1. Virkeområde
Denne retningslinjen gjelder for kjøp av digitale abonnementer og kjøp i appen for RattleStork-tjenestene (nett- og mobilapper).
2. Ingen rutinemessige refusjoner (digitale tjenester)
Oppsigelse av et abonnement gir ikke i seg selv automatisk refusjon for allerede betalte perioder. Angrerett, rettigheter ved mangler og andre lovfestede refusjonskrav berøres ikke.
3. Kjøpskanal er avgjørende
Be Apple om refusjon for kjøp i Apple App Store. For Google Play kan du bruke Googles refusjonsprosess eller kontakte oss; også utviklere kan behandle refusjoner. Butikkprosedyrene begrenser ikke ufravikelige lovfestede rettigheter.
Kjøp som er fakturert direkte av oss via nettstedet behandles i henhold til denne retningslinjen.
4. Angrerett
Følgende informasjon gjelder forbrukeres fjernsalgsavtaler med oss om tjenester etter tysk rett. Ufravikelige rettigheter i andre land berøres ikke.
Informasjon om angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen fjorten dager uten begrunnelse. Angrefristen er fjorten dager fra dagen avtalen inngås.
For å bruke angreretten må du varsle oss (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Tyskland, telefon: (+49) 178 681 5219, e-post: support@rattlestork.org) om avgjørelsen med en utvetydig erklæring, for eksempel brev eller e-post. Du kan bruke standardskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Det er tilstrekkelig å sende erklæringen innen fristen.
Hvis du går fra avtalen, tilbakebetaler vi alle mottatte betalinger uten unødig opphold og senest fjorten dager etter at vi mottar meldingen din. Vi bruker samme betalingsmiddel som ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt; du belastes ikke refusjonsgebyrer.
Hvis du uttrykkelig ba om at tjenesten skulle starte før angrefristen utløp, skal du, når lovens vilkår er oppfylt, betale et rimelig beløp for tjenesten levert frem til du angrer, i forhold til det samlede omfanget. At tilgangen begynner, opphever ikke angreretten.
For tjenester mot betaling faller angreretten bort før tiden bare når tjenesten er levert fullt ut, dersom du på forhånd uttrykkelig samtykket til tidlig oppstart og bekreftet at du mister angreretten når avtalen er fullstendig oppfylt.
Standard angreskjema
Til Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Tyskland, support@rattlestork.org:
Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) går fra avtalen jeg/vi (*) har inngått om levering av følgende tjeneste: ______
Bestilt den: ______
Forbrukerens/forbrukernes navn og adresse: ______
Dato: ______
Forbrukerens/forbrukernes underskrift, bare ved melding på papir: ______
(*) Stryk det som ikke passer.
5. Administrere og si opp abonnementer
Du kan si opp den automatiske fornyelsen av abonnementet. Når avtalen avsluttes, følger av gyldig avtalt løpetid og ufravikelig lovgivning. Retten til ekstraordinær oppsigelse består.
- Nettabonnementer: administrer gjennom Innstillinger eller direkte hos PayPal. Ved spørsmål når du oss gjennom Kontakt.
- Apple: administrer under support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrer under support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Lovfestede oppsigelsesrettigheter og påkrevde oppsigelsesmuligheter begrenses ikke av denne informasjonen.
6. Når vi refunderer eller krediterer
- Ved mangler eller driftsavbrudd gjelder lovfestede krav på retting og, når vilkårene er oppfylt, prisavslag eller refusjon. Det kreves ingen minstevarighet på 48 timer.
- Doble/feilaktige belastninger eller uautoriserte transaksjoner — refusjon av det feilaktige beløpet etter gjennomgang.
- Tvingende forbrukerbeskyttelsesrettigheter, i den grad gjeldende rett krever retting, omlevering, prisavslag eller refusjon.
7. Lovbestemte rettigheter
Disse reglene begrenser ingen ufravikelige forbrukerrettigheter, særlig ved mangelfulle digitale tjenester eller lovfestet angrerett og refusjonsrett.
8. Tidspunkt og metode for refusjon (nett-kjøp)
Refusjoner skjer innen de gjeldende lovbestemte fristene. Ved bruk av angreretten gjelder informasjonen ovenfor. For butikkjøp følger den tekniske behandlingen den aktuelle betalingsleverandøren; dine lovfestede krav består.
9. Misbruk og tilbakeføringer
Svindelaktig bruk av tilbakeføringer, kampanjer eller prøvetilbud kan føre til begrensning eller oppsigelse av kontoen — uten at det berører lovbestemte krav.
10. Be om hjelp eller be om gjennomgang
Kontakt oss ved spørsmål om refusjon gjennom Kontakt eller support@rattlestork.org. Det gjelder ingen ytterligere avtalt 30-dagersfrist som avskjærer lovfestede krav.