1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux achats de abonnements numériques et de achats intégrés à l'application pour les services RattleStork (applications web et mobiles).
2. Pas de remboursements systématiques (services numériques)
Toutes les ventes sont définitives dès que l'accès au service numérique a commencé. Cela n'affecte pas les droits légaux qui vous sont reconnus (voir section 7).
3. Le canal d'achat fait foi
Les achats via le Apple App Store ou le Google Play sont facturés par l'exploitant du magasin concerné. Conformément aux règles du magasin d'applications, les demandes de remboursement doivent être effectuées via le magasin concerné. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les transactions facturées par un store.
Les achats facturés directement par nous sur le web sont traités selon cette politique.
4. UE/EEE/Royaume‑Uni — droit de rétractation et renonciation
Les consommateurs dans l'UE/EEE et au Royaume‑Uni bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance. Pour les services numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, ce droit prend fin dès que nous avons commencé la fourniture du service avec votre consentement exprès préalable et que vous avez confirmé perdre votre droit de rétractation au début de la prestation. Ce consentement et cette confirmation sont recueillis lors du paiement (case séparée) et confirmés par e‑mail. Si vous ne donnez pas votre consentement, la prestation commence après l'expiration du délai de rétractation.
5. Gérer et résilier les abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours ; l'accès restera possible jusqu'à cette date.
- Web/Apps (facturés par nos soins) : gérer dans les Paramètres ou sur la page d'abonnement.
- Apple : gérer via support.apple.com/HT202039.
- Google Play : gérer via support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pour l'Allemagne, vous pouvez, si disponible, également utiliser le « bouton de résiliation » sur le site web.
6. Quand nous remboursons ou accordons un avoir
- Défaillance technique de notre côté empêchant de manière significative l'accès pendant une période payée d'au moins 48 heures consécutives et que nous ne pouvons pas réparer dans un délai raisonnable — avoir prorata ou remboursement à notre discrétion (uniquement pour les achats facturés sur le web).
- Débits doubles/erronés ou transactions non autorisées — remboursement du montant erroné après vérification.
- Droits de protection des consommateurs impératifs, dans la mesure où le droit applicable exige réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.
7. Droits légaux
Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite les droits qui vous sont accordés en vertu du droit impératif de la consommation (par ex. conformité des services numériques, recours en cas de prestations défectueuses, droits de rétrofacturation selon les règles des services de paiement ou droits de rétractation de l'UE/Royaume‑Uni, sauf renonciation valable).
8. Délai et modalité de remboursement (achats web)
Les remboursements approuvés pour les achats facturés via notre site internet sont effectués, si possible, sur le même moyen de paiement. Le délai de traitement dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Les transactions facturées via un store d'applications ne peuvent pas être transformées en remboursement web.
9. Abus et rétrofacturations
L'utilisation frauduleuse de rétrofacturations, d'offres promotionnelles ou d'offres d'essai peut entraîner une suspension ou la clôture du compte — sans préjudice des recours légaux.
10. Demander de l'aide ou demander un examen
Si vous estimez être éligible à un remboursement ou à un avoir en vertu de la section 6 ou de droits légaux, contactez‑nous dans les 30 jours suivant le débit :
E‑mail : rattlestork[at]gmail.com
Formulaire : rattlestork.org/contact