1. Область применения
Эта политика распространяется на покупки цифровых подписок и покупок внутри приложения для сервисов RattleStork (веб- и мобильные приложения).
2. Нет рутинных возвратов (цифровые услуги)
Одна лишь отмена подписки не ведёт автоматически к возврату оплаты за уже оплаченные периоды. Право на отказ, права в связи с недостатками и иные законные требования о возврате сохраняются.
3. Канал покупки имеет значение
Возврат за покупки в Apple App Store запрашивайте у Apple. Для Google Play можно использовать процедуру Google или обратиться к нам; разработчики также могут оформлять возвраты. Процедуры магазинов не ограничивают императивные законные права.
Покупки, оплаченные напрямую на нашем сайте, рассматриваются в соответствии с этой политикой.
4. Право на отказ от договора
Следующая инструкция применяется к дистанционным потребительским договорам с нами об услугах по германскому праву. Императивные права в других странах сохраняются.
Инструкция о праве на отказ
Вы вправе отказаться от этого договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин. Срок отказа составляет четырнадцать дней со дня заключения договора.
Для осуществления права уведомите нас (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Германия, телефон: (+49) 178 681 5219, эл. почта: support@rattlestork.org) о решении недвусмысленным заявлением, например письмом или электронной почтой. Можно использовать образец ниже, но это необязательно. Для соблюдения срока достаточно вовремя отправить заявление.
При отказе мы возвращаем все полученные платежи без неоправданной задержки, не позднее четырнадцати дней после получения вашего отказа. Используем тот же способ оплаты, что и в исходной операции, если прямо не согласован иной; комиссия за возврат не взимается.
Если вы прямо потребовали начать услугу до истечения срока отказа, при наличии законных предпосылок вы обязаны оплатить разумную долю услуги, оказанной до отказа, относительно полного объёма. Само начало доступа не прекращает право на отказ.
Для платных услуг право на отказ прекращается досрочно только после полного оказания услуги, если заранее вы прямо согласились на раннее начало и подтвердили, что при полном исполнении договора потеряете право на отказ.
Образец заявления об отказе
Кому: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Германия, support@rattlestork.org:
Настоящим я/мы (*) заявляю/заявляем (*) об отказе от заключённого мной/нами (*) договора о следующей услуге: ______
Дата заказа: ______
Имя и адрес потребителя/потребителей: ______
Дата: ______
Подпись потребителя/потребителей, только для уведомления на бумаге: ______
(*) Ненужное зачеркнуть.
5. Управление подписками и их отмена
Вы можете отменить автоматическое продление подписки. Дата прекращения договора определяется надлежащим образом согласованным сроком и императивным правом. Права на внеочередное расторжение сохраняются.
- Веб-подписки: управляйте через настройки или напрямую в PayPal. С вопросами обращайтесь через контакты.
- Apple: управлять на support.apple.com/HT202039.
- Google Play: управлять на support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Эти сведения не ограничивают законные права на прекращение договора и обязательные способы его отмены.
6. Когда мы возвращаем деньги или зачисляем кредит
- При недостатках или сбоях действуют законные требования об устранении и при соответствующих условиях о снижении цены или возврате. Минимальная длительность в 48 часов не требуется.
- Двойные/ошибочные списания или несанкционированные транзакции — возврат ошибочно списанной суммы после проверки.
- Обязательные права потребителей, в той мере, в какой применимое право требует устранения недостатков, замены, снижения цены или возврата.
7. Законные права
Эта политика не ограничивает императивные права потребителей, особенно при недостатках цифровых услуг или законных правах на отказ и возврат.
8. Сроки и способ возврата (веб‑покупки)
Возвраты производятся в соответствующие законные сроки. К отказу применяется инструкция выше. При покупках в магазинах технический порядок зависит от провайдера расчётов; ваши законные требования сохраняются.
9. Злоупотребления и возвраты
Мошенническое использование возвратов, акций или пробных предложений может привести к ограничению или прекращению учётной записи — без ущерба для законных требований.
10. Запрос помощи или запрос на пересмотр
С вопросами о возврате обращайтесь через контакты или на support@rattlestork.org. Дополнительного договорного 30-дневного пресекательного срока для законных требований нет.