1. Skop
Dasar ini terpakai untuk pembelian langganan digital dan pembelian dalam apl untuk perkhidmatan RattleStork (Web dan Aplikasi Mudah Alih).
2. Tiada bayaran balik rutin (perkhidmatan digital)
Semua jualan adalah muktamad, sebaik sahaja akses kepada perkhidmatan digital bermula. Ini tidak menjejaskan hak undang‑undang yang anda miliki (lihat Seksyen 7).
3. Saluran pembelian adalah penentu
Pembelian melalui den Apple App Store atau Google Play ditagihkan oleh pengendali kedai masing‑masing. Mengikut peraturan kedai, permohonan bayaran balik mesti dibuat melalui kedai tersebut. Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik untuk transaksi kedai.
Pembelian yang ditagihkan terus oleh kami di Web akan diproses mengikut dasar ini.
4. EU/EWR/VK — Hak pembatalan dan pengecualian
Pengguna di EU/EWR/United Kingdom mempunyai hak pembatalan 14 hari untuk kontrak jualan jarak jauh. Untuk perkhidmatan digital yang tidak disediakan pada medium fizikal, hak ini terbatal apabila kami memulakan penyampaian perkhidmatan dengan persetujuan jelas anda terlebih dahulu dan anda telah mengesahkan bahawa anda kehilangan hak pembatalan anda pada permulaan penyampaian. Persetujuan dan pengesahan ini kami perolehi semasa checkout (kotak semak berasingan) dan mengesahkannya melalui e‑mel. Jika anda tidak memberi persetujuan, penyampaian bermula selepas tempoh pembatalan tamat.
5. Mengurus dan membatalkan langganan
Anda boleh membatalkan bila‑bila masa. Pembatalan akan berkuat kuasa pada akhir tempoh bil semasa anda; akses kekal sehingga waktu itu.
- Web/Apl (ditagihkan oleh kami): urus di Tetapan atau pada halaman langganan.
- Apple: urus di support.apple.com/HT202039.
- Google Play: urus di support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Untuk Jerman, jika disediakan, anda juga boleh menggunakan „Kündigungsbutton" di laman web.
6. Bila kami akan mengembalikan wang atau memberi kredit
- Kegagalan teknikal di pihak kami yang menghalang akses semasa tempoh berbayar selama ≥48 jam berturut‑turut dan yang kami tidak dapat perbaiki dalam tempoh munasabah — kredit atau bayaran balik sebahagian mengikut budi bicara kami (hanya untuk pembelian yang ditagihkan di Web).
- Caj berganda/kesalahan caj atau transaksi tidak dibenarkan — pengembalian jumlah yang salah selepas semakan.
- Hak perlindungan pengguna wajib, sejauh undang‑undang yang terpakai menghendaki pembaikan, penggantian, pengurangan harga atau pengembalian wang.
7. Hak undang‑undang
Tiada apa‑apa dalam dasar ini yang menafikan atau mengehadkan hak yang anda peroleh di bawah undang‑undang pengguna yang wajib (cth. kesesuaian perkhidmatan digital, remedi untuk prestasi yang cacat, hak tolak bayar balik mengikut peraturan perkhidmatan pembayaran atau hak pembatalan EU/VK, jika tiada pengecualian yang sah wujud).
8. Masa dan cara bayaran balik (Pembelian Web)
Bayaran balik yang diluluskan untuk pembelian yang ditagihkan melalui laman web kami, jika boleh, akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal. Masa pemprosesan bergantung pada bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran anda. Transaksi yang ditagihkan melalui App Store tidak boleh kami tukarkan menjadi bayaran balik Web.
9. Penyalahgunaan dan tolak bayar balik
Penggunaan penipuan terhadap tolak bayar balik, promosi atau tawaran percubaan boleh menyebabkan sekatan atau pembatalan akaun — tanpa menjejaskan hak undang‑undang.
10. Meminta bantuan atau memohon semakan
Jika anda berpendapat bahawa anda layak mendapat bayaran balik atau kredit di bawah Seksyen 6 atau atas dasar hak undang‑undang, hubungi kami dalam masa 30 hari selepas caj:
E‑mel: rattlestork[at]gmail.com
Borang: rattlestork.org/contact