1. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică achizițiilor de abonamente digitale și cumpărături în aplicație pentru serviciile RattleStork (aplicații web și mobile).
2. Fără rambursări de rutină (servicii digitale)
Toate vânzările sunt finale, de îndată ce accesul la serviciul digital a început. Acest lucru nu afectează eventualele drepturi legale care vă revin (vezi Secțiunea 7).
3. Canalul de cumpărare este determinant
Achizițiile prin Apple App Store sau Google Play sunt procesate de operatorul magazinului respectiv. Conform regulilor magazinului, cererile de rambursare trebuie înaintate prin magazinul respectiv. Nu putem emite rambursări pentru tranzacțiile efectuate prin magazine.
Achizițiile facturate direct de noi pe web sunt tratate conform acestei politici.
4. UE/SEE/RU — Drept de retragere și renunțare
Consumatorii din UE/SEE/Regatul Unit au un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Pentru serviciile digitale, care nu sunt furnizate pe un suport material, acest drept încetează, de îndată ce începem prestarea serviciului cu acordul dumneavoastră expres prealabil și dumneavoastră ați confirmat că veți pierde dreptul de retragere la începerea prestării. Această consimțământ și confirmare sunt colectate la finalizarea comenzii (căsuță separată) și confirmate prin e-mail. Dacă nu acordați consimțământul, prestarea începe după expirarea perioadei de retragere.
5. Gestionarea și anularea abonamentelor
Puteți anula în orice moment. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare; accesul rămâne activ până atunci.
- Web/Aplicație (facturate de noi): gestionați în Setări sau pe pagina abonamentului.
- Apple: gestionați la support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestionați la support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pentru Germania, dacă este pus la dispoziție, puteți utiliza suplimentar „butonul de anulare” de pe site.
6. Când rambursăm sau credităm
- Defecțiune tehnică pe partea noastră, care împiedică în mod semnificativ accesul pe durata a ≥48 de ore consecutive într-o perioadă plătită și pe care nu o putem remedia într-un timp rezonabil — credit parțial sau rambursare la discreția noastră (numai pentru achizițiile facturate pe web).
- Debitări duplicate/incorecte sau tranzacții neautorizate — rambursarea sumei incorecte după verificare.
- Drepturi obligatorii de protecție a consumatorului, în măsura în care legea aplicabilă solicită remediere, livrare înlocuitoare, reducerea prețului sau rambursare.
7. Drepturi legale
Nimic din prezenta politică nu exclude sau nu restrânge drepturile care vă revin în baza dreptului obligatoriu al consumatorului (de exemplu conformitatea serviciilor digitale, remedii în cazul prestațiilor defecte, drepturi de returnare conform regulilor serviciilor de plată sau drepturi de retragere ale UE/Regatului Unit, dacă nu există o renunțare valabilă).
8. Momentul și tipul rambursării (achiziții web)
Rambursările aprobate pentru achizițiile procesate prin site-ul nostru se fac, pe cât posibil, către metoda de plată inițială. Timpul de procesare depinde de banca sau furnizorul dvs. de plăți. Tranzacțiile efectuate printr-un App Store nu pot fi convertite într-o rambursare web.
9. Abuzuri și returnări de plăți
Utilizarea frauduloasă a returnărilor de plată, a promoțiilor sau a ofertelor de test poate duce la restricționarea sau închiderea contului — fără a aduce atingere drepturilor legale.
10. Solicitarea asistenței sau solicitarea unei verificări
Dacă considerați că aveți dreptul la rambursare sau credit conform Secțiunii 6 sau în baza unor drepturi legale, contactați-ne în termen de 30 zile de la debitare:
E-Mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact