1. Сфера застосування
Ця політика застосовується до покупок цифрових підписок та покупок у додатку для сервісів RattleStork (веб‑ та мобільні додатки).
2. Немає рутинних відшкодувань (цифрові послуги)
Усі продажі є остаточними, як тільки доступ до цифрової послуги розпочато. Це не зачіпає будь‑яких законних прав, які вам належать (див. розділ 7).
3. Визначальним є канал покупки
Покупки через Apple App Store або Google Play оплачує відповідний оператор магазину. Згідно з правилами магазинів, повернення коштів необхідно запитувати через відповідний магазин. Ми не можемо оформлювати відшкодування для транзакцій, оброблених через магазини додатків.
Покупки, оплачені безпосередньо у нас через веб, розглядаються відповідно до цієї політики.
4. ЄС/ЄЕП/Великобританія — право на відмову та відмова
Споживачі в ЄС/ЄЕЗ/Великій Британії мають 14‑денне право на відмову при договорах укладених дистанційно. Для цифрових послуг, які не надаються на фізичному носії, це право відпадає, щойно ми почнемо надавати послугу з вашою попередньою явною згодою і ви підтвердите, що втрачаєте право на відмову з початком надання послуги. Цю згоду й підтвердження ми отримуємо під час оформлення замовлення (окрема чекбокс) і підтверджуємо електронною поштою. Якщо ви не дасте згоди, надання послуги почнеться після закінчення строку на відмову.
5. Керування підписками та скасування
Ви можете скінчити підписку в будь‑який час. Скасування набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду; доступ зберігається до того моменту.
- Веб/додаток (оплата через нас): керувати в Налаштуваннях або на сторінці підписок.
- Apple: керування на support.apple.com/HT202039.
- Google Play: керування на support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Для Німеччини ви можете, якщо надається, додатково скористатися на вебсайті «кнопкою скасування підписки».
6. Коли ми відшкодовуємо або зараховуємо кошти
- Технічний збій на нашому боці, який значно перешкоджає доступу протягом ≥48 послідовних годин під час оплаченого періоду і який ми не можемо усунути в розумний термін — часткова зарахування коштів або відшкодування на наш розсуд (лише для покупок, оплачених через веб).
- Подвійні/помилкові списання або неавторизовані транзакції — відшкодування помилково списаної суми після перевірки.
- Обов’язкові права споживачів, наскільки застосовне право вимагає усунення недоліків, заміни, зниження ціни або відшкодування.
7. Законні права
Ніщо в цій політиці не виключає і не обмежує права, що вам надаються обов'язковим правом у сфері захисту споживачів (наприклад, відповідність цифрових послуг, засоби захисту при неналежному виконанні, права на повернення платежів згідно правил платіжних сервісів або права на відкликання в ЄС/Великій Британії, якщо не було дійсного відмовлення).
8. Час і спосіб відшкодування (веб-покупки)
Схвалені відшкодування для покупок, оплачених через наш вебсайт, за можливості здійснюються на первісний метод оплати. Час обробки залежить від вашого банку або платіжного провайдера. Транзакції, проведені через магазин додатків, ми не можемо перетворити на веб‑відшкодування.
9. Зловживання та повернення платежів
Шахрайське використання механізмів повернення платежів, акцій або пробних пропозицій може призвести до обмеження або припинення облікового запису — без шкоди для законних вимог.
10. Запит допомоги або подання запиту на перевірку
Якщо ви вважаєте, що маєте право на відшкодування або зарахування за розділом 6 або на підставі законних прав, зв’яжіться з нами протягом 30 днів після списання:
E‑Mail: rattlestork[at]gmail.com
Форма: rattlestork.org/contact