1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy zakupów subskrypcji cyfrowych i zakupów w aplikacji dla usług RattleStork (wersje web i mobilne).
2. Brak rutynowych zwrotów (usługi cyfrowe)
Wszystkie sprzedaże są ostateczne, gdy dostęp do usługi cyfrowej zostanie rozpoczęty. Nie narusza to jednak ewentualnych praw ustawowych, które Ci przysługują (zob. sekcja 7).
3. Decydujący jest kanał zakupu
Zakupy dokonane przez Apple App Store lub Google Play są rozliczane przez operatora sklepu. Zgodnie z zasadami sklepu wnioski o zwrot środków trzeba składać w odpowiednim sklepie. Nie możemy wystawiać zwrotów za transakcje rozliczone przez sklep.
Zakupy rozliczane bezpośrednio przez nas w serwisie internetowym są rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką.
4. UE/EOG/WB — Prawo do odstąpienia i zrzeczenie się
Konsumenci w UE/EOG/Wielkiej Brytanii mają przy umowach zawieranych na odległość 14-dniowe prawo do odstąpienia. W przypadku usług cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo to wygasa w momencie, gdy rozpoczniemy świadczenie usługi za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i potwierdzisz, że tracisz prawo do odstąpienia z chwilą rozpoczęcia świadczenia. Taką zgodę i potwierdzenie zbieramy podczas realizacji zamówienia (oddzielne pole wyboru) i potwierdzamy e-mailem. Jeśli nie udzielisz zgody, świadczenie rozpoczyna się po upływie terminu na odstąpienie.
5. Zarządzanie subskrypcjami i rezygnacja
Możesz anulować w dowolnym momencie. Anulowanie stanie się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; dostęp będzie zachowany do tego czasu.
- Web/App (rozliczane przez nas): zarządzaj w Ustawieniach lub na stronie subskrypcji.
- Apple: zarządzaj na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: zarządzaj na stronie support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Dla Niemiec możesz, jeśli jest dostępny, dodatkowo skorzystać z „przycisku anulowania subskrypcji” na stronie.
6. Kiedy zwracamy środki lub księgujemy jako kredyt
- Awaria techniczna po naszej stronie, która poważnie uniemożliwia dostęp przez ≥48 kolejnych godzin w trakcie opłaconego okresu i której nie jesteśmy w stanie usunąć w rozsądnym czasie — częściowy kredyt lub zwrot według naszego uznania (dotyczy tylko zakupów rozliczanych przez stronę internetową).
- Podwójne/błędne obciążenia lub nieautoryzowane transakcje — zwrot błędnie pobranej kwoty po weryfikacji.
- Obowiązkowe prawa konsumenckie, jeśli obowiązujące prawo wymaga naprawy, dostawy zamiennej, obniżenia ceny lub zwrotu.
7. Prawa ustawowe
Nic w niniejszej polityce nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązkowego prawa konsumenckiego (np. zgodność usług cyfrowych, środki zaradcze w przypadku wadliwego świadczenia, prawa do obciążenia zwrotnego wg zasad usług płatniczych lub prawa do odstąpienia UE/WB, o ile nie nastąpiło skuteczne zrzeczenie się).
8. Termin i sposób zwrotu środków (zakupy przez stronę www)
Zatwierdzone zwroty za zakupy rozliczone przez naszą stronę internetową, o ile to możliwe, są dokonywane na oryginalną metodę płatności. Czas przetwarzania zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności. Transakcji rozliczonych przez sklep z aplikacjami nie możemy przekształcić w zwrot przez stronę www.
9. Nadużycia i obciążenia zwrotne
Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi, promocjami lub ofertami testowymi mogą skutkować ograniczeniem lub zamknięciem konta — bez uszczerbku dla roszczeń prawnych.
10. Zgłoszenie pomocy lub wniosek o weryfikację
Jeśli uważasz, że zgodnie z sekcją 6 lub na mocy praw ustawowych masz prawo do zwrotu lub uznania, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od obciążenia:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formularz: rattlestork.org/contact