1. Escopo
Esta política se aplica às compras de assinaturas digitais e compras in-app para os serviços RattleStork (aplicativos Web e móveis).
2. Sem reembolsos rotineiros (serviços digitais)
Todas as vendas são finais, assim que o acesso ao serviço digital tiver sido iniciado. Isso não afeta quaisquer direitos legais que você tenha (veja a Seção 7).
3. O canal de compra é determinante
Compras feitas pelo Apple App Store ou Google Play são cobradas pelo respectivo operador da loja. De acordo com as regras da loja, reembolsos devem ser solicitados na respectiva loja. Não podemos emitir reembolsos por transações realizadas via loja.
Compras cobradas diretamente por nós na web serão tratadas de acordo com esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Direito de desistência e renúncia
Consumidores na UE/EEE/Reino Unido têm o direito de desistir em contratos à distância no prazo de 14 dias. Para serviços digitais que não são fornecidos em um suporte físico, esse direito cessa assim que iniciarmos a prestação do serviço com o seu prévio consentimento expresso e você tiver confirmado que perde seu direito de desistir a partir do início da prestação. Esse consentimento e confirmação são obtidos no checkout (caixa separada) e confirmados por e-mail. Se você não der o consentimento, o serviço começa após o término do prazo de desistência.
5. Gerenciar e cancelar assinaturas
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento terá efeito ao final do seu período de faturamento atual; o acesso permanece até lá.
- Web/App (cobradas por nós): gerencie em Configurações ou na página de assinaturas.
- Apple: gerencie em support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gerencie em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para a Alemanha, se disponível, você também pode usar o “botão de cancelamento” no site.
6. Quando reembolsamos ou concedemos crédito
- Falha técnica do nosso lado que impede significativamente o acesso durante um período pago por ≥48 horas consecutivas e que não conseguimos corrigir em tempo razoável — crédito proporcional ou reembolso a nosso critério (apenas para compras cobradas na web).
- Cobranças duplicadas/indevidas ou transações não autorizadas — reembolso do valor incorreto após verificação.
- Direitos obrigatórios de proteção ao consumidor, na medida em que a lei aplicável exigir reparação, entrega de substituição, redução de preço ou reembolso.
7. Direitos legais
Nada nesta política exclui ou limita direitos a que você tenha por lei de consumo imperativa (por exemplo, conformidade de serviços digitais, medidas corretivas para serviços defeituosos, direitos de estorno segundo regras de serviços de pagamento ou direitos de desistência da UE/Reino Unido, salvo renúncia válida).
8. Prazo e forma do reembolso (compras na web)
Reembolsos aprovados para compras cobradas através do nosso site serão, quando possível, efetuados para a método de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento. Transações cobradas por meio de uma loja de apps não podem ser convertidas em reembolso web.
9. Abuso e estornos
Uso fraudulento de estornos, promoções ou ofertas de teste pode resultar em restrição ou encerramento da conta — sem prejuízo de direitos legais.
10. Solicitar ajuda ou pedir revisão
Se você acredita que tem direito a reembolso ou crédito sob a Seção 6 ou com base em direitos legais, contate-nos dentro de 30 dias após a cobrança:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulário: rattlestork.org/contact.