1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langganan digital dan pembelian dalam aplikasi untuk layanan RattleStork (web dan aplikasi seluler).
2. Tidak ada pengembalian dana rutin (layanan digital)
Pembatalan langganan saja tidak menyebabkan pengembalian dana otomatis untuk jangka waktu yang telah dibayar. Hak penarikan diri, hak terkait cacat dan klaim pengembalian dana berdasarkan undang-undang lain tidak terpengaruh.
3. Saluran pembelian yang menentukan
Mohon pengembalian dana pembelian Apple App Store melalui Apple. Bagi Google Play, gunakan proses pengembalian dana Google atau hubungi kami; pengembang juga dapat memproses pengembalian dana. Prosedur toko tidak membatasi hak undang-undang wajib.
Pembelian di web yang ditagih langsung oleh kami akan diproses sesuai kebijakan ini.
4. Hak penarikan diri
Pemberitahuan berikut berlaku bagi konsumen yang membuat kontrak jarak jauh dengan kami berdasarkan hukum Jerman untuk layanan. Hak wajib di negara lain tidak terpengaruh.
Pemberitahuan hak penarikan diri
Anda berhak menarik diri dari kontrak ini dalam waktu empat belas hari tanpa memberikan alasan. Jangka waktu penarikan diri adalah empat belas hari dari tanggal kontrak dibuat.
Untuk menggunakan hak penarikan diri, beritahukan keputusan Anda melalui pernyataan jelas, misalnya surat atau email, kepada Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Jerman, telepon (+49) 178 681 5219, email support@rattlestork.org. Anda dapat menggunakan contoh formulir di bawah, tetapi ini tidak diwajibkan. Mengirim pernyataan sebelum jangka waktu berakhir cukup untuk mematuhi tanggal akhir.
Jika Anda menarik diri dari kontrak ini, kami mengembalikan semua pembayaran yang diterima tanpa penundaan dan selambat-lambatnya empat belas hari setelah menerima penarikan diri Anda. Kami menggunakan metode pembayaran asal kecuali disepakati secara jelas lainnya; tidak ada biaya pengembalian dana dikenakan.
Jika Anda meminta secara jelas agar layanan dimulai sebelum jangka waktu penarikan diri berakhir, Anda perlu membayar jumlah wajar untuk layanan yang telah diberikan hingga penarikan diri dibandingkan dengan jumlah keseluruhan, ketika syarat undang-undang dipenuhi. Awal akses saja tidak menghilangkan hak penarikan diri.
Bagi layanan berbayar, hak penarikan diri hanya berakhir awal setelah pelaksanaan penuh jika Anda telah menyetujui secara jelas terlebih dahulu dengan awal awal dan memastikan bahwa hak penarikan diri hilang setelah kontrak dilaksanakan sepenuhnya.
Contoh formulir penarikan diri
Kepada Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Jerman, support@rattlestork.org:
Saya/kami (*) dengan ini menarik diri dari kontrak yang saya/kami (*) buat untuk layanan berikut: ______
Dipesan pada: ______
Nama dan alamat pengguna: ______
Tanggal: ______
Tanda tangan pengguna, hanya untuk pemberitahuan di atas kertas: ______
(*) Potong yang tidak terkait.
5. Mengelola dan membatalkan langganan
Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis langganan Anda. Masa pengakhiran kontrak mengikuti jangka waktu yang disepakati secara sah dan undang-undang wajib. Hak pengakhiran luar biasa tetap berlaku.
- Langganan web: kelola melalui Pengaturan atau langsung di PayPal. Untuk pertanyaan, gunakan Hubungi kami.
- Apple: kelola di support.apple.com/HT202039.
- Google Play: kelola di support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pemberitahuan ini tidak membatasi hak pengakhiran berdasarkan undang-undang atau metode pembatalan yang diwajibkan.
6. Kapan kami mengembalikan dana atau memberi kredit
- Jika terjadi cacat atau gangguan, hak pemulihan berdasarkan undang-undang berlaku, termasuk pengurangan harga atau pengembalian dana jika syaratnya dipenuhi. Gangguan tidak perlu berlangsung setidaknya 48 jam.
- Penagihan ganda/keliru atau transaksi tidak sah — pengembalian jumlah yang salah setelah pemeriksaan.
- Hak perlindungan konsumen yang wajib, sejauh hukum yang berlaku mengharuskan perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau pengembalian dana.
7. Hak hukum
Kebijakan ini tidak membatasi hak pengguna wajib, khususnya terkait layanan digital cacat atau hak penarikan diri dan pengembalian dana berdasarkan undang-undang.
8. Waktu dan metode pengembalian dana (pembelian web)
Pengembalian dana dibuat dalam jangka waktu berdasarkan undang-undang masing-masing. Pemberitahuan di atas berlaku pada penarikan diri. Pemrosesan teknis pembelian toko mengikuti penyedia penagihan terkait; klaim berdasarkan undang-undang Anda tetap berlaku.
9. Penyalahgunaan dan chargeback
Penggunaan penipuan terhadap chargeback, promosi, atau penawaran percobaan dapat menyebabkan pembatasan atau penghentian akun — tanpa mengurangi hak hukum.
10. Meminta bantuan atau mengajukan pemeriksaan
Untuk pertanyaan pengembalian dana, gunakan Hubungi kami atau support@rattlestork.org. Tidak ada tambahan batas gugur kontraktual 30 hari untuk klaim berdasarkan undang-undang.