1. Skop
Dasar ini terpakai bagi pembelian langganan digital dan pembelian dalam apl untuk perkhidmatan RattleStork (aplikasi web dan mudah alih).
2. Tiada bayaran balik rutin (perkhidmatan digital)
Semua jualan adalah muktamad, sebaik sahaja akses kepada perkhidmatan digital telah bermula. Ini tidak menjejaskan sebarang hak undang-undang, yang anda miliki (lihat seksyen 7).
3. Saluran pembelian adalah penentu
Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play akan dibayar oleh pengendali kedai masing-masing. Mengikut peraturan kedai, permintaan bayaran balik mesti dibuat melalui kedai berkenaan. Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik untuk transaksi yang dibuat melalui kedai.
Pembelian yang ditagihkan terus oleh kami di web akan dikendalikan menurut dasar ini.
4. EU/EWR/VK — Hak pembatalan dan pengecualian
Pengguna di EU/EWR/United Kingdom mempunyai hak pembatalan selama 14 hari untuk kontrak jarak jauh. Bagi perkhidmatan digital, yang tidak disediakan pada medium data fizikal, hak ini tidak terpakai, sebaik sahaja kami memulakan pelaksanaan perkhidmatan dengan persetujuan jelas anda terlebih dahulu, dan anda mengesahkan bahawa anda kehilangan hak pembatalan anda apabila pelaksanaan bermula. Persetujuan dan pengesahan ini kami dapatkan semasa checkout (kotak semak berasingan) dan mengesahkannya melalui e-mel. Jika anda tidak memberi persetujuan, perkhidmatan akan bermula selepas tamat tempoh hak pembatalan.
5. Mengurus dan membatalkan langganan
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa. Pembatalan akan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa anda; akses akan kekal sehingga waktu itu.
- Web/Apl (ditagih melalui kami): urus dalam Tetapan atau di halaman langganan.
- Apple: urus di support.apple.com/HT202039.
- Google Play: Diuruskan di support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Untuk Jerman, anda boleh, jika disediakan, turut menggunakan „Kündigungsbutton“ di laman web.
6. Bila kami akan membuat bayaran balik atau memberi kredit
- Gangguan teknikal di pihak kami, yang menghalang akses dengan ketara semasa tempoh yang dibayar selama ≥48 jam berturut-turut dan yang tidak dapat kami perbaiki dalam masa yang munasabah — kredit separa atau bayaran balik mengikut budi bicara kami (hanya untuk pembelian yang dibayar melalui web).
- Caj berganda/caj yang salah atau transaksi tidak dibenarkan — Pemulangan jumlah yang salah selepas pemeriksaan.
- Hak perlindungan pengguna yang wajib, sejauh undang-undang yang terpakai menuntut pembaikan, penghantaran pengganti, pengurangan harga atau bayaran balik.
7. Hak perundangan
Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menafikan atau mengehadkan hak anda di bawah undang-undang pengguna yang mengikat (contohnya: kesesuaian perkhidmatan digital, remedi bagi prestasi yang rosak, hak penolakan caj mengikut peraturan perkhidmatan pembayaran atau hak pembatalan EU/UK, selagi tiada pengecualian yang sah).
8. Masa dan Kaedah Pengembalian Wang (Pembelian Web)
Bayaran balik yang diluluskan untuk pembelian yang ditagih melalui laman web kami, jika boleh, akan dibuat ke kaedah pembayaran asal. Masa pemprosesan bergantung kepada bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran anda. Transaksi yang ditagih melalui App-Store tidak boleh ditukar menjadi bayaran balik web.
9. Penyalahgunaan dan penolakan caj
Penggunaan penipuan terhadap penolakan caj, promosi atau tawaran percubaan boleh mengakibatkan sekatan atau penamatan akaun — tanpa menjejaskan tuntutan undang-undang.
10. Meminta bantuan atau memohon semakan
Jika anda berpendapat bahawa anda layak mendapat bayaran balik atau kredit di bawah Seksyen 6 atau berdasarkan hak undang-undang, hubungi kami dalam masa 30 hari selepas caj:
E-mel: rattlestork[at]gmail.com
Borang: rattlestork.org/contact