1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho việc mua gói đăng ký kỹ thuật số và mua hàng trong ứng dụng cho dịch vụ RattleStork (ứng dụng web và di động).
2. Không hoàn tiền theo quy tắc chung (dịch vụ kỹ thuật số)
Tất cả các giao dịch mua là không thể hoàn lại, ngay khi quyền truy cập vào dịch vụ kỹ thuật số đã bắt đầu. Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền theo luật định nào mà bạn có (xem mục 7).
3. Kênh mua hàng là quyết định
Các mua hàng qua Apple App Store hoặc Google Play được thanh toán bởi nhà điều hành cửa hàng tương ứng. Theo quy định của cửa hàng, yêu cầu hoàn tiền phải được nộp qua cửa hàng tương ứng. Chúng tôi không thể cấp hoàn tiền cho các giao dịch qua cửa hàng.
Các giao dịch mua được thanh toán trực tiếp qua web sẽ được xử lý theo chính sách này.
4. EU/EWR/VK — Quyền rút lui và từ bỏ
Người tiêu dùng ở EU/EWR/Vương quốc Anh có quyền rút lui trong vòng 14 ngày đối với các hợp đồng bán hàng từ xa. Đối với dịch vụ kỹ thuật số không được cung cấp trên phương tiện vật lý, quyền này chấm dứt ngay khi chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng trước đó của bạn và bạn đã xác nhận rằng bạn sẽ mất quyền rút lui kể từ khi bắt đầu cung cấp dịch vụ. Sự đồng ý và xác nhận này được chúng tôi lấy khi thanh toán (ô chọn riêng) và xác nhận qua email. Nếu bạn không đồng ý, việc cung cấp dịch vụ sẽ bắt đầu sau khi thời hạn rút lui kết thúc.
5. Quản lý và hủy đăng ký
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Việc hủy sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại của bạn; quyền truy cập vẫn được giữ cho đến lúc đó.
- Web/Ứng dụng (thanh toán qua chúng tôi): quản lý trong Cài đặt hoặc trên Trang đăng ký.
- Apple: quản lý tại support.apple.com/HT202039.
- Google Play: quản lý tại support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Đối với Đức, nếu được cung cấp, bạn có thể sử dụng thêm "nút hủy" trên trang web.
6. Khi nào chúng tôi hoàn tiền hoặc ghi có
- Sự cố kỹ thuật ở phía chúng tôi, gây cản trở đáng kể quyền truy cập trong một khoảng thời gian trả phí trong ≥48 giờ liên tiếp và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý — ghi có một phần hoặc hoàn tiền theo quyết định của chúng tôi (chỉ cho các mua hàng thanh toán qua web).
- Các khoản bị trừ trùng/lỗi hoặc giao dịch trái phép — hoàn trả số tiền bị trừ sai sau khi kiểm tra.
- Các quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, trong phạm vi luật áp dụng yêu cầu sửa chữa, giao hàng thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền.
7. Quyền theo luật định
Không điều nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền mà bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc (ví dụ: tính phù hợp của dịch vụ kỹ thuật số, biện pháp khắc phục khi dịch vụ bị lỗi, quyền hoàn trả theo quy định dịch vụ thanh toán hoặc quyền rút lui theo EU/Vương quốc Anh, nếu không có sự từ bỏ có hiệu lực).
8. Thời điểm và phương thức hoàn tiền (mua hàng qua web)
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận cho các mua hàng được thanh toán qua trang web của chúng tôi, nếu có thể, sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Các giao dịch được thanh toán qua cửa hàng ứng dụng không thể được chuyển đổi thành hoàn tiền qua web bởi chúng tôi.
9. Lạm dụng và hoàn trả
Việc lợi dụng gian lận các hoàn trả, khuyến mãi hoặc các chương trình dùng thử có thể dẫn đến hạn chế hoặc hủy tài khoản — không ảnh hưởng đến các quyền pháp lý.
10. Yêu cầu trợ giúp hoặc xin xem xét
Nếu bạn cho rằng bạn có quyền được hoàn tiền hoặc ghi có theo Mục 6 hoặc theo quyền pháp lý, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi bị trừ phí:
Email: rattlestork[at]gmail.com
Biểu mẫu: rattlestork.org/contact