1. Hatály
Ez az irányelv a RattleStork szolgáltatások (web- és mobilalkalmazások) számára történő digitális előfizetések és alkalmazáson belüli vásárlások vásárlásaira vonatkozik.
2. Nincs rutinszerű visszatérítés (digitális szolgáltatások)
Minden vásárlás végleges, amint a hozzáférés a digitális szolgáltatáshoz megkezdődött. Ez nem érinti az esetleges törvényes jogokat, amelyek Önnek járnak (lásd 7. szakasz).
3. A vásárlás csatornája az irányadó
A Apple App Store vagy a Google Play útján történő vásárlásokat az adott áruház üzemeltetője számlázza. Az áruház szabályai szerint a visszatérítéseket az adott áruházon keresztül kell kérni. Áruházon keresztül számlázott tranzakciók esetén mi nem tudunk visszatérítést kiadni.
A weben közvetlenül nálunk számlázott vásárlásokat ezen irányelv szerint kezeljük.
4. EU/EGT/Egyesült Királyság — Elállási jog és lemondás
Az EU/EGT/Egyesült Királyság fogyasztóinak távoli szerződések esetén 14 napos elállási joguk van. Az olyan digitális szolgáltatások, amelyek nem fizikai adathordozón kerülnek nyújtásra, esetében ez a jog megszűnik, amint megkezdjük a teljesítés nyújtását az Ön előzetes kifejezett beleegyezésével és Ön megerősítette, hogy elállási joga a teljesítés megkezdésekor megszűnik. Ezt a hozzájárulást és megerősítést a fizetéskor (külön jelölőnégyzet) kérjük be, és e-mailben is megerősítjük. Ha nem ad hozzájárulást, a szolgáltatás az elállási határidő lejárta után kezdődik.
5. Előfizetések kezelése és lemondása
Ön bármikor lemondhatja. A lemondás a jelenlegi számlázási időszak végén lép érvénybe; a hozzáférés addig megmarad.
- Web/alkalmazás (nálunk számlázott): kezelhető a Beállításokban vagy az Előfizetési oldalon.
- Apple: kezelje a support.apple.com/HT202039 oldalon.
- Google Play: kezelje a support.google.com/googleplay/answer/7018481 oldalon.
Németországban, ha rendelkezésre áll, honlapunkon további lehetőségként használhatja a „lemondás gombját”.
6. Mikor adunk visszatérítést vagy jóváírást
- Műszaki hiba a mi oldalunkon, amely a hozzáférést egy fizetett időszak alatt ≥48 egymást követő órán keresztül jelentősen akadályozza, és amelyet nem tudunk ésszerű időn belül elhárítani — arányos jóváírás vagy visszatérítés saját belátásunk szerint (csak weben számlázott vásárlásokra).
- Duplikált/hibás terhelések vagy jogtalan tranzakciók — a hibás összeg visszatérítése ellenőrzés után.
- Kötelező fogyasztóvédelmi jogok, amennyiben az alkalmazandó jog javítást, csere-szolgáltatást, árengedményt vagy visszatérítést ír elő.
7. Törvényes jogok
Semmi ebben az irányelvben nem zárja ki vagy korlátozza az Önre vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi jogokat (pl. a digitális szolgáltatások megfelelősége, hibás teljesítés miatti jogorvoslatok, visszaterhelési jogok a fizetési szolgáltatások szabályai szerint, vagy az EU/Egyesült Királyság elállási jogai, ha nincs érvényes lemondás).
8. A visszatérítés időpontja és módja (webes vásárlások)
A jóváhagyott visszatérítések azokra a vásárlásokra, amelyek a weboldalunkon keresztül lettek számlázva, lehetőség szerint a eredeti fizetési módra történnek. A feldolgozási idő a bankjától vagy a fizetési szolgáltatójától függ. Az App Store-on keresztül számlázott tranzakciókat nem tudjuk webes visszatérítéssé alakítani.
9. Visszaélés és visszaterhelések
A visszaterhelések, akciók vagy próbajellegű ajánlatok csalárd használata a fiók korlátozásához vagy megszüntetéséhez vezethet — a törvényes igények sérelme nélkül.
10. Segítség kérése vagy vizsgálat kezdeményezése
Ha úgy gondolja, hogy a 6. szakasz vagy törvényi jogok alapján jogosult visszatérítésre vagy jóváírásra, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a terheléstől számított 30 napon belül:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Űrlap: rattlestork.org/contact