1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux achats de abonnements numériques et achats intégrés (In‑App) pour les services RattleStork (applications Web et mobiles).
2. Pas de remboursements systématiques (services numériques)
Toutes les ventes sont définitives, dès que l'accès au service numérique a commencé. Cela n'affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez (voir section 7).
3. Le canal d'achat prévaut
Les achats effectués via le Apple App Store ou le Google Play sont facturés par l'exploitant du store concerné. Conformément aux règles du store, les demandes de remboursement doivent être présentées via le store concerné. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les transactions traitées par un store.
Les achats facturés directement par nous sur le Web sont traités conformément à cette politique.
4. UE/EEE/R.-U. — Droit de rétractation et renonciation
Les consommateurs dans l'UE/EEE et au Royaume‑Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Pour les services numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, ce droit prend fin dès que nous commençons à fournir le service avec votre consentement exprès préalable et que vous avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation à compter du début de l'exécution. Ce consentement et cette confirmation sont recueillis lors du paiement (case à cocher séparée) et confirmés par courriel. Si vous ne donnez pas votre consentement, la prestation commence après l'expiration du délai de rétractation.
5. Gérer et résilier les abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours; l'accès restera actif jusqu'à cette date.
- Web/Application (facturation par nos soins) : gérer dans les Paramètres ou sur la page des abonnements.
- Apple : gérer sur support.apple.com/HT202039.
- Google Play : gérer sur support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pour l'Allemagne, si disponible, vous pouvez également utiliser le bouton de résiliation sur le site Web.
6. Quand nous remboursons ou créditons
- Panne technique de notre côté empêchant substantiellement l'accès pendant ≥48 heures consécutives au cours d'une période payante et que nous ne pouvons pas réparer dans un délai raisonnable — crédit prorata ou remboursement à notre discrétion (uniquement pour les achats facturés sur le Web).
- Débits en double/erronés ou transactions non autorisées — remboursement du montant erroné après examen.
- Recours obligatoires en matière de protection des consommateurs, dans la mesure où le droit applicable exige la réparation, la fourniture d'un produit de remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
7. Droits légaux
Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite les droits qui vous sont conférés par les lois impératives de protection du consommateur (par exemple la conformité des services numériques, les recours en cas de prestations défectueuses, les droits de rétrofacturation selon les règles des prestataires de paiement ou les droits de rétractation de l'UE/R.-U., sauf en cas de renonciation valable).
8. Délai et mode de remboursement (achats sur le Web)
Les remboursements approuvés pour les achats facturés via notre site Web sont, dans la mesure du possible, effectués sur la moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les transactions facturées via un app store ne peuvent pas être converties en remboursement Web.
9. Abus et rétrofacturations
L'utilisation frauduleuse de rétrofacturations, d'offres promotionnelles ou d'essais peut entraîner des restrictions ou la résiliation du compte — sans préjudice des recours légaux.
10. Demander de l'aide ou un réexamen
Si vous pensez avoir droit à un remboursement ou à un crédit en vertu de la section 6 ou de droits légaux, contactez‑nous dans les 30 jours suivant le débit :
Courriel : rattlestork[at]gmail.com
Formulaire : rattlestork.org/contact