Politica de returnare / rambursare

Ultima actualizare:

Notă privind traducerea: Această versiune este pentru înțelegere și poate fi localizată ulterior prin i18n. Singura versiune legală este versiunea originală en-US. Original: rattlestork.org/en-US/EULA.

Politici conexe: Termeni și condiții (Terms of Use) · Politica de confidențialitate (Privacy Policy) · Politica privind cookie-urile · Politica de returnare / rambursare · Politica de utilizare acceptabilă · Impressum · EULA · Declinare de responsabilitate

CUPRINS

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor de abonamente digitale și achiziții în aplicație pentru serviciile RattleStork (aplicații web și mobile).

2. Fără rambursări de rutină (servicii digitale)

Toate vânzările sunt finale, odată ce accesul la serviciul digital a început. Aceasta nu afectează eventualele drepturi legale care vă revin (vezi secțiunea 7).

3. Canalul de cumpărare este decisiv

Achizițiile prin Apple App Store sau Google Play sunt facturate de operatorul magazinului respectiv. Conform regulilor magazinului, cererile de rambursare trebuie făcute prin magazinul respectiv. Nu putem emite rambursări pentru tranzacțiile din magazin.

Achizițiile facturate direct de noi pe web sunt tratate conform acestei politici.

4. UE/SEE/UK — Drept de retragere & renunțare

Consumatorii din UE/SEE/Regatul Unit au un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Pentru serviciile digitale care nu sunt furnizate pe un suport fizic, acest drept încetează să mai existe odată ce am început furnizarea serviciului cu acordul dumneavoastră expres prealabil și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere odată cu începerea furnizării serviciului. Acest acord și confirmare sunt obținute la finalizarea comenzii (căsuță de bifat separată) și confirmate prin e-mail. Dacă nu acordați consimțământul, serviciul începe după expirarea perioadei de retragere.

5. Gestionarea și anularea abonamentelor

Puteți anula oricând. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare; accesul va rămâne activ până atunci.

Pentru Germania, dacă este disponibil, puteți folosi suplimentar butonul „Anulare” pe site.

6. Când rambursăm sau credităm

  • Defecțiune tehnică pe partea noastră, care împiedică semnificativ accesul pentru ≥48 ore consecutive în perioada plătită și pe care nu o putem remedia în timp util — creditare parțială sau rambursare la discreția noastră (doar pentru achiziții facturate prin web).
  • Taxări duplicate/eroare sau tranzacții neautorizate — rambursarea sumei eronate după verificare.
  • Drepturi obligatorii ale consumatorilor, în măsura în care legea aplicabilă cere remediere, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.

7. Drepturi legale

Nimic din această politică nu exclude sau limitează drepturile care vă revin conform legii imperative a consumatorului (de ex. conformitatea serviciilor digitale, remedii pentru servicii defectuoase, drepturi de returnare conform regulilor serviciilor de plată sau drepturi de retragere UE/UK, dacă nu există o renunțare valabilă).

8. Momentul și modalitatea rambursării (facturare web)

Rambursările aprobate pentru achiziții facturate prin web se efectuează, pe cât posibil, pe metoda de plată inițială. Timpul de procesare depinde de banca sau furnizorul dvs. de plăți. O tranzacție facturată în magazin nu poate fi convertită într-o rambursare web.

9. Abuz și returnări

Utilizarea frauduloasă a returnărilor, promoțiilor sau ofertelor de test poate duce la restricționarea sau închiderea contului — fără a aduce atingere drepturilor legale.

10. Solicită ajutor sau cere o verificare

Dacă considerați că aveți dreptul la rambursare/credit conform Secțiunii 6 sau drepturilor legale, contactați-ne în termen de 30 de zile de la data taxării:
E-mail: rattlestork@gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact