1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux achats d'abonnements numériques et aux achats intégrés pour les services RattleStork (applications Web et mobiles).
2. Pas de remboursements de routine (services numériques)
Toutes les ventes sont définitives, dès que l'accès au service numérique a commencé. Cela n'affecte pas les droits légaux dont vous disposez (voir section 7).
3. Le canal d'achat prévaut
Les achats via l'Apple App Store ou le Google Play sont facturés par l'opérateur du store concerné. Conformément aux règles du store, les demandes de remboursement doivent être effectuées via le store correspondant. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les transactions via un store.
Les achats facturés directement par nous sur le Web sont traités conformément à cette politique.
4. UE/EEE/Royaume‑Uni — droit de rétractation et renonciation
Les consommateurs dans l'UE/EEE/le Royaume‑Uni disposent, pour les contrats à distance, d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour les services numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, ce droit prend fin dès que nous avons commencé l'exécution du service avec votre accord explicite préalable et que vous avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation au début de l'exécution. Cet accord et cette confirmation sont recueillis lors du paiement (case à cocher distincte) et confirmés par e‑mail. Si vous ne donnez pas votre accord, le service commencera après l'expiration du délai de rétractation.
5. Gérer et résilier les abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours ; l'accès restera disponible jusqu'à cette date.
- Web/Appli (facturés par nos soins) : gérez dans les Paramètres ou sur la page d'abonnement.
- Apple : gérer via support.apple.com/HT202039.
- Google Play : gérer via support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pour l'Allemagne, vous pouvez, si disponible, utiliser en complément le «bouton de résiliation» sur le site Web.
6. Quand nous remboursons ou créditons
- Défaillance technique de notre côté empêchant significativement l'accès pendant ≥48 heures consécutives au cours d'une période payante et que nous ne pouvons pas réparer dans un délai raisonnable — avoir ou remboursement au prorata à notre discrétion (uniquement pour les achats facturés via le Web).
- Prélèvements doubles/erronés ou transactions non autorisées — remboursement du montant erroné après vérification.
- Droits impératifs de protection des consommateurs, dans la mesure où le droit applicable exige réparation, livraison de remplacement, réduction de prix ou remboursement.
7. Droits légaux
Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite les droits qui vous sont accordés par le droit impératif de la consommation (par ex. conformité des services numériques, recours en cas de prestations défectueuses, droits de rétrofacturation en vertu des règles des services de paiement ou droits de rétractation de l'UE/du Royaume‑Uni, sauf renonciation valable).
8. Moment et modalité du remboursement (achats sur le site web)
Les remboursements approuvés pour les achats facturés via notre site sont, dans la mesure du possible, effectués sur la méthode de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les transactions facturées via un App Store ne peuvent pas être converties en remboursement Web par nos soins.
9. Abus et rétrofacturations
L'utilisation frauduleuse de rétrofacturations, d'offres promotionnelles ou d'essais peut entraîner la limitation ou la résiliation du compte — sans préjudice des recours légaux.
10. Demander de l'aide ou demander un examen
Si vous estimez avoir droit à un remboursement ou à un avoir en vertu de la section 6 ou de droits légaux, contactez‑nous dans les 30 jours suivant le prélèvement :
E‑mail : rattlestork[at]gmail.com
Formulaire : rattlestork.org/contact