1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica agli acquisti di abbonamenti digitali e acquisti in-app per i servizi RattleStork (web e app mobili).
2. Nessun rimborso di routine (servizi digitali)
Tutte le vendite sono definitive non appena l'accesso al servizio digitale è iniziato. Ciò non pregiudica eventuali diritti legali a cui hai diritto (vedi Sezione 7).
3. Il canale di acquisto è determinante
Gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play vengono fatturati dall'operatore dello store. In base alle regole dello store, le richieste di rimborso devono essere inoltrate tramite il relativo store. Non possiamo emettere rimborsi per transazioni gestite dallo store.
Gli acquisti fatturati direttamente da noi sul web sono soggetti a questa politica.
4. UE/SEE/Regno Unito — Diritto di recesso e rinuncia
I consumatori nell'UE/SEE e nel Regno Unito hanno, nei contratti a distanza, un diritto di recesso di 14 giorni. Per i servizi digitali non forniti su un supporto fisico, tale diritto è escluso non appena iniziamo l'esecuzione del servizio con il tuo previo consenso espresso e tu hai confermato che perdi il diritto di recesso al momento dell'inizio dell'esecuzione. Questo consenso e la conferma vengono acquisiti al checkout (casella separata) e ti vengono confermati via e-mail. Se non dai il consenso, il servizio inizierà al termine del periodo di recesso.
5. Gestire e cancellare gli abbonamenti
Puoi annullare in qualsiasi momento. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; l'accesso rimarrà attivo fino ad allora.
- Web/App (fatturato da noi): gestisci nelle Impostazioni o nella pagina abbonamenti.
- Apple: gestisci su support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestisci su support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Per la Germania, se disponibile, puoi inoltre utilizzare il «pulsante di disdetta» sul sito.
6. Quando rimborsiamo o accreditiamo
- Guasto tecnico da parte nostra che impedisce in modo significativo l'accesso durante un periodo a pagamento per ≥48 ore consecutive e che non possiamo risolvere entro un tempo ragionevole — accredito pro rata o rimborso a nostra discrezione (solo per acquisti fatturati sul web).
- Addebiti doppi/errati o transazioni non autorizzate — rimborso dell'importo errato dopo verifica.
- Diritti inderogabili dei consumatori, nella misura in cui la legge applicabile richieda riparazione, consegna sostitutiva, riduzione del prezzo o rimborso.
7. Diritti legali
Nulla in questa politica esclude o limita i diritti che ti spettano ai sensi del diritto inderogabile dei consumatori (ad es. conformità dei servizi digitali, rimedi per prestazioni difettose, diritti di storno secondo le norme sui servizi di pagamento o diritti di recesso dell'UE/Regno Unito, se non è stato validamente rinunciato).
8. Tempistiche e modalità del rimborso (acquisti web)
I rimborsi approvati per acquisti fatturati tramite il nostro sito web vengono, quando possibile, accreditati sulla metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal tuo prestatore di servizi di pagamento. Non possiamo convertire in un rimborso web le transazioni fatturate tramite un app store.
9. Abusi e storni
L'uso fraudolento di storni, promozioni o offerte di prova può comportare la limitazione o la chiusura dell'account — senza pregiudizio per eventuali diritti legali.
10. Richiedere assistenza o chiedere una revisione
Se ritieni di avere diritto a un rimborso o a un accredito ai sensi della Sezione 6 o per diritti legali, contattaci entro 30 giorni dalla data dell'addebito:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Modulo: rattlestork.org/contact