1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller köp av digitala prenumerationer och in-app-köp för RattleStork-tjänsterna (webb- och mobilappar).
2. Inga rutinmässiga återbetalningar (digitala tjänster)
En uppsägning av ett abonnemang medför inte i sig automatiskt återbetalning för redan betalda perioder. Ångerrätt, rättigheter vid fel och andra lagstadgade återbetalningskrav påverkas inte.
3. Köpkällan avgör
Begär återbetalning för köp i Apple App Store hos Apple. För Google Play kan du använda Googles återbetalningsprocess eller kontakta oss; även utvecklare kan hantera återbetalningar. Butikernas rutiner begränsar inga tvingande lagstadgade rättigheter.
Köp som fakturerats direkt av oss via webben behandlas enligt denna policy.
4. Ångerrätt
Följande information gäller konsumenters distansavtal med oss om tjänster enligt tysk lag. Tvingande rättigheter i andra länder påverkas inte.
Information om ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange skäl. Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då avtalet ingås.
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Tyskland, telefon: (+49) 178 681 5219, e-post: support@rattlestork.org) ditt beslut genom ett tydligt meddelande, exempelvis brev eller e-post. Du får använda standardblanketten nedan men måste inte göra det. Det räcker att skicka meddelandet innan fristen löper ut.
Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att vi mottagit ditt meddelande. Vi använder samma betalningsmedel som vid den ursprungliga transaktionen om inget annat uttryckligen avtalats; inga återbetalningsavgifter tas ut.
Om du uttryckligen begärt att tjänsten ska börja före ångerfristens slut ska du, när lagens förutsättningar är uppfyllda, betala ett skäligt belopp för den del av tjänsten som tillhandahållits fram till frånträdandet i förhållande till hela omfattningen. Enbart påbörjad åtkomst upphäver inte ångerrätten.
För tjänster mot betalning upphör ångerrätten i förtid endast när tjänsten har fullgjorts, om du på förhand uttryckligen samtyckt till att den börjar i förtid och bekräftat att du förlorar ångerrätten när avtalet fullgjorts helt.
Standardblankett för ångerrätt
Till Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Tyskland, support@rattlestork.org:
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder det avtal som jag/vi (*) ingått om följande tjänst: ______
Beställd den: ______
Konsumentens/konsumenternas namn och adress: ______
Datum: ______
Konsumentens/konsumenternas underskrift, endast vid meddelande på papper: ______
(*) Stryk det som inte gäller.
5. Hantera och säga upp prenumerationer
Du kan säga upp den automatiska förnyelsen av ditt abonnemang. Avtalets slutdatum följer den giltigt avtalade löptiden och tvingande lag. Rätten till uppsägning i förtid på särskilda grunder kvarstår.
- Webbabonnemang: hantera via Inställningar eller direkt hos PayPal. Vid frågor når du oss via Kontakt.
- Apple: hantera under support.apple.com/HT202039.
- Google Play: hantera under support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Lagstadgade uppsägningsrättigheter och föreskrivna möjligheter att säga upp avtal begränsas inte av denna information.
6. När vi återbetalar eller krediterar
- Vid fel eller avbrott gäller lagstadgade rättigheter till avhjälpande och, när förutsättningarna är uppfyllda, prisavdrag eller återbetalning. Det krävs ingen minsta varaktighet på 48 timmar.
- Dubbel-/felaktiga debiteringar eller obehöriga transaktioner — återbetalning av det felaktiga beloppet efter granskning.
- Tvingande konsumenträttigheter, i den mån tillämplig lag kräver avhjälpande, omleverans, prisnedsättning eller återbetalning.
7. Lagstadgade rättigheter
Denna policy begränsar inga tvingande konsumenträttigheter, särskilt vid felaktiga digitala tjänster eller lagstadgad ångerrätt och återbetalningsrätt.
8. Tidpunkt och sätt för återbetalning (webbköp)
Återbetalning sker inom respektive lagstadgad frist. Vid ångerrätt gäller informationen ovan. Vid butiksköp följer den tekniska hanteringen respektive betalningsleverantör; dina lagstadgade anspråk kvarstår.
9. Missbruk och återkrav
Bedräglig användning av återkrav, kampanjer eller testerbjudanden kan leda till begränsning eller uppsägning av kontot — utan att det påverkar lagstadgade rättigheter.
10. Begära hjälp eller begära granskning
Kontakta oss vid återbetalningsfrågor via Kontakt eller support@rattlestork.org. Ingen ytterligare avtalad 30-dagarsfrist utesluter lagstadgade anspråk.