Chính sách hoàn trả / Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối:

Lưu ý về bản dịch: Phiên bản này nhằm giúp hiểu nội dung và có thể được bản địa hóa qua i18n sau này. Về mặt pháp lý, chỉ phiên bản gốc en-US mới có hiệu lực. Bản gốc: rattlestork.org/en-US/EULA.

Chính sách liên quan: Điều khoản sử dụng (Terms of Use) · Chính sách bảo mật (Privacy Policy) · Chính sách Cookie · Chính sách hoàn trả / Hoàn tiền · Chính sách sử dụng chấp nhận được · Trang thông tin pháp lý · EULA · Tuyên bố từ chối trách nhiệm

MỤC LỤC

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua đăng ký kỹ thuật số và mua hàng trong ứng dụng cho các dịch vụ RattleStork (ứng dụng web và di động).

2. Không hoàn tiền định kỳ (dịch vụ kỹ thuật số)

Tất cả các giao dịch bán là cuối cùng, ngay khi quyền truy cập vào dịch vụ kỹ thuật số bắt đầu. Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền pháp lý nào mà bạn có (xem phần 7).

3. Kênh mua hàng là quyết định

Các giao dịch mua qua Apple App Store hoặc Google Play được thanh toán bởi nhà điều hành cửa hàng tương ứng. Theo quy định của cửa hàng, yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua cửa hàng đó. Chúng tôi không thể cấp hoàn tiền cho các giao dịch qua cửa hàng.

Các giao dịch mua được thanh toán trực tiếp qua web của chúng tôi sẽ được xử lý theo chính sách này.

4. EU/EWR/VK — Quyền rút lui & Từ bỏ

Người tiêu dùng tại EU/EWR/Vương quốc Anh có quyền rút lui trong vòng 14 ngày đối với các hợp đồng mua bán từ xa. Đối với dịch vụ kỹ thuật số, không được cung cấp trên phương tiện vật lý, quyền này sẽ mất hiệu lực ngay khi chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng trước đó của bạn và bạn xác nhận rằng bạn mất quyền rút lui khi bắt đầu cung cấp dịch vụ. Sự đồng ý và xác nhận này được thu thập khi thanh toán (ô chọn riêng biệt) và được xác nhận qua email. Nếu bạn không đồng ý, dịch vụ sẽ bắt đầu sau khi hết hạn rút lui.

5. Quản lý & hủy đăng ký

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Việc hủy sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn; quyền truy cập sẽ được giữ đến lúc đó.

Ở Đức, nếu có cung cấp, bạn cũng có thể sử dụng “nút hủy” trên trang web.

6. Khi nào chúng tôi hoàn tiền hoặc ghi có

  • Sự cố kỹ thuật trên phía chúng tôi, gây cản trở nghiêm trọng việc truy cập trong thời gian thanh toán ít nhất 48 giờ liên tiếp và chúng tôi không thể khắc phục kịp thời — hoàn tiền hoặc ghi có theo quyết định của chúng tôi (chỉ áp dụng cho mua hàng thanh toán qua web).
  • Các khoản phí trùng/lỗi hoặc giao dịch trái phép — hoàn trả số tiền sai sau khi kiểm tra.
  • Quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, theo luật hiện hành yêu cầu sửa chữa, thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền.

7. Quyền pháp lý

Không điều khoản nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc (ví dụ: phù hợp dịch vụ kỹ thuật số, biện pháp khắc phục khi dịch vụ lỗi, quyền hoàn trả theo quy định dịch vụ thanh toán hoặc quyền hủy bỏ EU/UK nếu không có từ bỏ hiệu lực).

8. Thời điểm & phương thức hoàn tiền (thanh toán qua web)

Hoàn tiền được chấp thuận cho mua hàng thanh toán qua web sẽ được thực hiện, nếu có thể, qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán của bạn. Giao dịch thanh toán qua cửa hàng không thể chuyển đổi thành hoàn tiền qua web.

9. Lạm dụng & hoàn tiền ngược

Việc sử dụng gian lận các hoàn tiền ngược, khuyến mãi hoặc dùng thử có thể dẫn đến hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản — không ảnh hưởng đến các quyền pháp lý.

10. Yêu cầu trợ giúp hoặc đề nghị xem xét

Nếu bạn cho rằng bạn có quyền được hoàn tiền/ghi có theo Mục 6 hoặc theo quyền pháp lý, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí:
Email: rattlestork@gmail.com
Biểu mẫu: rattlestork.org/contact