1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller köp av digitala prenumerationer och in-app-köp för RattleStork-tjänsterna (webb- och mobilappar).
2. Inga rutinmässiga återbetalningar (digitala tjänster)
Alla köp är slutgiltiga så snart tillgången till den digitala tjänsten har påbörjats. Detta påverkar inte eventuella lagstadgade rättigheter som du har (se avsnitt 7).
3. Köpkällan avgör
Köp via Apple App Store eller Google Play faktureras av respektive butik. Enligt butikens regler måste återbetalningar begäras via respektive butik. Vi kan inte utfärda återbetalningar för transaktioner som fakturerats via en butik.
Köp som fakturerats direkt av oss via webben behandlas enligt denna policy.
4. EU/EES/Storbritannien — Ångerrätt och avstående
Konsumenter i EU/EES/Förenade kungariket har vid distansavtal 14 dagars ångerrätt. För digitala tjänster som inte tillhandahålls på fysiskt medium upphör denna rätt så snart vi har påbörjat tjänsteleveransen med ditt uttryckliga förhandsamtycke och du har bekräftat att du förlorar din ångerrätt vid tjänstens påbörjan. Detta samtycke och denna bekräftelse inhämtas i kassan (separat kryssruta) och bekräftas via e-post. Om du inte lämnar samtycke påbörjas tjänsten först efter ångerrättsperiodens utgång.
5. Hantera och säga upp prenumerationer
Du kan säga upp när som helst. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av din aktuella faktureringsperiod; åtkomsten kvarstår tills dess.
- Webb/App (fakturerat av oss): hantera i Inställningar eller på Prenumerationssidan.
- Apple: hantera under support.apple.com/HT202039.
- Google Play: hantera under support.google.com/googleplay/answer/7018481.
I Tyskland kan du, om den tillhandahålls, dessutom använda „Uppsägningknappen“ på webbplatsen.
6. När vi återbetalar eller krediterar
- Tekniskt fel på vår sida som avsevärt hindrar åtkomst under en betald period i ≥48 på varandra följande timmar och som vi inte kan åtgärda inom rimlig tid — partiell kredit eller återbetalning efter vårt gottfinnande (endast för köp fakturerade via webben).
- Dubbel-/felaktiga debiteringar eller obehöriga transaktioner — återbetalning av det felaktiga beloppet efter granskning.
- Tvingande konsumenträttigheter, i den mån tillämplig lag kräver avhjälpande, omleverans, prisnedsättning eller återbetalning.
7. Lagstadgade rättigheter
Inget i denna policy utesluter eller inskränker de rättigheter som du har enligt tvingande konsumenträtt (t.ex. digitala tjänsters överensstämmelse, åtgärder vid bristfällig prestation, rätt till återföring av betalning enligt betalningstjänstregler eller EU/Storbritanniens ångerrätt, om inget giltigt avstående föreligger).
8. Tidpunkt och sätt för återbetalning (webbköp)
Godkända återbetalningar för köp som fakturerats via vår webbplats sker i möjligaste mån till ursprungliga betalningsmetoden. Bearbetningstiden beror på din bank eller din betalningstjänstleverantör. Transaktioner som fakturerats via en app-butik kan vi inte omvandla till en webbåterbetalning.
9. Missbruk och återkrav
Bedräglig användning av återkrav, kampanjer eller testerbjudanden kan leda till begränsning eller uppsägning av kontot — utan att det påverkar lagstadgade rättigheter.
10. Begära hjälp eller begära granskning
Om du anser att du enligt avsnitt 6 eller på grund av lagstadgade rättigheter har rätt till återbetalning eller kredit, kontakta oss inom 30 dagar efter debiteringen:
E-post: rattlestork[at]gmail.com
Formulär: rattlestork.org/contact