1. Область применения
Эта политика распространяется на покупки цифровых подписок и покупок внутри приложения для сервисов RattleStork (веб- и мобильные приложения).
2. Нет рутинных возвратов (цифровые услуги)
Все продажи являются окончательными, как только доступ к цифровому сервису начат. Это не затрагивает любые законные права, которые вам могут предоставляться (см. раздел 7).
3. Определяющим является канал покупки
Покупки через Apple App Store или Google Play обрабатываются соответствующим оператором магазина. В соответствии с правилами магазина возвраты должны запрашиваться через соответствующий магазин. Мы не можем выдавать возвраты за транзакции, обработанные через магазины.
Покупки, оплаченные у нас через веб, рассматриваются в соответствии с настоящей политикой.
4. ЕС/ЕЭЗ/ВК — Право на отмену и отказ
Потребители в ЕС/ЕЭЗ и Великобритании имеют 14-дневное право на отказ при договорах дистанционной продажи. Для цифровых услуг, которые не предоставляются на физическом носителе, это право утрачивается, как только мы начнём предоставление услуги с вашим предварительным явным согласием и вы подтвердите, что утратите право на отказ с началом оказания услуги. Это согласие и подтверждение мы получаем при оформлении заказа (отдельный флажок) и подтверждаем по электронной почте. Если вы не дадите согласие, оказание услуги начнётся после истечения срока на отказ.
5. Управление подписками и их отмена
Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступит в силу в конце вашего текущего расчётного периода; доступ будет сохранён до этого момента.
- Веб/приложение (оплата через нас): управление в разделе Настройки или на странице подписки.
- Apple: управление — support.apple.com/HT202039.
- Google Play: управление — support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Для Германии вы, при наличии, можете дополнительно использовать на веб‑сайте «Kündigungsbutton».
6. Когда мы возвращаем средства или делаем зачет
- Технический сбой на нашей стороне, который существенно препятствует доступу в течение оплаченного периода на ≥48 подряд часов и который мы не можем устранить в разумные сроки — частичная зачисление средств или возврат по нашему усмотрению (только для покупок, оплаченных через веб).
- Дублирующие/ошибочные списания или неавторизованные транзакции — возврат ошибочно списанной суммы после проверки.
- Обязательные права потребителей, если применимое право требует устранения дефекта, замены товара, снижения цены или возврата средств.
7. Законные права
Ничто в настоящей политике не исключает и не ограничивает права, которые вам принадлежат по императивному потребительскому праву (например, соответствие цифровых услуг, средства правовой защиты при ненадлежащем оказании услуг, права на возврат платежа в соответствии с правилами платежных услуг или права на отзыв по нормам ЕС/Великобритании, если не имеется действительного отказа).
8. Сроки и способ возврата средств (веб-покупки)
Одобренные возвраты за покупки, оплаченные через наш веб‑сайт, по возможности выполняются на исходный способ оплаты. Время обработки зависит от вашего банка или платёжного провайдера. Транзакции, обработанные через магазин приложений, мы не можем преобразовать в веб‑возврат.
9. Злоупотребления и возвраты платежей
Мошенническое использование возвратов платежей, акций или пробных предложений может привести к ограничению или прекращению действия аккаунта — без ущерба для законных требований.
10. Запрос помощи или заявление на проверку
Если вы считаете, что имеете право на возврат или зачёт в соответствии с разделом 6 или по закону, свяжитесь с нами в течение 30 дней после списания:
E-Mail: rattlestork[at]gmail.com
Форма: rattlestork.org/contact