1. Alkalmazási terület
Ez az irányelv a RattleStork szolgáltatásokhoz (web- és mobilalkalmazások) kapcsolódó digitális előfizetések és alkalmazáson belüli vásárlások vásárlására vonatkozik.
2. Nincsenek rutinszerű visszatérítések (digitális szolgáltatások)
Minden értékesítés végleges, amint a hozzáférés a digitális szolgáltatáshoz megkezdődött. Ez nem érinti az Önre vonatkozó esetleges törvényes jogokat, amelyek Önnek járnak (lásd 7. szakasz).
3. A vásárlás csatornája az irányadó
A Apple App Store vagy a Google Play felületen keresztül történő vásárlásokat az adott áruház üzemeltetője számlázza. Az áruház szabályai szerint a visszatérítéseket az adott áruházon keresztül kell kérelmezni. Mi nem tudunk visszatérítést kiadni áruházon keresztüli tranzakciók esetén.
A weben közvetlenül általunk számlázott vásárlásokra ez a szabályzat vonatkozik.
4. EU/EGT/Egyesült Királyság — Elállási jog és lemondás
A fogyasztóknak az EU/EGT/Egyesült Királyság területén távértékesítési szerződések esetén 14 napos elállási joguk van. Az olyan digitális szolgáltatások, amelyek nem fizikai adathordozón kerülnek nyújtásra, ez a jog megszűnik, amint megkezdjük a teljesítést az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulásával, és Ön megerősítette, hogy az elállási jogát a teljesítés megkezdésével elveszíti. Ezt a hozzájárulást és megerősítést a pénztárnál (külön jelölőnégyzet) kérjük, és e-mailben is megerősítjük. Ha nem ad hozzájárulást, a szolgáltatás az elállási határidő lejárta után kezdődik.
5. Előfizetések kezelése és lemondása
Ön bármikor lemondhatja. A lemondás a jelenlegi számlázási időszak végén lép életbe; a hozzáférés addig megmarad.
- Web/alkalmazás (általunk számlázva): kezelje a Beállítások alatt vagy az Előfizetés-oldalon.
- Apple: kezelése a support.apple.com/HT202039.
- Google Play: kezelése a support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Németországban, ha rendelkezésre áll, emellett használhatja a weboldalon található „lemondás gombot”.
6. Mikor térítünk vissza vagy írunk jóvá
- Technikai hiba a mi oldalunkon, amely jelentősen megakadályozza a hozzáférést egy fizetett időszak során ≥48 egymást követő órán át, és amelyet nem tudunk ésszerű időn belül elhárítani — arányos jóváírás vagy visszatérítés saját belátásunk szerint (csak weben elszámolt vásárlásokra vonatkozik).
- Duplikált/hibás terhelések vagy jogtalan tranzakciók — a hibás összeg visszatérítése ellenőrzés után.
- Kötelező fogyasztóvédelmi jogok, amennyiben az alkalmazandó jog javítást, cserekézbesítést, árleszállítást vagy visszatérítést ír elő.
7. Törvényes jogok
Semmi ebben a szabályzatban nem zárja ki vagy korlátozza azokat a jogokat, amelyek Önnek kényszerítő fogyasztóvédelmi jog alapján járnak (pl. a digitális szolgáltatások megfelelősége, hibás teljesítés miatti jogorvoslatok, visszautalási jogok a fizetési szolgáltatások szabályai szerint, vagy az EU/Egyesült Királyság elállási jogai, amennyiben nincs érvényes lemondás).
8. A visszatérítés időpontja és módja (webes vásárlások)
A weboldalunkon elszámolt vásárlásokra jóváhagyott visszatérítések lehetőség szerint az eredeti fizetési módra történnek. A feldolgozási idő a bankjától vagy a fizetési szolgáltatójától függ. Az App Store-on keresztül elszámolt tranzakciókat nem tudjuk webes visszatérítésre átfordítani.
9. Visszaélések és visszaterhelések
A visszaterhelés, promóciók vagy próbalehetőségek csalárd használata azzal járhat, hogy a fiókot korlátozzuk vagy megszüntetjük — a törvényes igények sérelme nélkül.
10. Segítségkérés vagy vizsgálat kezdeményezése
Ha úgy gondolja, hogy a 6. szakasz vagy jogi jogok alapján jogosult visszatérítésre vagy jóváírásra, lépjen velünk kapcsolatba a terhelést követő 30 napon belül:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Űrlap: rattlestork.org/contact