Política de Devolução / Reembolso

Última atualização:

Aviso sobre a tradução: Esta versão serve para compreensão e pode ser localizada posteriormente via i18n. Legalmente vinculativa é exclusivamente a versão original en-US . Original: rattlestork.org/en-US/EULA .

Políticas relacionadas: Termos de Uso (Terms of Use) · Política de Privacidade (Privacy Policy) · Política de Cookies · Política de Devolução / Reembolso · Política de Uso Aceitável · Impressum · EULA · Aviso Legal

ÍNDICE

1. Âmbito

Esta política aplica-se a compras de subscrições digitais e compras in-app para os serviços RattleStork (apps web e móveis).

2. Sem reembolsos rotineiros (serviços digitais)

Todas as vendas são finais , assim que o acesso ao serviço digital começar. Isto não afeta quaisquer direitos legais que lhe assistam (ver secção 7).

3. Canal de compra aplicável

Compras através da Apple App Store ou Google Play são faturadas pelo respetivo operador da loja. De acordo com as regras da loja, os pedidos de reembolso devem ser feitos através da loja . Não podemos emitir reembolsos para transações feitas na loja.

Compras faturadas diretamente por nós na web são tratadas de acordo com esta política.

4. UE/EEE/RU — Direito de cancelamento & renúncia

Consumidores na UE/EEE/Reino Unido têm um direito de cancelamento de 14 dias para contratos à distância. Para serviços digitais que não são fornecidos em suporte físico, este direito é anulado assim que começarmos a prestar o serviço com o seu consentimento expresso prévio e você confirmar que perde o direito de cancelamento com o início da prestação . Este consentimento e confirmação são obtidos no checkout (caixa de seleção separada) e confirmados por e-mail. Se não der consentimento, o serviço começa após o fim do prazo de cancelamento.

5. Gerir & cancelar subscrições

Pode cancelar a qualquer momento . O cancelamento será efetivo no final do seu período de faturação atual; o acesso permanece até lá.

Para a Alemanha, pode também usar, se disponível, o "botão de cancelamento" no website.

6. Quando reembolsamos ou creditamos

  • Falha técnica do nosso lado que impede significativamente o acesso durante um período pago por ≥48 horas consecutivas e que não conseguimos resolver em tempo razoável — crédito ou reembolso proporcional a nosso critério (apenas para compras cobradas na web).
  • Cobranças duplicadas/erradas ou transações não autorizadas — reembolso do valor incorreto após verificação.
  • Direitos obrigatórios do consumidor , conforme a lei aplicável que exija reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.

7. Direitos legais

Nada nesta política exclui ou limita direitos que lhe assistem por lei obrigatória do consumidor (ex.: conformidade de serviços digitais, remédios para serviços defeituosos, direitos de estorno segundo regras de serviços de pagamento ou direitos de cancelamento UE/RU, salvo renúncia válida).

8. Momento e forma do reembolso (cobrança web)

Reembolsos aprovados para compras cobradas na web são feitos, sempre que possível, para o método de pagamento original . Os prazos dependem do seu banco/fornecedor de pagamento. Não podemos converter uma transação cobrada na loja em reembolso web.

9. Abuso e estornos

Uso fraudulento de estornos, promoções ou ofertas de teste pode levar a restrição ou encerramento da conta — sem prejuízo de direitos legais.

10. Solicitar ajuda ou pedir revisão

Se acredita ter direito a reembolso/crédito conforme a Secção 6 ou direitos legais, contacte-nos dentro de 30 dias após a cobrança:
Email: rattlestork@gmail.com
Formulário: rattlestork.org/contact