1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy zakupów subskrypcji cyfrowych i zakupów w aplikacji dla usług RattleStork (wersje web i mobilne).
2. Brak rutynowych zwrotów (usługi cyfrowe)
Samo wypowiedzenie subskrypcji nie oznacza automatycznego zwrotu opłat za opłacone okresy. Zachowane są prawa odstąpienia, prawa z tytułu wad i inne ustawowe prawa do zwrotu.
3. Decydujący jest kanał zakupu
Zwrotów zakupów z Apple App Store żądaj od Apple. Dla Google Play możesz skorzystać z procedury Google lub skontaktować się z nami; deweloperzy też mogą obsługiwać zwroty. Procedury sklepów nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw.
Zakupy rozliczane bezpośrednio przez nas w serwisie internetowym są rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką.
4. Prawo odstąpienia
Poniższe pouczenie dotyczy konsumentów zawierających z nami umowy o usługi na odległość zgodnie z prawem niemieckim. Bezwzględne prawa w innych państwach pozostają nienaruszone.
Pouczenie o odstąpieniu
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni od dnia jej zawarcia.
Aby skorzystać z prawa, poinformuj nas o decyzji jednoznacznym oświadczeniem, np. listem lub e-mailem: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Niemcy, telefon: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org. Możesz użyć poniższego formularza, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W razie odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia. Użyjemy tego samego sposobu płatności, co przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; nie poniesiesz opłat za zwrot.
Jeśli wyraźnie zażądano rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, po spełnieniu ustawowych przesłanek należna jest odpowiednia kwota proporcjonalna do świadczenia wykonanego do odstąpienia względem całości. Samo rozpoczęcie dostępu nie wygasza prawa odstąpienia.
Przy płatnych usługach prawo odstąpienia wygasa przed terminem dopiero po pełnym wykonaniu, jeżeli wcześniej wyraźnie zgodzono się na wcześniejsze rozpoczęcie i potwierdzono utratę prawa po całkowitym wykonaniu umowy.
Wzór formularza odstąpienia
Do Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Niemcy, support@rattlestork.org:
Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ______
Zamówiono dnia: ______
Imię, nazwisko i adres konsumenta(-ów): ______
Data: ______
Podpis konsumenta(-ów), tylko przy oświadczeniu na papierze: ______
(*) Niepotrzebne skreślić.
5. Zarządzanie subskrypcjami i rezygnacja
Możesz wypowiedzieć automatyczne odnowienie subskrypcji. Termin zakończenia wynika ze skutecznie uzgodnionego okresu i przepisów bezwzględnych. Pozostają prawa do nadzwyczajnego rozwiązania umowy.
- Subskrypcje internetowe: zarządzaj w Ustawieniach lub bezpośrednio w PayPal. Pytania kieruj przez Kontakt.
- Apple: zarządzaj na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: zarządzaj na stronie support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Te informacje nie ograniczają ustawowych praw wypowiedzenia ani wymaganych prawem sposobów zakończenia umowy.
6. Kiedy zwracamy środki lub księgujemy jako kredyt
- Przy wadach lub awariach obowiązują ustawowe prawa do naprawienia sytuacji, a po spełnieniu przesłanek do obniżenia ceny lub zwrotu. Nie wymaga to minimalnego czasu 48 godzin.
- Podwójne/błędne obciążenia lub nieautoryzowane transakcje — zwrot błędnie pobranej kwoty po weryfikacji.
- Obowiązkowe prawa konsumenckie, jeśli obowiązujące prawo wymaga naprawy, dostawy zamiennej, obniżenia ceny lub zwrotu.
7. Prawa ustawowe
Polityka nie ogranicza bezwzględnych praw konsumentów, szczególnie przy wadliwych usługach cyfrowych lub ustawowych prawach odstąpienia i zwrotu.
8. Termin i sposób zwrotu środków (zakupy przez stronę www)
Zwroty następują w obowiązujących terminach ustawowych. Odstąpienie podlega powyższemu pouczeniu. Przy zakupach sklepowych obsługa techniczna zależy od właściwego podmiotu rozliczającego; ustawowe prawa pozostają zachowane.
9. Nadużycia i obciążenia zwrotne
Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi, promocjami lub ofertami testowymi mogą skutkować ograniczeniem lub zamknięciem konta — bez uszczerbku dla roszczeń prawnych.
10. Zgłoszenie pomocy lub wniosek o weryfikację
Pytania o zwroty kieruj przez Kontakt lub na support@rattlestork.org. Nie ma dodatkowego umownego 30-dniowego terminu wygaśnięcia ustawowych roszczeń.