1. Virkeområde
Denne retningslinjen gjelder for kjøp av digitale abonnementer og kjøp i appen for RattleStork-tjenestene (nett- og mobilapper).
2. Ingen rutinemessige refusjoner (digitale tjenester)
Alle salg er endelige, når tilgangen til den digitale tjenesten har startet. Dette berører ikke eventuelle lovbestemte rettigheter du har (se avsnitt 7).
3. Kjøpskanal er avgjørende
Kjøp via Apple App Store eller Google Play faktureres av den respektive butikkoperatøren. I henhold til butikkreglene må refusjoner søkes via den aktuelle butikken. Vi kan ikke utstede refusjoner for transaksjoner som er fakturert via app-butikkene.
Kjøp som er fakturert direkte av oss via nettstedet behandles i henhold til denne retningslinjen.
4. EU/EØS/Storbritannia — Angrerett og fraskrivelse
Forbrukere i EU/EØS og Storbritannia har ved fjernsalg en 14 dagers angrerett. For digitale tjenester som ikke leveres på fysisk medium, opphører denne retten så snart vi har startet leveransen med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og du har bekreftet at du mister angreretten ved leveringsstart. Dette samtykket og denne bekreftelsen innhentes i kassen (egen avkrysningsboks) og bekreftes per e-post. Hvis du ikke gir samtykke, starter tjenesten etter at angreretten er utløpt.
5. Administrere og si opp abonnementer
Du kan si opp når som helst. Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av din nåværende faktureringsperiode; tilgangen opprettholdes frem til da.
- Nett/App (fakturert av oss): administreres i Innstillinger eller på abonnementsiden.
- Apple: administrer under support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrer under support.google.com/googleplay/answer/7018481.
For Tyskland kan du, hvis tilgjengelig, i tillegg bruke «oppsigelsesknappen» på nettstedet.
6. Når vi refunderer eller krediterer
- Teknisk feil på vår side som i betydelig grad hindrer tilgang i et betalt tidsrom i ≥48 sammenhengende timer og som vi ikke kan rette innen rimelig tid — forholdsmessig kreditering eller refusjon etter vårt skjønn (kun for kjøp fakturert via nettstedet).
- Doble/feilaktige belastninger eller uautoriserte transaksjoner — refusjon av det feilaktige beløpet etter gjennomgang.
- Tvingende forbrukerbeskyttelsesrettigheter, i den grad gjeldende rett krever retting, omlevering, prisavslag eller refusjon.
7. Lovbestemte rettigheter
Ingenting i denne retningslinjen utelukker eller begrenser rettigheter du har etter tvingende forbrukerrett (f.eks. samsvar for digitale tjenester, avhjelp ved mangelfull ytelse, tilbakeføringsrettigheter etter betalingsregelverk eller angrerett etter EU/Storbritannia-regler, dersom det ikke foreligger et gyldig frafall).
8. Tidspunkt og metode for refusjon (nett-kjøp)
Godkjente refusjoner for kjøp som er fakturert via nettstedet vårt, tilbakeføres om mulig til opprinnelig betalingsmetode. Behandlingstiden avhenger av banken din eller betalingsleverandøren. Transaksjoner som er fakturert via en app-butikk, kan vi ikke konvertere til en nett-refusjon.
9. Misbruk og tilbakeføringer
Svindelaktig bruk av tilbakeføringer, kampanjer eller prøvetilbud kan føre til begrensning eller oppsigelse av kontoen — uten at det berører lovbestemte krav.
10. Be om hjelp eller be om gjennomgang
Hvis du mener at du har krav på refusjon eller kreditering under avsnitt 6 eller i henhold til lovbestemte rettigheter, kontakt oss innen 30 dager etter belastningen:
E-post: rattlestork[at]gmail.com
Skjema: rattlestork.org/contact