1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica‑se a compras de assinaturas digitais e compras in‑app para os serviços RattleStork (apps web e móveis).
2. Sem reembolsos de rotina (serviços digitais)
Todas as vendas são finais assim que o acesso ao serviço digital tenha começado. Isto não afeta quaisquer direitos legais que lhe possam assistir (ver secção 7).
3. O canal de compra é determinante
Compras através do Apple App Store ou Google Play são faturadas pelo respetivo operador da loja. De acordo com as regras das lojas, os pedidos de reembolso devem ser feitos através da respetiva loja. Não podemos emitir reembolsos para transacções efetuadas através da loja.
As compras cobradas directamente por nós na web são tratadas de acordo com esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Direito de resolução e renúncia
Os consumidores na UE/EEE/o Reino Unido têm um direito de cancelamento de 14 dias em contratos celebrados à distância. No caso de serviços digitais, que não são fornecidos num suporte físico, esse direito não se aplica, assim que iniciarmos a prestação do serviço com o seu prévio consentimento expresso e desde que confirme que perde o seu direito de cancelamento a partir do início da prestação do serviço. Este consentimento e confirmação são obtidos no checkout (caixa de verificação separada) e confirmados por e-mail. Se não der o consentimento, a prestação do serviço inicia-se após o termo do prazo de cancelamento.
5. Gerir e cancelar assinaturas
Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento terá efeito no final do seu período de faturação atual; o acesso mantém-se até essa data.
- Web/App (faturado por nós): gerir em Definições ou na página de subscrição.
- Apple: gerir em support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gerir em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para a Alemanha, pode, quando disponível, adicionalmente utilizar o “botão de cancelamento” no website.
6. Quando reembolsamos ou creditamos
- Falha técnica no nosso lado que impeça significativamente o acesso durante um período pago por ≥48 horas consecutivas e que não consigamos resolver dentro de prazo razoável — crédito proporcional ou reembolso a nosso critério (apenas para compras faturadas no web).
- Cobranças duplicadas/erradas ou transacções não autorizadas — reembolso do montante indevido após análise.
- Direitos imperativos de proteção do consumidor, na medida em que a lei aplicável exija reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.
7. Direitos legais
Nada nesta política exclui ou limita direitos que lhe assistam ao abrigo do direito do consumidor imperativo (por exemplo, conformidade de serviços digitais, recursos por prestações defeituosas, direitos de estorno ao abrigo das regras dos serviços de pagamento ou direitos de resolução da UE/Reino Unido, salvo renúncia válida).
8. Momento e forma de reembolso (compras no site)
Os reembolsos aprovados para compras faturadas através do nosso website são, sempre que possível, efetuados para a forma de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento. Transacções faturadas através de uma loja de aplicações não podem ser convertidas numa restituição via web.
9. Abuso e estornos
O uso fraudulento de estornos, promoções ou ofertas de teste pode levar à limitação ou rescisão da conta — sem prejuízo de outros direitos legais.
10. Solicitar ajuda ou pedir revisão
Se considerar que tem direito a reembolso ou crédito ao abrigo da secção 6 ou de direitos legais, contacte‑nos dentro de 30 dias após o débito:
E‑mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulário: rattlestork.org/contact