1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langganan digital dan pembelian dalam aplikasi untuk layanan RattleStork (web dan aplikasi seluler).
2. Tidak ada pengembalian dana rutin (layanan digital)
Semua penjualan bersifat final, setelah akses ke layanan digital dimulai. Hal ini tidak mempengaruhi hak hukum, yang mungkin Anda miliki (lihat Bagian 7).
3. Saluran pembelian yang menentukan
Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play ditagih oleh operator toko terkait. Sesuai aturan toko, permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui toko yang bersangkutan. Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk transaksi yang ditagih melalui toko.
Pembelian di web yang ditagih langsung oleh kami akan diproses sesuai kebijakan ini.
4. UE/EER/Inggris — Hak pembatalan dan pengabaian
Konsumen di UE/EER/Inggris memiliki hak pembatalan 14 hari untuk kontrak jarak jauh. Untuk layanan digital yang tidak disediakan pada media fisik, hak ini hilang segera setelah kami memulai penyediaan layanan dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan Anda telah mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak pembatalan Anda sejak dimulainya penyediaan layanan. Persetujuan dan konfirmasi ini kami minta saat checkout (kotak centang terpisah) dan kami konfirmasi melalui email. Jika Anda tidak memberi persetujuan, layanan akan dimulai setelah periode pembatalan berakhir.
5. Mengelola dan membatalkan langganan
Anda dapat membatalkan kapan saja. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini; akses akan tetap tersedia hingga saat itu.
- Web/Aplikasi (ditagih oleh kami): kelola di Pengaturan atau di halaman langganan.
- Apple: kelola di support.apple.com/HT202039.
- Google Play: kelola di support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Untuk Jerman, jika tersedia, Anda dapat juga menggunakan “tombol pembatalan” di situs web.
6. Kapan kami mengembalikan dana atau memberi kredit
- Kegagalan teknis di pihak kami yang secara signifikan menghalangi akses selama ≥48 jam berturut-turut pada periode berbayar dan yang tidak dapat kami perbaiki dalam waktu yang wajar — kredit proporsional atau pengembalian dana menurut kebijakan kami (hanya untuk pembelian yang ditagih di web).
- Penagihan ganda/keliru atau transaksi tidak sah — pengembalian jumlah yang salah setelah pemeriksaan.
- Hak perlindungan konsumen yang wajib, sejauh hukum yang berlaku mengharuskan perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau pengembalian dana.
7. Hak hukum
Tidak ada dalam kebijakan ini yang mengecualikan atau membatasi hak yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang wajib (misalnya: kesesuaian layanan digital, pemulihan atas layanan yang cacat, hak pembalikan pembayaran menurut aturan layanan pembayaran, atau hak pembatalan UE/Inggris, jika tidak ada pengabaian yang sah).
8. Waktu dan metode pengembalian dana (pembelian web)
Pengembalian dana yang disetujui untuk pembelian yang ditagih melalui situs web kami akan, jika memungkinkan, dilakukan ke metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Transaksi yang ditagih melalui app store tidak dapat kami ubah menjadi pengembalian dana web.
9. Penyalahgunaan dan chargeback
Penggunaan penipuan terhadap chargeback, promosi, atau penawaran percobaan dapat menyebabkan pembatasan atau penghentian akun — tanpa mengurangi hak hukum.
10. Meminta bantuan atau mengajukan pemeriksaan
Jika Anda berpendapat bahwa Anda berhak atas pengembalian dana atau kredit berdasarkan Bagian 6 atau hak hukum, hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah pemotongan:
Email: rattlestork[at]gmail.com
Formulir: rattlestork.org/contact