1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux achats de abonnements numériques et de achats intégrés à l'application pour les services RattleStork (applications web et mobiles).
2. Pas de remboursements systématiques (services numériques)
La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas à elle seule le remboursement automatique des périodes déjà payées. Les droits de rétractation, les droits en cas de défaut et autres droits légaux au remboursement restent inchangés.
3. Le canal d'achat fait foi
Pour les achats dans l’Apple App Store, demandez un remboursement auprès d’Apple. Pour Google Play, utilisez la procédure de Google ou contactez-nous ; les développeurs peuvent aussi traiter les remboursements. Les procédures des boutiques ne limitent aucun droit légal impératif.
Les achats facturés directement par nous sur le web sont traités selon cette politique.
4. Droit de rétractation
La notice suivante concerne les consommateurs ayant conclu avec nous un contrat de services à distance soumis au droit allemand. Les droits impératifs dans les autres pays restent inchangés.
Notice de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter du jour de sa conclusion.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans ambiguïté, par exemple par courrier ou e-mail, à Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Allemagne, téléphone : (+49) 178 681 5219, e-mail : support@rattlestork.org. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.
Si vous vous rétractez, nous remboursons tous les paiements reçus sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après réception de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.
Si vous avez expressément demandé le début du service avant la fin du délai de rétractation, vous devez, lorsque les conditions légales sont réunies, payer un montant proportionné aux prestations fournies jusqu’à la rétractation par rapport à l’ensemble prévu. Le seul début de l’accès n’éteint pas votre droit de rétractation.
Pour les services payants, le droit de rétractation ne s’éteint avant terme qu’après exécution complète, si vous avez préalablement consenti expressément au début anticipé et reconnu perdre ce droit lorsque le contrat est entièrement exécuté.
Formulaire type de rétractation
À Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Allemagne, support@rattlestork.org :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : ______
Commandée le : ______
Nom et adresse du/des consommateur(s) : ______
Date : ______
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ______
(*) Rayer la mention inutile.
5. Gérer et résilier les abonnements
Vous pouvez résilier le renouvellement automatique de votre abonnement. La date de fin du contrat dépend de la durée valablement convenue et des règles impératives. Les droits de résiliation extraordinaire subsistent.
- Abonnements Web : gérez-les dans les Paramètres ou directement auprès de PayPal. Pour toute question, utilisez Contact.
- Apple : gérer via support.apple.com/HT202039.
- Google Play : gérer via support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Ces indications ne limitent ni les droits légaux de résiliation ni les possibilités de résiliation obligatoires.
6. Quand nous remboursons ou accordons un avoir
- En cas de défaut ou de panne, les droits légaux à une solution et, si leurs conditions sont réunies, à une réduction de prix ou à un remboursement s’appliquent. Une durée minimale de 48 heures n’est pas nécessaire.
- Débits doubles/erronés ou transactions non autorisées — remboursement du montant erroné après vérification.
- Droits de protection des consommateurs impératifs, dans la mesure où le droit applicable exige réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.
7. Droits légaux
Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs, notamment en cas de services numériques défectueux ou au titre des droits légaux de rétractation et de remboursement.
8. Délai et modalité de remboursement (achats web)
Les remboursements respectent les délais légaux applicables. La notice ci-dessus régit les rétractations. Pour les achats en boutique, le traitement technique relève du prestataire de facturation concerné ; vos droits légaux subsistent.
9. Abus et rétrofacturations
L'utilisation frauduleuse de rétrofacturations, d'offres promotionnelles ou d'offres d'essai peut entraîner une suspension ou la clôture du compte — sans préjudice des recours légaux.
10. Demander de l'aide ou demander un examen
Pour toute question de remboursement, utilisez Contact ou support@rattlestork.org. Aucun délai contractuel supplémentaire de forclusion de 30 jours ne s’applique aux droits légaux.