1. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică achizițiilor de abonamente digitale și achiziții în aplicație pentru serviciile RattleStork (aplicații web și mobile).
2. Nicio rambursare de rutină (servicii digitale)
Anularea unui abonament nu duce automat la rambursarea perioadelor deja plătite. Drepturile de retragere, cele privind neconformitățile și alte drepturi legale la rambursare rămân neafectate.
3. Canalul de cumpărare este determinant
Solicitați rambursări pentru achizițiile din Apple App Store prin Apple. Pentru Google Play, puteți folosi procedura Google sau ne puteți contacta; și dezvoltatorii pot procesa rambursări. Procedurile magazinelor nu limitează drepturile legale imperative.
Achizițiile facturate direct de noi pe web sunt tratate conform acestei politici.
4. Dreptul de retragere
Următoarele instrucțiuni se aplică consumatorilor care încheie cu noi contracte la distanță pentru servicii conform dreptului german. Drepturile imperative din alte țări rămân neafectate.
Instrucțiuni de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de paisprezece zile fără a indica un motiv. Perioada de retragere este de paisprezece zile de la încheierea contractului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Germania, telefon: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org) printr-o declarație clară, de exemplu prin scrisoare sau e-mail. Puteți folosi formularul-tip de mai jos, fără ca acesta să fie obligatoriu. Este suficient să expediați declarația înainte de expirarea termenului.
Dacă vă retrageți din contract, rambursăm toate plățile primite fără întârziere nejustificată și cel târziu în paisprezece zile de la primirea retragerii. Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit expres altfel; nu suportați comisioane de rambursare.
Dacă ați solicitat expres începerea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, datorați, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, o sumă proporțională cu serviciul furnizat până la retragere raportat la întregul contract. Simplul început al accesului nu stinge dreptul de retragere.
Pentru serviciile cu plată, dreptul de retragere se stinge anticipat numai după prestarea integrală, dacă ați consimțit expres în prealabil la începerea anticipată și ați confirmat că pierdeți dreptul la executarea integrală a contractului.
Formular-tip de retragere
Către Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Germania, support@rattlestork.org:
Prin prezenta mă retrag/ne retragem (*) din contractul încheiat de mine/noi (*) pentru prestarea următorului serviciu: ______
Comandat la: ______
Numele și adresa consumatorului/consumatorilor: ______
Data: ______
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai pentru transmitere pe hârtie: ______
(*) Eliminați ce nu se aplică.
5. Gestionarea și anularea abonamentelor
Puteți anula reînnoirea automată a abonamentului. Data încetării contractului depinde de durata convenită valabil și de normele imperative. Drepturile de încetare extraordinară rămân valabile.
- Abonamente web: gestionați-le din Setări sau direct prin PayPal. Pentru întrebări, folosiți Contact.
- Apple: gestionați la support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestionați la support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Aceste informații nu restrâng drepturile legale de anulare și modalitățile de anulare obligatorii prin lege.
6. Când rambursăm sau acordăm credit
- Pentru neconformități sau întreruperi se aplică drepturile legale la remediere și, dacă sunt îndeplinite condițiile, la reducerea prețului sau rambursare. Nu este necesară o durată minimă de 48 de ore.
- Taxări duplicate/erori sau tranzacții neautorizate — rambursare a sumei eronate după verificare.
- Drepturi imperative ale consumatorilor, în măsura în care legea aplicabilă impune remediere, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare.
7. Drepturi legale
Această politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor, în special pentru servicii digitale neconforme sau drepturi legale de retragere și rambursare.
8. Momentul și modalitatea rambursării (achiziții pe web)
Rambursările se efectuează în termenele legale aplicabile. Pentru retrageri se aplică instrucțiunile de mai sus. La achizițiile din magazine, procesarea tehnică urmează furnizorul de facturare respectiv; drepturile legale rămân valabile.
9. Abuzuri și restituiri prin debitare inversă
Utilizarea frauduloasă a restituirilor prin debitare inversă, a promoțiilor sau a ofertelor de test poate duce la limitarea sau închiderea contului — fără a aduce atingere drepturilor legale.
10. Solicitați asistență sau cereți o verificare
Pentru întrebări despre rambursări, folosiți Contact sau support@rattlestork.org. Drepturile legale nu sunt supuse unui termen contractual suplimentar de decădere de 30 de zile.