1. תחולה
מדיניות זו חלה על רכישות של מנויים דיגיטליים ו‑רכישות בתוך‑האפליקציה עבור שירותי RattleStork (אתר ואפליקציות ניידות).
2. אין החזרים שוטפים (שירותים דיגיטליים)
כל המכירות סופיות, מרגע שהגישה לשירות הדיגיטלי החלה. זה אינו פוגע בזכויות חוקיות שמגיעות לך (ראה סעיף 7).
3. ערוץ הרכישה קובע
רכישות דרך Apple App Store או Google Play מחויבות על ידי מפעיל החנות המתאים. בהתאם לכללי החנות, יש לבקש החזרים דרך החנות המתאימה. אנו לא יכולים להנפיק החזרים עבור עסקאות בחנויות.
רכישות שחויבו ישירות אצלנו באתר מטופלות בהתאם למדיניות זו.
4. האיחוד האירופי/האזור הכלכלי האירופי/הממלכה המאוחדת — זכות ביטול וויתור
צרכנים באיחוד האירופי/באזור הכלכלי האירופי/בממלכה המאוחדת זכאים לזכות ביטול של 14 יום בעסקאות מרחוק. לגבי שירותים דיגיטליים שאינם מסופקים על מדיום פיזי, זכות זו מבוטלת מרגע שנתחיל במתן השירות באישור מפורש מראש ממך ואחרי שאישרת כי זכות הביטול תופסק עם תחילת מתן השירות. אישור זה נאסף בעת התשלום (תיבת סימון נפרדת) ונאשר בדוא"ל. אם לא תינתן הסכמה, השירות יחל בתום תקופת הביטול.
5. ניהול וביטול מנויים
ניתן לבטל בכל עת. הביטול יכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית; הגישה תישאר פעילה עד אז.
- אתר/אפליקציה (חיוב דרכנו): ניתן לנהל ב־הגדרות או בדף המנוי.
- Apple: נהל ב־support.apple.com/HT202039.
- Google Play: נהל ב־support.google.com/googleplay/answer/7018481.
עבור גרמניה, אם זמין, ניתן בנוסף להשתמש ב־„Kündigungsbutton“ באתר.
6. מתי נבצע החזר או זיכוי
- Technischer Ausfall בצד שלנו שמנע באופן מהותי גישה במשך ≥48 שעות רצופות בתקופת חיוב ולא ניתן לתקנו בתוך זמן סביר — זיכוי חלקי או החזר לפי שיקול דעתנו (רק לרכישות שחויבו באינטרנט).
- Doppelte/fehlerhafte Belastungen oder unbefugte Transaktionen — Erstattung des fehlerhaften Betrags nach Prüfung.
- Zwingende Verbraucherschutzrechte, soweit geltendes Recht Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung verlangt.
7. זכויות חוקיות
אין בכל מדיניות זו משום השמטה או הגבלה של זכויות המוקנות לך על פי דיני צרכנות מחייבים (למשל התאמת שירותים דיגיטליים, סעד במקרים של שירות פגום, זכויות החזר לפי כללי שירותי תשלום או זכויות ביטול באיחוד/בממלכה המאוחדת, אם לא הושג ויתור תקף).
8. מועד וסוג ההחזר (רכישות באתר)
החזרים שאושרו עבור רכישות שחויבו דרך האתר שלנו יבוצעו, במידת האפשר, אל שיטת התשלום המקורית. זמן הטיפול תלוי בבנק או בספק שירותי התשלום שלך. עסקאות שחויבו דרך חנות אפליקציות אינן ניתנות להמרה להחזר דרך הווב.
9. שימוש לרעה והחזרים
שימוש מרמה בהחזרים, בקידומי מכירות או בהצעות נסיון עשוי לגרום להגבלה או לביטול חשבון — ללא פגיעה בזכויות החוקיות.
10. בקשת סיוע או בקשת בדיקה
אם אתה סבור שיש לך זכות להחזר או זיכוי לפי סעיף 6 או לפי זכויות חוקיות, צור קשר איתנו תוך 30 ימים מהחיוב:
אימייל: rattlestork[at]gmail.com
טופס: rattlestork.org/contact