1. היקף
מדיניות זו חלה על רכישות של מנויים דיגיטליים ו־רכישות בתוך‑האפליקציה עבור שירותי RattleStork (אתר ואפליקציות ניידות).
2. אין החזרים שגרתיים (שירותים דיגיטליים)
כל המכירות סופיות , מרגע שהגישה לשירות הדיגיטלי החלה. הדבר אינו פוגע בזכויות החוקיות המוקנות לכם (ראה סעיף 7).
3. ערוץ הרכישה הוא הקובע
רכישות דרך ה־Apple App Store או Google Play יחויבו על ידי מפעיל החנות המתאימה. בהתאם לכללי החנות יש לבקש החזרים דרך החנות הרלוונטית. אנו לא יכולים להנפיק החזרים עבור עסקאות דרך החנות.
רכישות שחויבו ישירות על ידינו באתר מטופלות לפי מדיניות זו.
4. האיחוד האירופי/אזור הכלכלי האירופי/הממלכה המאוחדת — זכות ביטול וויתור
צרכנים באיחוד האירופי/באזור הכלכלי האירופי/בממלכה המאוחדת זכאים לזכות ביטול למשך 14 יום בעסקאות מרחוק. עבור שירותים דיגיטליים שאינם מסופקים על מדיום פיזי, זכות זו מבוטלת, ברגע שנתחיל במתן השירות בהסכמתכם המפורשת מראש ואתם אישרתם שזכות הביטול שלכם תבוטל עם תחילת מתן השירות. הסכמה ואישור זה ייאספו בעת התשלום (תיבת סימון נפרדת) ונאשר במייל. אם לא תסכימו, השירות יחל לאחר תום תקופת הביטול.
5. ניהול וביטול מנויים
ניתן לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית; הגישה תישאר זמינה עד אז.
- Web/App (über uns abgerechnet): ניהול ב־הגדרות או בעמוד ה־מנוי.
- Apple: ניהול תחת support.apple.com/HT202039.
- Google Play: ניהול תחת support.google.com/googleplay/answer/7018481.
לגרמניה: אם זמין, תוכלו בנוסף להשתמש ב־„כפתור הביטול“ באתר.
6. מתי נעניק החזר או זיכוי
- כשל טכני בצד שלנו, המונע משמעותית את הגישה במהלך תקופת תשלום של ≥48 שעות רצופות ואשר איננו יכולים לתקן בתוך זמן סביר — זיכוי חלקי או החזר על פי שיקול דעתנו (רק עבור רכישות שחויבו דרך האתר).
- חיובים כפולים/שגויים או עסקאות לא מורשות — החזר הסכום השגוי לאחר בדיקה.
- זכויות צרכניות חובה, ככל שהחוק החל דורש תיקון, אספקת חלופה, הפחתת מחיר או החזר.
7. זכויות חוקיות
כלום במדיניות זו אינו מבטל או מצמצם זכויות העומדות לכם לפי דיני צרכנות מחייבים (למשל עמידה של שירותים דיגיטליים בדרישות, סעד בגין ביצוע לקוי, זכויות החזר לפי כללי שירותי התשלום או זכויות ביטול של ה‑EU/הממלכה המאוחדת, כל עוד לא נמסר ויתור תקף).
8. מועד ואופן ההחזר (רכישות באתר)
החזרים שאושרו עבור רכישות שחויבו דרך האתר שלנו יבוצעו, ככל האפשר, ל־שיטת התשלום המקורית. זמן העיבוד תלוי בבנק שלכם או בספק שירותי התשלום. עסקאות שחויבו דרך חנות אפליקציות איננו יכולים להמיר להחזר דרך האתר.
9. שימוש לרעה ובקשות להחזרת חיוב
שימוש מרמה בהחזרי חיוב, בקידומים או בהצעות ניסיון עלול להוביל להגבלה או לסגירת החשבון — ללא פגיעה בזכויות החוקיות.
10. בקשת עזרה או בקשת בדיקה
אם אתם סבורים שמגיעה לכם החזר או זיכוי לפי סעיף 6 או לפי זכויות חוקיות, צרו קשר תוך 30 Tagen מהחיוב:
דוא"ל: rattlestork[at]gmail.com
טופס: rattlestork.org/contact