1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langganan digital dan pembelian dalam aplikasi untuk layanan RattleStork (web dan aplikasi seluler).
2. Tidak ada pengembalian dana rutin (layanan digital)
Semua penjualan bersifat final, setelah akses ke layanan digital dimulai. Hal ini tidak mempengaruhi hak hukum yang mungkin Anda miliki (lihat Bagian 7).
3. Saluran pembelian yang menjadi acuan
Pembelian melalui den Apple App Store atau Google Play ditagihkan oleh operator toko masing‑masing. Sesuai aturan toko, permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui toko terkait. Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk transaksi toko.
Pembelian yang ditagihkan langsung oleh kami melalui web akan ditangani sesuai kebijakan ini.
4. EU/EWR/VK — Hak pembatalan dan pengabaian
Konsumen di UE/EWR/Inggris memiliki hak pembatalan 14 hari untuk kontrak jarak jauh. Untuk layanan digital, yang tidak disediakan pada media fisik, hak ini gugur, begitu kami memulai pelaksanaan dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan Anda telah mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak pembatalan dengan dimulainya pelaksanaan. Persetujuan dan konfirmasi ini kami minta saat checkout (kotak centang terpisah) dan kami konfirmasikan lewat e‑mail. Jika Anda tidak memberikan persetujuan, pelaksanaan dimulai setelah berlalunya masa pembatalan.
5. Mengelola dan membatalkan langganan
Anda dapat membatalkan kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini; akses tetap sampai saat itu.
- Web/Aplikasi (ditagihkan melalui kami): kelola di Pengaturan atau di halaman langganan.
- Apple: kelola di support.apple.com/HT202039.
- Google Play: kelola di support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Untuk Jerman, jika disediakan, Anda juga dapat menggunakan "Tombol Pembatalan" di situs web.
6. Kapan kami mengembalikan atau memberi kredit
- Kegagalan teknis di pihak kami yang secara signifikan mencegah akses selama ≥48 jam berturut‑turut dalam periode berbayar dan yang tidak dapat kami perbaiki dalam waktu yang wajar — kredit proporsional atau pengembalian dana atas kebijakan kami (hanya untuk pembelian yang ditagihkan di web).
- Penagihan ganda/salah atau transaksi tidak sah — pengembalian jumlah yang salah setelah pemeriksaan.
- Hak perlindungan konsumen wajib, sejauh hukum yang berlaku mengharuskan perbaikan, penggantian, pengurangan harga atau pengembalian dana.
7. Hak hukum
Tidak ada dalam kebijakan ini yang meniadakan atau membatasi hak-hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen yang mengikat (mis. kesesuaian layanan digital, upaya perbaikan atas layanan yang cacat, hak pembalikan pembayaran menurut aturan layanan pembayaran, atau hak pembatalan UE/UK, sejauh tidak ada pengabaian yang sah).
8. Waktu dan cara pengembalian dana (pembelian web)
Pengembalian dana yang disetujui untuk pembelian yang ditagihkan melalui situs web kami, sedapat mungkin, dikembalikan ke metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Transaksi yang ditagihkan melalui App Store tidak dapat kami ubah menjadi pengembalian dana web.
9. Penyalahgunaan dan pembalikan pembayaran
Penggunaan penipuan terhadap pembalikan pembayaran, promosi atau penawaran percobaan dapat menyebabkan pembatasan atau penghentian akun — tanpa mengurangi hak hukum yang berlaku.
10. Meminta bantuan atau mengajukan pemeriksaan
Jika Anda berpendapat bahwa Anda berhak atas pengembalian dana atau kredit berdasarkan Bagian 6 atau hak hukum lainnya, hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah penagihan:
E‑Mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulir: rattlestork.org/contact