1. Сфера дії
Ця політика поширюється на покупки цифрових підписок та покупок у додатку для сервісів RattleStork (веб‑ і мобільні додатки).
2. Немає рутинних повернень (цифрові послуги)
Усі продажі є остаточними, щойно доступ до цифрової послуги розпочато. Це не впливає на будь-які законні права, що вам належать (див. розділ 7).
3. Визначальний канал покупки
Покупки через Apple App Store або Google Play оплачуються відповідним оператором магазину. Відповідно до правил магазину, повернення коштів мають бути запитані через відповідний магазин. Ми не можемо оформлювати повернення для транзакцій, здійснених через магазини.
Покупки, за які оплата проведена безпосередньо на нашому вебсайті, розглядаються відповідно до цієї політики.
4. ЄС/ЄЕЗ/Великобританія — право на відмову і відмова від нього
Споживачі в ЄС/ЄЕЗ/Великій Британії мають 14-денне право на відмову при договорах, укладених на відстані. У випадку цифрових послуг, які не надаються на фізичному носії, це право втрачається, щойно ми розпочинаємо надання послуги з вашою попередньою виразною згодою і ви підтвердили, що втрачаєте право на відмову з початком надання послуги. Цю згоду і підтвердження ми отримуємо під час оформлення замовлення (окреме поле для позначки) і підтверджуємо електронним листом. Якщо ви не надаєте згоди, надання послуги розпочнеться після закінчення строку на відмову.
5. Керування підписками та скасування
Ви можете скасувати підписку в будь-який час. Скасування набирає чинності наприкінці вашого поточного платіжного періоду; доступ зберігається до цього часу.
- Веб/додаток (оплата через нас): керування в Налаштуваннях або на сторінці підписки.
- Apple: керування на support.apple.com/HT202039.
- Google Play: керування на support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Для Німеччини ви можете, якщо ця можливість передбачена, додатково скористатися на вебсайті «кнопкою скасування».
6. Коли ми повертаємо кошти або зараховуємо їх
- Технічний збій на нашій стороні, який суттєво перешкоджає доступу протягом оплачуваного періоду на ≥48 послідовних годин і який ми не можемо усунути протягом розумного строку — пропорційне зарахування або повернення коштів на наш розсуд (лише для покупок, оплачених через веб).
- Подвійні/помилкові списання або неавторизовані транзакції — відшкодування помилкової суми після перевірки.
- Обов'язкові права споживачів, якщо відповідне законодавство вимагає виправлення, заміни, зниження ціни або відшкодування.
7. Законні права
Жоден пункт цієї політики не відміняє і не обмежує права, що належать вам за обов'язковим правом захисту споживачів (наприклад, відповідність цифрових послуг, засоби захисту при неналежному виконанні, права на оскарження платежів за правилами платіжних послуг або права на відмову в межах законодавства ЄС/Великобританії, якщо не було дійсної відмови).
8. Термін та спосіб повернення коштів (веб-покупки)
Схвалені повернення для покупок, за які було виставлено рахунок через наш вебсайт, за можливості здійснюються на початковий спосіб оплати. Час обробки залежить від вашого банку або постачальника платіжних послуг. Транзакції, оплачувані через App Store, ми не можемо перетворити на веб-повернення.
9. Зловживання та чарджбеки
Шахрайське використання чарджбеків, акцій або пробних пропозицій може призвести до обмеження або припинення облікового запису — без шкоди для законних вимог.
10. Запит допомоги або прохання про перевірку
Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів або зарахування відповідно до розділу 6 або за законом, зв'яжіться з нами протягом 30 днів після списання:
Електронна пошта: rattlestork[at]gmail.com
Форма: rattlestork.org/contact