מדיניות החזרה והחזר כספי

1. תחולה

מדיניות זו חלה על רכישות של מנויים דיגיטליים ו‑רכישות בתוך‑האפליקציה עבור שירותי RattleStork (אתר ואפליקציות ניידות).

2. אין החזרים שוטפים (שירותים דיגיטליים)

הפסקת מנוי כשלעצמה אינה גורמת להחזר אוטומטי עבור תקופות שכבר שולמו. זכויות ביטול, זכויות בגין פגמים וזכויות אחרות להחזר לפי דין אינן נפגעות.

3. ערוץ הרכישה קובע

החזר בגין רכישות ב-Apple App Store יש לבקש מ-Apple. לגבי Google Play, אפשר להשתמש בהליך ההחזר של Google או ליצור איתנו קשר; גם מפתחים יכולים לטפל בהחזרים. הליכי החנויות אינם מגבילים זכויות מחייבות לפי דין.

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: Rückerstattung beantragen

רכישות שחויבו ישירות אצלנו באתר מטופלות בהתאם למדיניות זו.

4. זכות ביטול עסקה

ההוראות הבאות חלות על צרכנים בחוזי שירות מרחוק איתנו לפי הדין הגרמני. זכויות מחייבות במדינות אחרות אינן נפגעות.

הוראות ביטול עסקה

יש לכם זכות לבטל חוזה זה בתוך ארבעה עשר ימים ללא נימוק. תקופת הביטול היא ארבעה עשר ימים מיום כריתת החוזה.

למימוש הזכות, הודיעו לנו (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, גרמניה, טלפון: (+49) 178 681 5219, דוא״ל: support@rattlestork.org) על החלטתכם בהצהרה חד-משמעית, למשל במכתב או בדוא״ל. אפשר להשתמש בטופס הדוגמה שלהלן אך אין חובה. כדי לעמוד במועד די לשלוח את ההצהרה בזמן.

אם תבטלו את החוזה, נחזיר את כל התשלומים שקיבלנו ללא דיחוי ולכל המאוחר בתוך ארבעה עשר ימים מקבלת הודעת הביטול. נשתמש באותו אמצעי תשלום ששימש בעסקה המקורית, אלא אם הוסכם במפורש אחרת; לא ייגבו דמי החזר.

אם ביקשתם במפורש להתחיל בשירות לפני תום תקופת הביטול, בכפוף לתנאים שבדין תידרשו לשלם סכום סביר בעד השירות שניתן עד הביטול ביחס להיקף הכולל. תחילת הגישה בלבד אינה מבטלת את זכותכם.

בשירות בתשלום הזכות פוקעת מוקדם רק עם השלמת השירות במלואו, אם מראש הסכמתם במפורש להתחלה המוקדמת ואישרתם שעם השלמת החוזה תאבדו את זכות הביטול.

טופס לדוגמה לביטול עסקה

אל Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, גרמניה, support@rattlestork.org:
אני/אנו (*) מודיע/מודיעים (*) בזאת על ביטול החוזה שכרתתי/כרתנו (*) למתן השירות הבא: ______
הוזמן בתאריך: ______
שם וכתובת הצרכן/הצרכנים: ______
תאריך: ______
חתימת הצרכן/הצרכנים, רק בהודעה על נייר: ______
(*) מחקו את המיותר.

5. ניהול וביטול מנויים

אפשר להפסיק את החידוש האוטומטי של המנוי. מועד סיום החוזה נקבע לפי התקופה שהוסכמה כדין והוראות דין מחייבות. זכויות סיום חריגות נשמרות.

• מנויים באתר: ניהול בהגדרות או ישירות ב-PayPal. לשאלות פנו דרך יצירת קשר.
• Apple: נהל ב־support.apple.com/HT202039.
• Google Play: נהל ב־support.google.com/googleplay/answer/7018481.

מידע זה אינו מגביל זכויות סיום לפי דין או דרכי סיום שיש חובה לספק.

6. מתי נבצע החזר או זיכוי

• בפגמים או בהשבתות חלות הזכויות שבדין לתיקון, ובהתקיים התנאים להפחתת מחיר או להחזר. אין דרישה למשך מינימלי של 48 שעות.
• Doppelte/fehlerhafte Belastungen oder unbefugte Transaktionen — Erstattung des fehlerhaften Betrags nach Prüfung.
• Zwingende Verbraucherschutzrechte, soweit geltendes Recht Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung verlangt.

7. זכויות חוקיות

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות צרכניות מחייבות, בעיקר בנוגע לשירותים דיגיטליים פגומים או לזכויות ביטול והחזר לפי דין.

8. מועד וסוג ההחזר (רכישות באתר)

החזרים ניתנים במועדים הקבועים בדין החל. על ביטול עסקה חלות ההוראות לעיל. ברכישות מחנויות הטיפול הטכני נקבע לפי ספק החיוב; זכויות התביעה שלכם לפי דין נשמרות.

9. שימוש לרעה והחזרים

שימוש מרמה בהחזרים, בקידומי מכירות או בהצעות נסיון עשוי לגרום להגבלה או לביטול חשבון — ללא פגיעה בזכויות החוקיות.

10. בקשת סיוע או בקשת בדיקה

בשאלות החזר פנו דרך יצירת קשר או ל-support@rattlestork.org. אין תקופה חוזית נוספת של 30 יום שלאחריה נשללות תביעות לפי דין.