1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe von digitalen Abonnements und In-App-Käufen für die RattleStork-Dienste (Web- und Mobile-Apps).
2. Keine routinemäßigen Erstattungen (digitale Dienste)
Die Kündigung eines Abonnements allein führt nicht automatisch zur Erstattung bereits bezahlter Zeiträume. Widerrufsrechte, Mängelrechte und sonstige gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.
3. Einkaufsweg ist maßgeblich
Erstattungen für Käufe im Apple App Store beantragen Sie über Apple. Für Google Play können Sie den Erstattungsprozess von Google nutzen oder uns kontaktieren; auch Entwickler können Erstattungen bearbeiten. Store-Verfahren beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Im Web direkt von uns abgerechnete Käufe werden nach dieser Richtlinie behandelt.
4. Widerrufsrecht
Die folgende Belehrung gilt für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen mit uns nach deutschem Recht über Dienstleistungen. Zwingende Rechte in anderen Ländern bleiben unberührt.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Deutschland, Telefon: (+49) 178 681 5219, E-Mail: support@rattlestork.org) mittels einer eindeutigen Erklärung, etwa per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Sie können das nachstehende Musterformular verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, zahlen wir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs zurück. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen keine Rückzahlungsentgelte.
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, schulden Sie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung im Verhältnis zum Gesamtumfang. Der bloße Beginn des Zugriffs lässt Ihr Widerrufsrecht nicht entfallen.
Bei entgeltlichen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig nur bei vollständiger Leistungserbringung, wenn Sie vorab ausdrücklich dem vorzeitigen Beginn zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
Muster-Widerrufsformular
An Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Deutschland, support@rattlestork.org:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ______
Bestellt am: ______
Name und Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Datum: ______
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ______
(*) Unzutreffendes streichen.
5. Abonnements verwalten und kündigen
Sie können die automatische Verlängerung Ihres Abonnements kündigen. Der Zeitpunkt der Vertragsbeendigung richtet sich nach der wirksam vereinbarten Laufzeit und zwingendem Recht. Außerordentliche Kündigungsrechte bleiben bestehen.
- Web-Abonnements: über die Einstellungen oder direkt bei PayPal verwalten. Bei Fragen erreichen Sie uns über Kontakt.
- Apple: verwalten unter support.apple.com/HT202039.
- Google Play: verwalten unter support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Gesetzliche Kündigungsrechte und vorgeschriebene Kündigungsmöglichkeiten werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
6. Wann wir erstatten oder gutschreiben
- Bei Mängeln oder Ausfällen gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Abhilfe und, wenn die Voraussetzungen vorliegen, Preisminderung oder Erstattung. Eine Mindestdauer von 48 Stunden ist dafür nicht erforderlich.
- Doppelte/fehlerhafte Belastungen oder unbefugte Transaktionen — Erstattung des fehlerhaften Betrags nach Prüfung.
- Zwingende Verbraucherschutzrechte, soweit geltendes Recht Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung verlangt.
7. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, insbesondere wegen mangelhafter digitaler Dienstleistungen oder gesetzlicher Widerrufs- und Erstattungsrechte.
8. Zeitpunkt und Art der Erstattung (Web-Käufe)
Erstattungen erfolgen innerhalb der jeweils gesetzlichen Fristen. Für Widerrufe gilt die vorstehende Belehrung. Bei Store-Käufen richtet sich die technische Abwicklung nach dem jeweiligen Abrechnungsanbieter; Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben bestehen.
9. Missbrauch und Rückbuchungen
Betrügerische Nutzung von Rückbuchungen, Aktionen oder Testangeboten kann zu Einschränkung oder Kündigung des Kontos führen — unbeschadet gesetzlicher Ansprüche.
10. Hilfe anfordern oder Prüfung beantragen
Kontaktieren Sie uns bei Erstattungsfragen über Kontakt oder support@rattlestork.org. Eine zusätzliche vertragliche 30-Tage-Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche besteht nicht.