1. Anvendelsesområde
Denne retningslinjen gjelder for kjøp av digitale abonnementer og In-App-kjøp for RattleStork-tjenestene (nett- og mobilapper).
2. Ingen rutinemessige refusjoner (digitale tjenester)
Alle salg er endelige, så snart tilgangen til den digitale tjenesten har startet. Dette berører ikke eventuelle lovfestede rettigheter, som du måtte ha (se avsnitt 7).
3. Kjøpskanal er avgjørende
Kjøp via Apple App Store eller Google Play faktureres av den respektive butikkoperatøren. I henhold til butikkreglene må refusjoner bli bedt om via den aktuelle butikken. Vi kan ikke utstede refusjoner for butikktransaksjoner.
Kjøp som er fakturert direkte av oss på nettet, behandles i henhold til denne retningslinjen.
4. EU/EØS/Storbritannia — Angrerett og fraskrivelse
Forbrukere i EU/EØS og i Storbritannia har ved fjernsalgskontrakter en 14-dagers angrerett. For digitale tjenester, som ikke leveres på et fysisk medium, oppheves denne retten, så snart vi har startet tjenesteleveransen med ditt forhåndsgitte, uttrykkelige samtykke og du har bekreftet at du mister angreretten ved tjenestestart. Dette samtykket og denne bekreftelsen innhenter vi i kassen (egen avkrysningsboks) og bekrefter det per e-post. Hvis du ikke gir samtykke, starter leveransen etter at angreretten er utløpt.
5. Administrere og si opp abonnementer
Du kan når som helst si opp. Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av din nåværende faktureringsperiode; tilgangen forblir til da.
- Web/App (fakturert via oss): administrer i Innstillinger eller på Abonnementsiden.
- Apple: administrer under support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrer under support.google.com/googleplay/answer/7018481.
For Tyskland kan du, hvis tilgjengelig, i tillegg bruke «oppsigelsesknappen» på nettstedet.
6. Når vi refunderer eller godskriver
- Teknisk feil på vår side som i betydelig grad forhindrer tilgang i ≥48 påfølgende timer i en betalt periode og som vi ikke kan rette innen rimelig tid — delvis kreditering eller refusjon etter vårt skjønn (kun for kjøp fakturert via nett).
- Doble/feilaktige belastninger eller uautoriserte transaksjoner — refusjon av det feilaktige beløpet etter gjennomgang.
- Tvingende forbrukerbeskyttelsesrettigheter, så langt gjeldende rett krever utbedring, omlevering, prisnedsettelse eller refusjon.
7. Lovbestemte rettigheter
Ingenting i denne retningslinjen utelukker eller begrenser rettigheter du har etter tvingende forbrukerlovgivning (for eksempel krav om samsvar for digitale tjenester, avhjelp ved mangelfull ytelse, tilbakeføringsrettigheter etter betalingsreglene eller EU/Storbritannia-angrerett, såfremt ikke et gyldig fraskrivelse foreligger).
8. Tidspunkt og type refusjon (nettkjøp)
Godkjente refusjoner for kjøp som er fakturert via vårt nettsted tilbakeføres, om mulig, til opprinnelig betalingsmetode. Behandlingstiden avhenger av din bank eller betalingsleverandør. Transaksjoner som er fakturert via en app-butikk kan vi ikke konvertere til en nett-refusjon.
9. Misbruk og tilbakeføringer
Svindelaktig bruk av tilbakeføringer, kampanjer eller prøveperioder kan føre til begrensning eller oppsigelse av kontoen — uten at det berører lovbestemte rettigheter.
10. Be om hjelp eller be om vurdering
Hvis du mener at du etter seksjon 6 eller på grunnlag av lovfestede rettigheter har krav på refusjon eller kreditering, kontakt oss innen 30 dager etter belastningen:
E-post: rattlestork[at]gmail.com
Skjema: rattlestork.org/contact