1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se a compras de assinaturas digitais e compras in-app para os serviços RattleStork (apps web e móveis).
2. Sem reembolsos rotineiros (serviços digitais)
O cancelamento de uma subscrição, por si só, não gera reembolso automático de períodos já pagos. Permanecem os direitos de livre resolução, os direitos relativos a defeitos e outros direitos legais de reembolso.
3. O canal de compra é determinante
Solicite à Apple os reembolsos de compras na Apple App Store. No Google Play, utilize o processo de reembolso do Google ou entre em contacto conosco; desenvolvedores também podem processar reembolsos. Os procedimentos das lojas não limitam direitos legais obrigatórios.
As compras cobradas diretamente por nós na web são tratadas de acordo com esta política.
4. Direito de livre resolução
As informações abaixo aplicam-se a consumidores em contratos de serviços à distância conosco regidos pela legislação alemã. Permanecem os direitos obrigatórios de outros países.
Informações sobre livre resolução
Você tem o direito de resolver livremente este contrato, sem indicar motivo, no prazo de catorze dias a partir do dia em que o contrato foi celebrado.
Para exercer esse direito, informe sua decisão por declaração inequívoca, por exemplo por carta ou e-mail, a Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Alemanha, telefone: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org. Pode usar o formulário modelo abaixo, mas isso não é obrigatório. Basta enviar sua declaração antes do fim do prazo.
Se houver livre resolução, devolveremos todos os pagamentos recebidos sem demora indevida e, no máximo, catorze dias após recebermos a declaração. Usaremos o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo acordo expresso em contrário; não pagará taxas pelo reembolso.
Se solicitou expressamente o início do serviço antes do fim do prazo de livre resolução, deverá pagar, quando presentes os requisitos legais, um valor proporcional ao serviço prestado até a livre resolução em relação ao total contratado. O simples início do acesso não extingue o direito de livre resolução.
Nos serviços pagos, o direito de livre resolução só se extingue antecipadamente após a execução completa, se tiver previamente consentido de forma expressa com o início antecipado e reconhecido a perda do direito após o cumprimento integral do contrato.
Modelo de formulário de livre resolução
A Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Alemanha, support@rattlestork.org:
Eu/nós (*) comunico/comunicamos (*) a livre resolução do contrato celebrado para a prestação do seguinte serviço: ______
Contratado em: ______
Nome e endereço do(s) consumidor(es): ______
Data: ______
Assinatura do(s) consumidor(es), apenas para comunicação em papel: ______
(*) Riscar o que não se aplica.
5. Gerir e cancelar assinaturas
Pode cancelar a renovação automática da subscrição. A data de encerramento depende da duração validamente acordada e das normas obrigatórias. Os direitos de rescisão extraordinária permanecem.
- Subscrições Web: faça a gestão nas Definições ou diretamente no PayPal. Em caso de dúvidas, utilize Contacto.
- Apple: gerir em support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gerir em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Estas informações não limitam os direitos legais de cancelamento nem os meios de cancelamento obrigatórios.
6. Quando reembolsamos ou emitimos crédito
- Em caso de defeitos ou falhas, aplicam-se os direitos legais de correção e, quando preenchidos os requisitos, de redução do preço ou reembolso. Não é exigida duração mínima de 48 horas.
- Cobranças duplicadas/erradas ou transações não autorizadas — reembolso do montante incorreto após verificação.
- Direitos obrigatórios de proteção do consumidor, na medida em que a lei aplicável exija reparação, entrega de substituição, redução do preço ou reembolso.
7. Direitos legais
Esta política não limita direitos obrigatórios do consumidor, especialmente os relativos a serviços digitais defeituosos e aos direitos legais de livre resolução e reembolso.
8. Prazo e método de reembolso (compras na web)
Os reembolsos são feitos nos prazos legais aplicáveis. Para livre resoluçãos, valem as informações acima. Em compras nas lojas, o processamento técnico depende do provedor de cobrança correspondente; seus direitos legais permanecem.
9. Abuso e estornos
A utilização fraudulenta de estornos, promoções ou ofertas de teste pode resultar na limitação ou cancelamento da conta — sem prejuízo de direitos legais.
10. Solicitar ajuda ou pedir revisão
Para dúvidas sobre reembolsos, use Contacto ou support@rattlestork.org. Não há prazo contratual adicional de caducidade de 30 dias para direitos legais.