Политика возврата / возмещения

Последнее обновление:

Примечание по переводу: Эта версия предназначена для понимания и может быть локализована позже с помощью i18n. Юридически обязательной является исключительно оригинальная версия en-US. Оригинал: rattlestork.org/en-US/EULA.

Связанные политики: Условия использования (Terms of Use) · Политика конфиденциальности (Privacy Policy) · Политика использования файлов cookie · Политика возврата / возмещения · Политика допустимого использования · Импрессум · EULA · Отказ от ответственности

СОДЕРЖАНИЕ

1. Область применения

Эта политика применяется к покупкам цифровых подписок и покупок внутри приложений для сервисов RattleStork (веб- и мобильные приложения).

2. Отсутствие рутинных возвратов (цифровые услуги)

Все продажи являются окончательными, как только доступ к цифровой услуге начался. Это не затрагивает ваши законные права, которые вам принадлежат (см. раздел 7).

3. Решающее значение имеет канал покупки

Покупки через Apple App Store или Google Play обрабатываются соответствующим оператором магазина. Согласно правилам магазина, возвраты должны запрашиваться через соответствующий магазин. Мы не можем выдавать возвраты за транзакции магазина.

Покупки, оплаченные напрямую у нас через веб, обрабатываются согласно этой политике.

4. ЕС/ЕЭЗ/Великобритания — право на отказ и отказ

Потребители в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании имеют право на 14-дневный период отказа при дистанционных договорах. Для цифровых услуг, которые не предоставляются на физическом носителе, это право утрачивается, как только мы начинаем предоставление услуги с вашего предварительного явного согласия и вы подтвердили, что теряете право на отказ с началом предоставления услуги. Это согласие и подтверждение мы получаем при оформлении заказа (отдельный флажок) и подтверждаем по электронной почте. Если вы не даёте согласия, услуга начинается после истечения срока отказа.

5. Управление и отмена подписок

Вы можете отменить в любое время. Отмена вступит в силу в конце вашего текущего расчетного периода; доступ сохранится до этого момента.

Для Германии, если доступно, вы также можете использовать «кнопку отмены» на сайте.

6. Когда мы возвращаем деньги или зачисляем

  • Технический сбой на нашей стороне, который значительно препятствует доступу в течение оплаченного периода не менее 48 подряд часов и который мы не можем устранить в разумные сроки — частичный возврат или компенсация по нашему усмотрению (только для покупок, оплаченных через веб).
  • Двойные/ошибочные списания или несанкционированные транзакции — возврат ошибочной суммы после проверки.
  • Обязательные права потребителей, если применимое законодательство требует исправления, замены, снижения цены или возврата.

7. Законные права

Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает ваши права, предоставленные обязательным законодательством о защите прав потребителей (например, соответствие цифровых услуг, средства защиты при недостатках, права на возврат платежей по правилам платежных услуг или права на отмену в ЕС/Великобритании, если не было действительного отказа).

8. Время и способ возврата (веб-оплата)

Одобренные возвраты за покупки, оплаченные через веб, осуществляются, если возможно, на исходный способ оплаты. Время обработки зависит от вашего банка/платежного провайдера. Транзакцию, оплачиваемую через магазин, мы не можем конвертировать в веб-возврат.

9. Злоупотребления и возвраты платежей

Мошенническое использование возвратов платежей, акций или пробных предложений может привести к ограничению или закрытию аккаунта — без ущерба для законных требований.

10. Запросить помощь или подать заявку на проверку

Если вы считаете, что имеете право на возврат/компенсацию по разделу 6 или на основании законных прав, свяжитесь с нами в течение 30 дней после списания:
Электронная почта: rattlestork@gmail.com
Форма: rattlestork.org/contact