1. Escopo
Esta política se aplica às compras de assinaturas digitais e compras in-app para os serviços RattleStork (aplicativos Web e móveis).
2. Sem reembolsos rotineiros (serviços digitais)
O cancelamento de uma assinatura, por si só, não gera reembolso automático de períodos já pagos. Permanecem os direitos de desistência, os direitos relativos a defeitos e outros direitos legais de reembolso.
3. O canal de compra é determinante
Solicite à Apple os reembolsos de compras na Apple App Store. No Google Play, utilize o processo de reembolso do Google ou entre em contato conosco; desenvolvedores também podem processar reembolsos. Os procedimentos das lojas não limitam direitos legais obrigatórios.
Compras cobradas diretamente por nós na web serão tratadas de acordo com esta política.
4. Direito de desistência
As informações abaixo aplicam-se a consumidores em contratos de serviços à distância conosco regidos pela legislação alemã. Permanecem os direitos obrigatórios de outros países.
Informações sobre desistência
Você tem o direito de desistir deste contrato, sem indicar motivo, no prazo de quatorze dias a partir do dia em que o contrato foi celebrado.
Para exercer esse direito, informe sua decisão por declaração inequívoca, por exemplo por carta ou e-mail, a Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Alemanha, telefone: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org. Você pode usar o formulário modelo abaixo, mas isso não é obrigatório. Basta enviar sua declaração antes do fim do prazo.
Se houver desistência, devolveremos todos os pagamentos recebidos sem demora indevida e, no máximo, quatorze dias após recebermos a declaração. Usaremos o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo acordo expresso em contrário; você não pagará taxas pelo reembolso.
Se solicitou expressamente o início do serviço antes do fim do prazo de desistência, deverá pagar, quando presentes os requisitos legais, um valor proporcional ao serviço prestado até a desistência em relação ao total contratado. O simples início do acesso não extingue o direito de desistência.
Nos serviços pagos, o direito de desistência só se extingue antecipadamente após a execução completa, se você tiver previamente consentido de forma expressa com o início antecipado e reconhecido a perda do direito após o cumprimento integral do contrato.
Formulário modelo de desistência
A Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Alemanha, support@rattlestork.org:
Eu/nós (*) comunico/comunicamos (*) a desistência do contrato celebrado para a prestação do seguinte serviço: ______
Contratado em: ______
Nome e endereço do(s) consumidor(es): ______
Data: ______
Assinatura do(s) consumidor(es), apenas para comunicação em papel: ______
(*) Riscar o que não se aplica.
5. Gerenciar e cancelar assinaturas
Você pode cancelar a renovação automática da assinatura. A data de encerramento depende da duração validamente acordada e das normas obrigatórias. Os direitos de rescisão extraordinária permanecem.
- Assinaturas web: gerencie em Configurações ou diretamente no PayPal. Em caso de dúvidas, use Contato.
- Apple: gerencie em support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gerencie em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Estas informações não limitam os direitos legais de cancelamento nem os meios de cancelamento obrigatórios.
6. Quando reembolsamos ou concedemos crédito
- Em caso de defeitos ou falhas, aplicam-se os direitos legais de correção e, quando preenchidos os requisitos, de redução do preço ou reembolso. Não é exigida duração mínima de 48 horas.
- Cobranças duplicadas/indevidas ou transações não autorizadas — reembolso do valor incorreto após verificação.
- Direitos obrigatórios de proteção ao consumidor, na medida em que a lei aplicável exigir reparação, entrega de substituição, redução de preço ou reembolso.
7. Direitos legais
Esta política não limita direitos obrigatórios do consumidor, especialmente os relativos a serviços digitais defeituosos e aos direitos legais de desistência e reembolso.
8. Prazo e forma do reembolso (compras na web)
Os reembolsos são feitos nos prazos legais aplicáveis. Para desistências, valem as informações acima. Em compras nas lojas, o processamento técnico depende do provedor de cobrança correspondente; seus direitos legais permanecem.
9. Abuso e estornos
Uso fraudulento de estornos, promoções ou ofertas de teste pode resultar em restrição ou encerramento da conta — sem prejuízo de direitos legais.
10. Solicitar ajuda ou pedir revisão
Para dúvidas sobre reembolsos, use Contato ou support@rattlestork.org. Não há prazo contratual adicional de caducidade de 30 dias para direitos legais.