1. Область применения
Эта политика распространяется на покупки цифровых подписок и покупок внутри приложения для сервисов RattleStork (веб- и мобильные приложения).
2. Нет рутинных возвратов (цифровые услуги)
Все продажи являются окончательными, как только начался доступ к цифровой услуге. Это не затрагивает любые законные права, которые вам принадлежат (см. раздел 7).
3. Канал покупки имеет значение
Покупки через Apple App Store или Google Play обрабатываются соответствующим оператором магазина. В соответствии с правилами магазина запросы на возврат необходимо подавать через соответствующий магазин. Мы не можем выдать возвраты за транзакции, совершённые через магазины.
Покупки, оплаченные напрямую на нашем сайте, рассматриваются в соответствии с этой политикой.
4. ЕС/ЕЭЗ/Великобритания — право на отзыв и его отказ
Потребители в ЕС/ЕЭЗ и Великобритании имеют 14-дневное право на отзыв при дистанционных договорах. В отношении цифровых услуг, которые не предоставляются на физическом носителе, это право утрачивается как только мы начнём оказание услуги с вашего предварительного явного согласия и вы подтвердите, что теряете право на отзыв с началом оказания услуги. Это согласие и подтверждение мы запрашиваем при оформлении заказа (отдельный флажок) и подтверждаем по электронной почте. Если вы не дадите согласия, оказание услуги начнётся после истечения срока для отзыва.
5. Управление подписками и их отмена
Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступит в силу в конце текущего расчётного периода; доступ сохранится до этого момента.
- Веб/приложение (оплата через нас): управление в настройках или на странице подписки.
- Apple: управлять на support.apple.com/HT202039.
- Google Play: управлять на support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Для Германии вы, если опция доступна, дополнительно можете воспользоваться на сайте «Kündigungsbutton».
6. Когда мы возвращаем деньги или зачисляем кредит
- Технический сбой на нашей стороне, который значительно препятствует доступу в оплаченный период в течение ≥48 подряд часов и который мы не можем устранить в разумные сроки — пропорциональная компенсация или возврат по нашему усмотрению (только для покупок, оплаченных через веб).
- Двойные/ошибочные списания или несанкционированные транзакции — возврат ошибочно списанной суммы после проверки.
- Обязательные права потребителей, в той мере, в какой применимое право требует устранения недостатков, замены, снижения цены или возврата.
7. Законные права
Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает права, которые вам предоставлены императивным потребительским законодательством (например, соответствие цифровых услуг, средства правовой защиты при ненадлежащем исполнении, права на возврат средств в соответствии с правилами платёжных услуг или права на отзыв в ЕС/Великобритании, если не имеется действительного отказа).
8. Сроки и способ возврата (веб‑покупки)
Одобренные возвраты по покупкам, оплаченных через наш сайт, по возможности осуществляются на исходный способ оплаты. Время обработки зависит от вашего банка или платёжного провайдера. Транзакции, проведённые через магазин приложений, мы не можем преобразовать в веб‑возврат.
9. Злоупотребления и возвраты
Мошенническое использование возвратов, акций или пробных предложений может привести к ограничению или прекращению учётной записи — без ущерба для законных требований.
10. Запрос помощи или запрос на пересмотр
Если вы считаете, что в соответствии с разделом 6 или на основании законных прав вы имеете право на возврат или зачисление, свяжитесь с нами в течение 30 дней после списания:
Электронная почта: rattlestork[at]gmail.com
Форма: rattlestork.org/contact