1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se a compras de assinaturas digitais e compras in-app para os serviços RattleStork (apps web e móveis).
2. Sem reembolsos rotineiros (serviços digitais)
Todas as vendas são finais, assim que o acesso ao serviço digital tiver começado. Isto não prejudica quaisquer direitos legais que lhe assistam (ver secção 7).
3. O canal de compra é determinante
Compras através do Apple App Store ou Google Play são cobradas pelo respetivo operador da loja. De acordo com as regras da loja, os reembolsos devem ser solicitados através da respetiva loja. Não podemos emitir reembolsos para transações efetuadas pelas lojas.
As compras cobradas diretamente por nós na web são tratadas de acordo com esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Direito de livre resolução e renúncia
Os consumidores na UE/EEE e no Reino Unido têm, em contratos celebrados à distância, um direito de livre resolução de 14 dias. No caso de serviços digitais que não são fornecidos num suporte físico, este direito cessa assim que iniciarmos a prestação do serviço com o seu prévio e expresso consentimento e desde que confirme que perde o seu direito de livre resolução com o início da prestação do serviço. Esse consentimento e confirmação são recolhidos no checkout (caixa de verificação separada) e confirmados por e-mail. Se não der o seu consentimento, o serviço começa após o término do prazo de livre resolução.
5. Gerir e cancelar assinaturas
Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento terá efeito no final do seu período de faturação atual; o acesso manter-se-á até essa data.
- Web/App (cobradas por nós): gerir em Definições ou na página de assinaturas.
- Apple: gerir em support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gerir em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para a Alemanha, pode, se disponível, também utilizar o «botão de cancelamento» no site.
6. Quando reembolsamos ou emitimos crédito
- Falha técnica da nossa parte, que impeça significativamente o acesso durante um período pago por ≥48 horas consecutivas e que não consigamos resolver num prazo razoável — crédito proporcional ou reembolso a nosso critério (apenas para compras cobradas na web).
- Cobranças duplicadas/erradas ou transações não autorizadas — reembolso do montante incorreto após verificação.
- Direitos obrigatórios de proteção do consumidor, na medida em que a lei aplicável exija reparação, entrega de substituição, redução do preço ou reembolso.
7. Direitos legais
Nada nesta política exclui ou limita os direitos que lhe assistem ao abrigo do direito imperativo do consumidor (por exemplo, conformidade dos serviços digitais, soluções para prestações com defeito, direitos de estorno segundo as regras dos serviços de pagamento ou direitos de livre resolução da UE/Reino Unido, salvo nos casos de renúncia válida).
8. Prazo e método de reembolso (compras na web)
Os reembolsos aprovados para compras cobradas através do nosso website serão, sempre que possível, efetuados para a forma de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Não podemos converter em reembolso web transações que foram cobradas através de uma loja de aplicações.
9. Abuso e estornos
A utilização fraudulenta de estornos, promoções ou ofertas de teste pode resultar na limitação ou cancelamento da conta — sem prejuízo de direitos legais.
10. Solicitar ajuda ou pedir revisão
Se entender que tem direito a um reembolso ou crédito ao abrigo da Secção 6 ou por força de direitos legais, contacte-nos dentro de 30 dias após a cobrança:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulário: rattlestork.org/contact