1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho việc mua gói đăng ký kỹ thuật số và mua hàng trong ứng dụng cho dịch vụ RattleStork (ứng dụng web và di động).
2. Không hoàn tiền theo quy tắc chung (dịch vụ kỹ thuật số)
Chỉ hủy đăng ký không tự động hoàn tiền cho thời gian đã trả. Quyền rút khỏi hợp đồng, quyền đối với khiếm khuyết và các yêu cầu hoàn tiền theo luật khác không bị ảnh hưởng.
3. Kênh mua hàng là quyết định
Yêu cầu hoàn tiền mua ở Apple App Store qua Apple. Với Google Play, dùng quy trình Google hoặc liên hệ chúng tôi; nhà phát triển cũng có thể hoàn tiền. Quy trình cửa hàng không hạn chế quyền pháp luật bắt buộc.
Các giao dịch mua được thanh toán trực tiếp qua web sẽ được xử lý theo chính sách này.
4. Quyền rút khỏi hợp đồng
Thông báo sau áp dụng cho người tiêu dùng giao kết hợp đồng dịch vụ từ xa với chúng tôi theo luật Đức. Quyền bắt buộc tại nước khác không bị ảnh hưởng.
Thông báo quyền rút khỏi hợp đồng
Bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong mười bốn ngày mà không cần nêu lý do. Thời hạn là mười bốn ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng.
Để thực hiện quyền, hãy thông báo quyết định bằng tuyên bố rõ ràng, ví dụ thư hoặc email, tới Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Đức, điện thoại (+49) 178 681 5219, email support@rattlestork.org. Có thể dùng mẫu bên dưới nhưng không bắt buộc. Gửi tuyên bố đúng hạn là đủ để đáp ứng thời hạn.
Nếu bạn rút khỏi hợp đồng, chúng tôi hoàn mọi khoản nhận được ngay và chậm nhất mười bốn ngày từ khi nhận thông báo. Dùng cùng phương thức thanh toán ban đầu trừ khi có thỏa thuận rõ khác; bạn không chịu phí hoàn tiền.
Nếu đã yêu cầu rõ ràng bắt đầu dịch vụ trước khi hết hạn rút khỏi hợp đồng, khi đáp ứng điều kiện pháp luật bạn phải trả khoản hợp lý cho phần dịch vụ đã cung cấp đến lúc rút so với toàn bộ. Chỉ bắt đầu truy cập không làm mất quyền này.
Với dịch vụ có phí, quyền chỉ chấm dứt sớm khi dịch vụ hoàn thành đầy đủ, nếu trước đó bạn đã đồng ý rõ việc bắt đầu sớm và xác nhận mất quyền khi hợp đồng được thực hiện hoàn toàn.
Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng
Gửi Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Đức, support@rattlestork.org:
Tôi/chúng tôi (*) rút khỏi hợp đồng do tôi/chúng tôi (*) giao kết về dịch vụ sau: ______
Đặt ngày: ______
Họ tên và địa chỉ người tiêu dùng: ______
Ngày: ______
Chữ ký người tiêu dùng, chỉ khi thông báo bằng giấy: ______
(*) Gạch bỏ phần không phù hợp.
5. Quản lý và hủy đăng ký
Bạn có thể hủy gia hạn tự động. Thời điểm chấm dứt hợp đồng theo thời hạn thỏa thuận hợp lệ và luật bắt buộc. Quyền chấm dứt đặc biệt vẫn áp dụng.
- Đăng ký web: quản lý qua Cài đặt hoặc trực tiếp tại PayPal. Có thắc mắc, dùng Liên hệ.
- Apple: quản lý tại support.apple.com/HT202039.
- Google Play: quản lý tại support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Thông báo này không hạn chế quyền chấm dứt theo luật hoặc phương thức hủy bắt buộc phải cung cấp.
6. Khi nào chúng tôi hoàn tiền hoặc ghi có
- Khi có khiếm khuyết hoặc gián đoạn, áp dụng quyền khắc phục theo luật và, nếu đủ điều kiện, giảm giá hoặc hoàn tiền. Không cần thời gian gián đoạn tối thiểu 48 giờ.
- Các khoản bị trừ trùng/lỗi hoặc giao dịch trái phép — hoàn trả số tiền bị trừ sai sau khi kiểm tra.
- Các quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, trong phạm vi luật áp dụng yêu cầu sửa chữa, giao hàng thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền.
7. Quyền theo luật định
Chính sách không hạn chế quyền người tiêu dùng bắt buộc, đặc biệt liên quan dịch vụ số khiếm khuyết và quyền rút khỏi hợp đồng hoặc hoàn tiền theo luật.
8. Thời điểm và phương thức hoàn tiền (mua hàng qua web)
Hoàn tiền trong thời hạn pháp luật tương ứng. Rút khỏi hợp đồng theo thông báo trên. Xử lý kỹ thuật mua qua cửa hàng theo nhà cung cấp thanh toán; quyền yêu cầu theo luật vẫn được giữ nguyên.
9. Lạm dụng và hoàn trả
Việc lợi dụng gian lận các hoàn trả, khuyến mãi hoặc các chương trình dùng thử có thể dẫn đến hạn chế hoặc hủy tài khoản — không ảnh hưởng đến các quyền pháp lý.
10. Yêu cầu trợ giúp hoặc xin xem xét
Thắc mắc hoàn tiền qua Liên hệ hoặc support@rattlestork.org. Không có thời hạn hợp đồng bổ sung 30 ngày làm mất quyền yêu cầu theo luật.