1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe von digitalen Abonnements und In-App-Käufen für die RattleStork-Dienste (Web- und Mobile-Apps).
2. Keine routinemässigen Erstattungen (digitale Dienste)
Alle Verkäufe sind endgültig, sobald der Zugriff auf den digitalen Dienst begonnen hat. Dies berührt nicht etwaige gesetzliche Rechte, die Ihnen zustehen (siehe Abschnitt 7).
3. Einkaufsweg ist massgeblich
Käufe über den Apple App Store oder Google Play werden vom jeweiligen Store-Betreiber abgerechnet. Gemäss den Store-Regeln müssen Erstattungen über den jeweiligen Store beantragt werden. Wir können für Store-Transaktionen keine Erstattungen ausstellen.
Im Web direkt von uns abgerechnete Kauefe werden nach dieser Richtlinie behandelt.
4. EU/EWR/VK — Widerrufsrecht und Verzicht
Verbraucher in der EU/EWR/dem Vereinigten Königreich haben bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Diensten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, entfällt dieses Recht, sobald wir mit der Leistungserbringung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen haben und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Leistungsbeginn verlieren. Diese Zustimmung und Bestätigung holen wir beim Checkout (separates Kontrollkästchen) ein und bestätigen sie per E-Mail. Wenn Sie keine Zustimmung erteilen, beginnt die Leistung nach Ablauf der Widerrufsfrist.
5. Abonnements verwalten und kuendigen
Sie können jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; der Zugriff bleibt bis dahin bestehen.
- Web/App (über uns abgerechnet): verwalten in den Einstellungen oder auf der Aboseite.
- Apple: verwalten unter support.apple.com/HT202039.
- Google Play: verwalten unter support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Für Deutschland können Sie, sofern bereitgestellt, zusätzlich den „Kündigungsbutton“ auf der Website nutzen.
6. Wann wir erstatten oder gutschreiben
- Technischer Ausfall auf unserer Seite, der den Zugriff während eines bezahlten Zeitraums für ≥48 aufeinanderfolgende Stunden erheblich verhindert und den wir nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können — anteilige Gutschrift oder Erstattung nach unserem Ermessen (nur für im Web abgerechnete Käufe).
- Doppelte/fehlerhafte Belastungen oder unbefugte Transaktionen — Erstattung des fehlerhaften Betrags nach Prüfung.
- Zwingende Verbraucherschutzrechte, soweit geltendes Recht Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung verlangt.
7. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schliesst Rechte aus oder beschränkt sie, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen (z. B. Konformität digitaler Dienste, Abhilfen bei mangelhaften Leistungen, Rückbuchungsrechte nach Zahlungsdienste-Regeln oder EU/VK-Widerrufsrechte, sofern kein wirksamer Verzicht vorliegt).
8. Zeitpunkt und Art der Erstattung (Web-Käufe)
Genehmigte Erstattungen für Käufe, die über unsere Website abgerechnet wurden, erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Transaktionen, die über einen App-Store abgerechnet wurden, können wir nicht in eine Web-Erstattung umwandeln.
9. Missbrauch und Rueckbuchungen
Betruegerische Nutzung von Rueckbuchungen, Aktionen oder Testangeboten kann zu Einschränkung oder Kuendigung des Kontos fuehren — unbeschadet gesetzlicher Ansprueche.
10. Hilfe anfordern oder Pruefung beantragen
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie unter Abschnitt 6 oder aufgrund gesetzlicher Rechte Anspruch auf Erstattung oder Gutschrift haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung:
E-Mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact