1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica agli acquisti di abbonamenti digitali e acquisti in-app per i servizi RattleStork (web e app mobili).
2. Nessun rimborso di routine (servizi digitali)
Tutte le vendite sono definitive, non appena l'accesso al servizio digitale è iniziato. Ciò non pregiudica eventuali diritti legali a voi spettanti (vedere sezione 7).
3. Canale d'acquisto rilevante
Gli acquisti effettuati tramite il Apple App Store o il Google Play sono gestiti dal rispettivo operatore dello store. In base alle regole dello store, le richieste di rimborso devono essere presentate tramite il relativo store. Non possiamo emettere rimborsi per transazioni gestite dallo store.
Gli acquisti addebitati direttamente da noi sul web sono disciplinati da questa politica.
4. UE/SEE/Regno Unito — Diritto di recesso e rinuncia
I consumatori nell'UE/SEE/Regno Unito hanno, nei contratti a distanza, un diritto di recesso di 14 giorni. Per i servizi digitali che non sono forniti su supporto fisico, questo diritto viene meno, non appena iniziamo l'esecuzione con il vostro previo consenso esplicito e voi avete confermato che perderete il diritto di recesso all'inizio della prestazione. Questa autorizzazione e conferma vengono richieste al checkout (casella separata) e confermate via e-mail. Se non fornite il consenso, l'esecuzione inizia dopo la scadenza del periodo di recesso.
5. Gestire e annullare gli abbonamenti
Può disdire in qualsiasi momento. La disdetta avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente; l'accesso rimarrà attivo fino ad allora.
- Web/App (fatturato da noi): gestire nelle Impostazioni o nella pagina degli abbonamenti.
- Apple: gestire su support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestire su support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Per la Germania, se disponibile, può inoltre utilizzare il "pulsante di disdetta" sul sito web.
6. Quando rimborsiamo o accreditamo
- Guasto tecnico sul nostro lato che impedisca in modo significativo l'accesso durante un periodo a pagamento per ≥48 ore consecutive e che non riusciamo a risolvere entro un tempo ragionevole — accredito parziale o rimborso a nostra discrezione (solo per acquisti fatturati sul web).
- Addebiti duplicati/erronei o transazioni non autorizzate — rimborso dell'importo errato previa verifica.
- Diritti inderogabili dei consumatori, nella misura in cui la legge applicabile richieda riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
7. Diritti legali
Nulla in questa politica esclude o limita i diritti che vi spettano ai sensi delle norme inderogabili a tutela dei consumatori (ad es. conformità dei servizi digitali, rimedi per prestazioni difettose, diritti di storno ai sensi delle norme sui servizi di pagamento o diritti di recesso UE/Regno Unito), salvo che non vi sia una rinuncia valida.
8. Tempistica e modalità del rimborso (acquisti Web)
I rimborsi approvati per acquisti fatturati tramite il nostro sito vengono, ove possibile, effettuati sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla sua banca o dal suo fornitore di pagamento. Le transazioni addebitate tramite un App Store non possono essere convertite in un rimborso web.
9. Abusi e storni
L'uso fraudolento di storni, promozioni o offerte di prova può comportare la limitazione o la chiusura dell'account — fatto salvo il diritto a eventuali rimedi legali.
10. Richiedere assistenza o richiedere una verifica
Se ritiene di avere diritto, ai sensi della Sezione 6 o di diritti legali, a un rimborso o a un accredito, contattaci entro 30 giorni dall'addebito:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Modulo: rattlestork.org/contact