1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux achats d'abonnements numériques et d'achats intégrés (In-App) pour les services RattleStork (applications Web et mobiles).
2. Pas de remboursements systématiques (services numériques)
Toutes les ventes sont définitives, dès que l'accès au service numérique a commencé. Cela n'affecte pas les droits légaux qui peuvent vous revenir (voir section 7).
3. Le canal d'achat est déterminant
Les achats via l'Apple App Store ou Google Play sont facturés par l'opérateur du store concerné. Conformément aux règles du store, les remboursements doivent être demandés via le store. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les transactions effectuées via un store.
Les achats facturés directement par nous sur le Web sont traités selon la présente politique.
4. UE/EEE/R.-U. — Droit de rétractation et renonciation
Les consommateurs dans l'UE/EEE et au Royaume‑Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour services numériques, qui ne sont pas fournis sur un support matériel, ce droit ne s'applique pas, dès que nous avons commencé à exécuter la prestation avec votre accord explicite préalable et que vous avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation lors du début de l'exécution. Nous recueillons cet accord et cette confirmation lors du paiement (case à cocher distincte) et les confirmons par courriel. Si vous ne donnez pas votre accord, la prestation commence après l'expiration du délai de rétractation.
5. Gérer et résilier les abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours; l'accès restera disponible jusqu'à cette date.
- Web/Appli (facturation via nous) : gérer dans les Paramètres ou sur la page d'abonnement.
- Apple : gérer sous support.apple.com/HT202039.
- Google Play : gérer sous support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pour l'Allemagne, vous pouvez, si disponible, également utiliser le « bouton de résiliation » sur le site Web.
6. Quand nous remboursons ou créditons
- Panne technique de notre côté empêchant de manière significative l'accès pendant ≥48 heures consécutives au cours d'une période payée et que nous ne pouvons pas réparer dans un délai raisonnable — crédit prorata ou remboursement à notre discrétion (uniquement pour les achats facturés via le Web).
- Double/facturations erronées ou transactions non autorisées — remboursement du montant erroné après vérification.
- Droits impératifs de protection du consommateur, dans la mesure où le droit applicable exige réparation, livraison de remplacement, réduction de prix ou remboursement.
7. Droits légaux
Aucune disposition de cette politique n'exclut ni ne limite les droits qui vous sont conférés par le droit impératif de la consommation (par exemple la conformité des services numériques, les recours en cas de prestations défectueuses, les droits de rétrofacturation selon les règles des prestataires de paiement ou les droits de rétractation de l'UE/R.-U., sauf renonciation valable).
8. Moment et mode de remboursement (achats sur le Web)
Les remboursements approuvés pour des achats facturés via notre site Web sont, dans la mesure du possible, effectués sur la moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les transactions facturées via un App Store ne peuvent pas être converties en remboursement Web.
9. Abus et rétrofacturations
L'utilisation frauduleuse de rétrofacturations, d'offres promotionnelles ou d'essais peut entraîner une limitation ou la résiliation du compte — sans préjudice des recours légaux.
10. Demander de l'aide ou demander un réexamen
Si vous estimez avoir droit à un remboursement ou à un avoir en vertu de la section 6 ou de droits légaux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de débit :
E‑mail : rattlestork[at]gmail.com
Formulaire : rattlestork.org/contact