1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica agli acquisti di abbonamenti digitali e acquisti in-app per i servizi RattleStork (web e app mobili).
2. Nessun rimborso di routine (servizi digitali)
La sola disdetta dell’abbonamento non comporta il rimborso automatico dei periodi già pagati. Restano salvi i diritti di recesso, quelli per difetti e gli altri diritti legali al rimborso.
3. Il canale di acquisto è determinante
Per acquisti nell’Apple App Store, chiedi il rimborso ad Apple. Per Google Play, usa la procedura Google o contattaci; anche gli sviluppatori possono gestire rimborsi. Le procedure degli store non limitano diritti legali inderogabili.
Gli acquisti fatturati direttamente da noi sul web sono soggetti a questa politica.
4. Diritto di recesso
La seguente informativa riguarda i consumatori che concludono con noi contratti di servizi a distanza secondo il diritto tedesco. Restano salvi i diritti inderogabili di altri paesi.
Informativa sul recesso
Hai il diritto di recedere da questo contratto senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto, comunica la decisione con una dichiarazione inequivocabile, ad esempio per lettera o e-mail, a Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Germania, telefono: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org. Puoi usare il modulo tipo seguente, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
Se recedi, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla ricezione del recesso. Useremo lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; non sosterrai spese di rimborso.
Se hai chiesto espressamente l’inizio del servizio prima della scadenza del termine di recesso, devi pagare, in presenza dei requisiti legali, un importo proporzionato alle prestazioni svolte fino al recesso rispetto al totale previsto. Il semplice inizio dell’accesso non estingue il diritto di recesso.
Per i servizi a pagamento, il diritto di recesso si estingue anticipatamente solo a prestazione completata, se hai prima acconsentito espressamente all’avvio anticipato e riconosciuto di perdere tale diritto dopo l’esecuzione completa del contratto.
Modulo tipo di recesso
A Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Germania, support@rattlestork.org:
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto stipulato per il seguente servizio: ______
Ordinato il: ______
Nome e indirizzo del/dei consumatore/i: ______
Data: ______
Firma del/dei consumatore/i, solo per comunicazioni cartacee: ______
(*) Cancellare la voce non pertinente.
5. Gestire e cancellare gli abbonamenti
Puoi disdire il rinnovo automatico dell’abbonamento. La data di cessazione dipende dalla durata validamente concordata e dalle norme inderogabili. Restano salvi i diritti di risoluzione straordinaria.
- Abbonamenti Web: gestiscili nelle Impostazioni o direttamente su PayPal. Per domande, usa Contatti.
- Apple: gestisci su support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestisci su support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Queste indicazioni non limitano i diritti legali di disdetta né le modalità obbligatorie di cessazione.
6. Quando rimborsiamo o accreditiamo
- In caso di difetti o interruzioni si applicano i diritti legali al ripristino e, se ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Non è necessaria una durata minima di 48 ore.
- Addebiti doppi/errati o transazioni non autorizzate — rimborso dell'importo errato dopo verifica.
- Diritti inderogabili dei consumatori, nella misura in cui la legge applicabile richieda riparazione, consegna sostitutiva, riduzione del prezzo o rimborso.
7. Diritti legali
Questa politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori, in particolare per servizi digitali difettosi o diritti legali di recesso e rimborso.
8. Tempistiche e modalità del rimborso (acquisti web)
I rimborsi avvengono entro i termini legali applicabili. Per il recesso vale l’informativa precedente. Per acquisti negli store, la gestione tecnica segue il fornitore di fatturazione interessato; i diritti legali restano salvi.
9. Abusi e storni
L'uso fraudolento di storni, promozioni o offerte di prova può comportare la limitazione o la chiusura dell'account — senza pregiudizio per eventuali diritti legali.
10. Richiedere assistenza o chiedere una revisione
Per domande sui rimborsi, usa Contatti o support@rattlestork.org. Non è previsto un ulteriore termine contrattuale di decadenza di 30 giorni per i diritti legali.