1. Skop
Dasar ini terpakai untuk pembelian langganan digital dan pembelian dalam apl untuk perkhidmatan RattleStork (Web dan Aplikasi Mudah Alih).
2. Tiada bayaran balik rutin (perkhidmatan digital)
Pembatalan langganan sahaja tidak menyebabkan bayaran balik automatik bagi tempoh yang telah dibayar. Hak penarikan diri, hak berkaitan kecacatan dan tuntutan bayaran balik berkanun lain tidak terjejas.
3. Saluran pembelian adalah penentu
Mohon bayaran balik pembelian Apple App Store melalui Apple. Bagi Google Play, gunakan proses bayaran balik Google atau hubungi kami; pembangun juga boleh memproses bayaran balik. Prosedur gedung tidak mengehadkan hak undang-undang mandatori.
Pembelian yang ditagihkan terus oleh kami di Web akan diproses mengikut dasar ini.
4. Hak penarikan diri
Notis berikut terpakai kepada pengguna yang membuat kontrak jarak jauh dengan kami di bawah undang-undang Jerman bagi perkhidmatan. Hak mandatori di negara lain tidak terjejas.
Notis hak penarikan diri
Anda berhak menarik diri daripada kontrak ini dalam masa empat belas hari tanpa memberikan sebab. Tempoh penarikan diri ialah empat belas hari dari tarikh kontrak dibuat.
Untuk menggunakan hak penarikan diri, maklumkan keputusan anda melalui pernyataan jelas, misalnya surat atau e-mel, kepada Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Jerman, telefon (+49) 178 681 5219, e-mel support@rattlestork.org. Anda boleh menggunakan borang contoh di bawah, tetapi ia tidak diwajibkan. Menghantar pernyataan sebelum tempoh tamat mencukupi untuk mematuhi tarikh akhir.
Jika anda menarik diri daripada kontrak ini, kami memulangkan semua bayaran yang diterima tanpa berlengah dan selewat-lewatnya empat belas hari selepas menerima penarikan diri anda. Kami menggunakan kaedah bayaran asal kecuali dipersetujui secara jelas sebaliknya; tiada yuran bayaran balik dikenakan.
Jika anda meminta secara jelas agar perkhidmatan bermula sebelum tempoh penarikan diri tamat, anda perlu membayar jumlah munasabah bagi perkhidmatan yang telah diberikan sehingga penarikan diri berbanding jumlah keseluruhan, apabila syarat undang-undang dipenuhi. Permulaan akses sahaja tidak menghapuskan hak penarikan diri.
Bagi perkhidmatan berbayar, hak penarikan diri hanya luput awal selepas pelaksanaan penuh jika anda telah bersetuju secara jelas terlebih dahulu dengan permulaan awal dan mengesahkan bahawa hak penarikan diri hilang setelah kontrak dilaksanakan sepenuhnya.
Borang contoh penarikan diri
Kepada Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Jerman, support@rattlestork.org:
Saya/kami (*) dengan ini menarik diri daripada kontrak yang saya/kami (*) buat bagi perkhidmatan berikut: ______
Dipesan pada: ______
Nama dan alamat pengguna: ______
Tarikh: ______
Tandatangan pengguna, hanya bagi notis di atas kertas: ______
(*) Potong yang tidak berkenaan.
5. Mengurus dan membatalkan langganan
Anda boleh membatalkan pembaharuan automatik langganan anda. Masa penamatan kontrak mengikut tempoh yang dipersetujui secara sah dan undang-undang mandatori. Hak penamatan luar biasa kekal.
- Langganan web: urus melalui Tetapan atau terus di PayPal. Untuk pertanyaan, gunakan Hubungi kami.
- Apple: urus di support.apple.com/HT202039.
- Google Play: urus di support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Notis ini tidak mengehadkan hak penamatan berkanun atau kaedah pembatalan yang diwajibkan.
6. Bila kami akan mengembalikan wang atau memberi kredit
- Jika berlaku kecacatan atau gangguan, hak pemulihan berkanun terpakai, termasuk pengurangan harga atau bayaran balik jika syaratnya dipenuhi. Gangguan tidak perlu berlangsung sekurang-kurangnya 48 jam.
- Caj berganda/kesalahan caj atau transaksi tidak dibenarkan — pengembalian jumlah yang salah selepas semakan.
- Hak perlindungan pengguna wajib, sejauh undang‑undang yang terpakai menghendaki pembaikan, penggantian, pengurangan harga atau pengembalian wang.
7. Hak undang‑undang
Dasar ini tidak mengehadkan hak pengguna mandatori, khususnya berkaitan perkhidmatan digital cacat atau hak penarikan diri dan bayaran balik berkanun.
8. Masa dan cara bayaran balik (Pembelian Web)
Bayaran balik dibuat dalam tempoh berkanun masing-masing. Notis di atas terpakai pada penarikan diri. Pemprosesan teknikal pembelian gedung mengikut penyedia bil berkenaan; tuntutan berkanun anda kekal.
9. Penyalahgunaan dan tolak bayar balik
Penggunaan penipuan terhadap tolak bayar balik, promosi atau tawaran percubaan boleh menyebabkan sekatan atau pembatalan akaun — tanpa menjejaskan hak undang‑undang.
10. Meminta bantuan atau memohon semakan
Untuk pertanyaan bayaran balik, gunakan Hubungi kami atau support@rattlestork.org. Tiada tempoh luput kontrak tambahan 30 hari bagi tuntutan berkanun.