1. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică achizițiilor de abonamente digitale și achiziții în aplicație pentru serviciile RattleStork (aplicații web și mobile).
2. Nicio rambursare de rutină (servicii digitale)
Toate vânzările sunt finale, odată ce accesul la serviciul digital a început. Aceasta nu afectează eventualele drepturi legale de care beneficiați (vedeți secțiunea 7).
3. Canalul de cumpărare este determinant
Achizițiile prin Apple App Store sau Google Play sunt procesate de operatorul magazinului. Conform regulilor magazinului, cererile de rambursare trebuie făcute prin magazinul respectiv. Nu putem emite rambursări pentru tranzacțiile efectuate prin magazinele de aplicații.
Achizițiile facturate direct de noi pe web sunt tratate conform acestei politici.
4. UE/SEE/Regatul Unit — Dreptul de retragere și renunțare
Consumatorii din UE/SEE și din Regatul Unit au, pentru contractele la distanță, un drept de retragere de 14 zile. Pentru serviciile digitale care nu sunt furnizate pe un suport fizic, acest drept încetează odată ce am început prestarea serviciului cu consimțământul dumneavoastră expres prealabil și ați confirmat că vă pierdeți dreptul de retragere odată cu începerea prestării. Acest consimțământ și confirmare sunt obținute la finalizarea comenzii (căsuță separată) și confirmate prin e-mail. Dacă nu acordați consimțământul, prestația începe după expirarea perioadei de retragere.
5. Gestionarea și anularea abonamentelor
Puteți anula în orice moment. Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei dvs. curente de facturare; accesul rămâne până atunci.
- Web/Aplicație (facturate de noi): gestionați în Setări sau pe pagina abonamentului.
- Apple: gestionați la support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestionați la support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pentru Germania, dacă este pus la dispoziție, puteți utiliza suplimentar pe site „Butonul de anulare“.
6. Când rambursăm sau acordăm credit
- Defecțiune tehnică din partea noastră care împiedică semnificativ accesul în timpul unei perioade plătite pentru ≥48 ore consecutive și pe care nu o putem remedia într-un termen rezonabil — credit parțial sau rambursare la discreția noastră (doar pentru achizițiile facturate pe web).
- Taxări duplicate/erori sau tranzacții neautorizate — rambursare a sumei eronate după verificare.
- Drepturi imperative ale consumatorilor, în măsura în care legea aplicabilă impune remediere, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare.
7. Drepturi legale
Nimic din această politică nu exclude sau restrânge drepturile care vă revin în temeiul dreptului imperativ al consumatorului (de exemplu, conformitatea serviciilor digitale, remedii pentru prestații neconforme, drepturi de restituire prin debitare inversă conform regulilor serviciilor de plată sau drepturile de retragere UE/Regatul Unit, dacă nu există o renunțare valabilă).
8. Momentul și modalitatea rambursării (achiziții pe web)
Rambursările aprobate pentru achizițiile facturate prin site-ul nostru se efectuează, dacă este posibil, pe metoda de plată inițială. Timpul de procesare depinde de banca sau furnizorul dvs. de plăți. Tranzacțiile procesate printr-un magazin de aplicații nu pot fi transformate într-o rambursare web.
9. Abuzuri și restituiri prin debitare inversă
Utilizarea frauduloasă a restituirilor prin debitare inversă, a promoțiilor sau a ofertelor de test poate duce la limitarea sau închiderea contului — fără a aduce atingere drepturilor legale.
10. Solicitați asistență sau cereți o verificare
Dacă considerați că aveți dreptul la rambursare sau credit în baza Secțiunii 6 sau a drepturilor legale, contactați-ne în termen de 30 de zile de la debitare:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact