1. Phạm vi áp dụng
Diese Richtlinie gilt für Käufe von digitalen Abonnements und In-App-Käufen für die RattleStork-Dienste (Web- und Mobile-Apps).
2. Không hoàn tiền thông thường (dịch vụ kỹ thuật số)
Alle Verkäufe sind endgültig, sobald der Zugriff auf den digitalen Dienst begonnen hat. Dies berührt nicht etwaige gesetzliche Rechte, die Ihnen zustehen (siehe Abschnitt 7).
3. Kênh mua hàng là quyết định
Käufe über den Apple App Store oder Google Play werden vom jeweiligen Store-Betreiber abgerechnet. Gemäß den Store-Regeln müssen Erstattungen über den jeweiligen Store beantragt werden. Wir können für Store-Transaktionen keine Erstattungen ausstellen.
Các giao dịch mua được thanh toán trực tiếp qua web với chúng tôi được xử lý theo chính sách này.
4. EU/EWR/Vương quốc Anh — Quyền hủy bỏ và Từ bỏ
Verbraucher in der EU/EWR/dem Vereinigten Königreich haben bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Diensten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, entfällt dieses Recht, sobald wir mit der Leistungserbringung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen haben und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Leistungsbeginn verlieren. Diese Zustimmung und Bestätigung holen wir beim Checkout (separate Checkbox) ein und bestätigen sie per E-Mail. Wenn Sie keine Zustimmung erteilen, beginnt die Leistung nach Ablauf der Widerrufsfrist.
5. Quản lý và hủy đăng ký
Sie können jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; der Zugriff bleibt bis dahin bestehen.
- Web/App (über uns abgerechnet): verwalten in den Einstellungen oder auf der Aboseite.
- Apple: verwalten unter support.apple.com/HT202039.
- Google Play: verwalten unter support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Für Deutschland können Sie, sofern bereitgestellt, zusätzlich den „Kündigungsbutton" auf der Website nutzen.
6. Khi nào chúng tôi hoàn tiền hoặc ghi có
- Technischer Ausfall auf unserer Seite, der den Zugriff während eines bezahlten Zeitraums für ≥48 aufeinanderfolgende Stunden erheblich verhindert und den wir nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können — anteilige Gutschrift oder Erstattung nach unserem Ermessen (nur für im Web abgerechnete Käufe).
- Doppelte/fehlerhafte Belastungen oder unbefugte Transaktionen — Erstattung des fehlerhaften Betrags nach Prüfung.
- Zwingende Verbraucherschutzrechte, soweit geltendes Recht Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung verlangt.
7. Quyền lợi theo luật định
Không có điều nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc (ví dụ: phù hợp của dịch vụ số, biện pháp khắc phục đối với dịch vụ bị lỗi, quyền thu hồi thanh toán theo quy định về dịch vụ thanh toán hoặc quyền hủy theo EU/Vương quốc Anh, nếu không có sự từ bỏ hợp lệ).
8. Thời điểm và hình thức hoàn tiền (Mua hàng trên web)
Genehmigte Erstattungen für Käufe, die über unsere Website abgerechnet wurden, erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Transaktionen, die über einen App-Store abgerechnet wurden, können wir nicht in eine Web-Erstattung umwandeln.
9. Lạm dụng và hoàn trả giao dịch
Việc lạm dụng gian lận các hoàn trả giao dịch, khuyến mãi hoặc các gói dùng thử có thể dẫn đến hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản — không ảnh hưởng đến các quyền theo pháp luật.
10. Yêu cầu hỗ trợ hoặc đề nghị xem xét
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie unter Abschnitt 6 oder aufgrund gesetzlicher Rechte Anspruch auf Erstattung oder Gutschrift haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung:
E-Mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact