1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica‑se a compras de assinaturas digitais e compras in‑app para os serviços RattleStork (apps web e mobile).
2. Não há reembolsos rotineiros (serviços digitais)
Todas as vendas são definitivas, assim que o acesso ao serviço digital tiver começado. Isso não afeta quaisquer direitos legais que lhe assistam (veja a seção 7).
3. O canal de compra é determinante
Compras através do Apple App Store ou Google Play são faturadas pelo respectivo operador da loja. De acordo com as regras da loja, reembolsos devem ser solicitados através da respectiva loja. Não podemos emitir reembolsos para transações realizadas por lojas.
Compras cobradas por nós diretamente na web são tratadas de acordo com esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Direito de cancelamento e renúncia
Consumidores na UE/EEE/Reino Unido têm, em contratos à distância, um direito de desistência de 14 dias. Para serviços digitais que não são fornecidos em suporte físico, esse direito cessa, assim que iniciarmos a prestação do serviço com seu prévio e expresso consentimento e você confirmar que perde seu direito de desistência com o início da prestação. Obtemos esse consentimento e confirmação no checkout (caixa de seleção separada) e confirmamos por e‑mail. Se você não der consentimento, a prestação inicia após o término do prazo de desistência.
5. Gerenciar e cancelar assinaturas
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento terá efeito no final do seu período de faturamento atual; o acesso permanecerá até então.
- Web/App (cobrado por nós): gerencie em Configurações ou na página de assinaturas.
- Apple: gerenciar em support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gerenciar em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para a Alemanha, você pode, se disponível, utilizar adicionalmente o “botão de cancelamento” no site.
6. Quando reembolsamos ou creditamos
- Falha técnica em nosso lado que impeça significativamente o acesso durante um período pago por ≥48 horas consecutivas e que não possamos corrigir em tempo razoável — crédito proporcional ou reembolso a nosso critério (apenas para compras cobradas via web).
- Débitos duplicados/indevidos ou transações não autorizadas — reembolso do valor indevido após análise.
- Direitos de proteção ao consumidor obrigatórios, na medida em que a lei aplicável exija reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.
7. Direitos legais
Nada nesta política exclui ou limita os direitos que você tem por força do direito do consumidor imperativo (por exemplo, conformidade de serviços digitais, soluções para serviços defeituosos, direitos de estorno segundo as regras de serviços de pagamento ou direitos de cancelamento da UE/Reino Unido, caso não exista renúncia válida).
8. Prazo e forma de reembolso (compras no site)
Reembolsos aprovados para compras faturadas através do nosso site serão, sempre que possível, efetuados para a forma de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco ou do seu provedor de pagamento. Transações cobradas por uma loja de apps não podem ser convertidas em reembolso via web.
9. Abuso e estornos
Uso fraudulento de estornos, promoções ou ofertas de teste pode levar à restrição ou encerramento da conta — sem prejuízo de direitos legais.
10. Solicitar ajuda ou requerer revisão
Se você entender que tem direito a reembolso ou crédito com base na seção 6 ou em direitos legais, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a cobrança:
E‑mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulário: rattlestork.org/contact