1. Сфера дії
Ця політика поширюється на покупки цифрових підписок та покупок у додатку для сервісів RattleStork (веб‑ і мобільні додатки).
2. Немає рутинних повернень (цифрові послуги)
Саме скасування передплати не веде автоматично до повернення оплати за вже оплачені періоди. Право на відмову, права щодо недоліків та інші законні вимоги повернення зберігаються.
3. Визначальний канал покупки
Повернення за покупки в Apple App Store запитуйте в Apple. Для Google Play можна скористатися процедурою Google або звернутися до нас; розробники також можуть оформлювати повернення. Процедури магазинів не обмежують імперативних законних прав.
Покупки, за які оплата проведена безпосередньо на нашому вебсайті, розглядаються відповідно до цієї політики.
4. Право відмовитися від договору
Ця інструкція стосується дистанційних споживчих договорів із нами про послуги за німецьким правом. Імперативні права в інших країнах не зачіпаються.
Інструкція щодо відмови
Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти днів без пояснення причин. Строк становить чотирнадцять днів від дати укладення договору.
Для здійснення права повідомте нас (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Німеччина, телефон: (+49) 178 681 5219, ел. пошта: support@rattlestork.org) про рішення однозначною заявою, наприклад листом чи електронною поштою. Можна скористатися зразком нижче, але це необов’язково. Для дотримання строку достатньо вчасно надіслати заяву.
У разі відмови повертаємо всі отримані платежі без невиправданої затримки, не пізніше чотирнадцяти днів після отримання відмови. Використовуємо той самий платіжний засіб, що й спочатку, якщо прямо не погоджено інше; плата за повернення не стягується.
Якщо ви прямо просили почати послугу до завершення строку відмови, за законних передумов зобов’язані сплатити розумну частку наданої до відмови послуги відносно загального обсягу. Сам початок доступу не скасовує права на відмову.
Для платних послуг право на відмову припиняється достроково лише після повного надання послуги, якщо заздалегідь ви прямо погодилися на ранній початок і підтвердили втрату права після повного виконання договору.
Зразок заяви про відмову
Кому: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Німеччина, support@rattlestork.org:
Цим я/ми (*) повідомляю/повідомляємо (*) про відмову від укладеного мною/нами (*) договору про таку послугу: ______
Дата замовлення: ______
Ім’я та адреса споживача/споживачів: ______
Дата: ______
Підпис споживача/споживачів, лише для паперового повідомлення: ______
(*) Непотрібне закреслити.
5. Керування підписками та скасування
Ви можете скасувати автоматичне поновлення передплати. Дата припинення договору визначається належно погодженим строком та імперативним правом. Позачергові права припинення зберігаються.
- Вебпередплати: керуйте через налаштування або безпосередньо в PayPal. Із запитаннями звертайтеся через контакти.
- Apple: керування на support.apple.com/HT202039.
- Google Play: керування на support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Ці відомості не обмежують законних прав припинення та обов’язкових можливостей скасування договору.
6. Коли ми повертаємо кошти або зараховуємо їх
- За недоліків або збоїв діють законні вимоги усунення та за відповідних умов зниження ціни чи повернення. Мінімальна тривалість 48 годин не потрібна.
- Подвійні/помилкові списання або неавторизовані транзакції — відшкодування помилкової суми після перевірки.
- Обов'язкові права споживачів, якщо відповідне законодавство вимагає виправлення, заміни, зниження ціни або відшкодування.
7. Законні права
Політика не обмежує імперативних прав споживачів, особливо через недоліки цифрових послуг або законних прав відмови й повернення.
8. Термін та спосіб повернення коштів (веб-покупки)
Кошти повертаються у відповідні законні строки. Для відмови діє інструкція вище. За покупок у магазинах технічна процедура залежить від постачальника розрахунків; ваші законні вимоги зберігаються.
9. Зловживання та чарджбеки
Шахрайське використання чарджбеків, акцій або пробних пропозицій може призвести до обмеження або припинення облікового запису — без шкоди для законних вимог.
10. Запит допомоги або прохання про перевірку
Із запитаннями щодо повернення звертайтеся через контакти або на support@rattlestork.org. Додаткового договірного 30-денного присічного строку для законних вимог немає.