere
Ako smatrate da imate pravo na povrat ili odobrenje prema odjeljku 6 ili zakonskim pravima, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od naplate:
E-pošta: rattlestork[at]gmail.com
Obrazac: rattlestork.org/contact