1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller köp av digitala prenumerationer och köp i appen för RattleStork-tjänsterna (webb- och mobilappar).
2. Inga rutinmässiga återbetalningar (digitala tjänster)
Alla försäljningar är slutgiltiga, så snart åtkomsten till den digitala tjänsten har påbörjats. Detta påverkar inte eventuella lagstadgade rättigheter som tillkommer dig (se avsnitt 7).
3. Inköpskanalen är avgörande
Köp via Apple App Store eller Google Play debiteras av respektive butik. Enligt butikernas regler måste återbetalningar begäras via den aktuella butiken. Vi kan inte utfärda återbetalningar för butikstransaktioner.
Köp som fakturerats av oss via webben omfattas av denna policy.
4. EU/EES/Förenade kungariket — Ångerrätt och avstående
Konsumenter inom EU/EES och Storbritannien har vid distansavtal en 14-dagars ångerrätt. Vid digitala tjänster, som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, upphör denna rätt, så snart vi har påbörjat leveransen med ditt föregående uttryckliga samtycke och du har bekräftat att du förlorar din ångerrätt från och med tjänstens början. Vi begär detta samtycke och denna bekräftelse i kassan (separat kryssruta) och bekräftar det via e-post. Om du inte ger ditt samtycke börjar tjänsten först efter att ångerfristen har löpt ut.
5. Hantera och säga upp abonnemang
Du kan när som helst säga upp. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod; åtkomsten kvarstår fram tills dess.
- Webb/App (debiteras via oss): hantera i Inställningarna eller på abonnemangssidan.
- Apple: hantera på support.apple.com/HT202039.
- Google Play: hantera på support.google.com/googleplay/answer/7018481.
För Tyskland kan du, om det erbjuds, dessutom använda "uppsägningsknappen" på webbplatsen.
6. När vi återbetalar eller krediterar
- Tekniskt haveri på vår sida som väsentligt förhindrar åtkomst under en betald period i ≥48 på varandra följande timmar och som vi inte kan åtgärda inom skälig tid — proportionell kredit eller återbetalning efter vårt gottfinnande (endast för köp debiterade via webb).
- Dubbla/felaktiga debiteringar eller obehöriga transaktioner — återbetalning av det felaktiga beloppet efter prövning.
- Tvingande konsumentskyddsrättigheter, i den mån gällande lag kräver omleverans, reparation, prisnedsättning eller återbetalning.
7. Lagstadgade rättigheter
Inget i denna policy utesluter eller begränsar de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning (t.ex. överensstämmelse för digitala tjänster, rättsmedel vid bristfällig prestation, återbetalningsrättigheter enligt betalningstjänstregler eller EU/Förenade kungarikets ångerrätter, om inget giltigt avstående föreligger).
8. Tidpunkt och typ av återbetalning (webbköp)
Godkända återbetalningar för köp som debiterats via vår webbplats sker i möjligaste mån till ursprunglig betalningsmetod. Handläggningstiden beror på din bank eller din betalningsleverantör. Transaktioner som debiterats via en appbutik kan vi inte omvandla till en webbåterbetalning.
9. Missbruk och återbokningar
Bedräglig användning av återbokningar, kampanjer eller testerbjudanden kan leda till begränsning eller stängning av kontot — utan att det påverkar rättsliga anspråk.
10. Begär hjälp eller begär prövning
Om du anser att du har rätt till återbetalning eller kredit enligt avsnitt 6 eller på grund av lagstadgade rättigheter, kontakta oss inom 30 dagar efter debiteringen:
E-post: rattlestork[at]gmail.com
Formulär: rattlestork.org/contact