1. Soveltamisala
Tämä käytäntö koskee RattleStork-palveluiden (verkkopalvelu ja mobiilisovellukset) ostoksia, kuten digitaalisia tilauksia ja in-app-ostoja.
2. Ei rutiininomaisia hyvityksiä (digitaaliset palvelut)
Pelkkä tilauksen irtisanominen ei automaattisesti oikeuta jo maksettujen kausien hyvitykseen. Peruuttamisoikeudet, virhevastuuoikeudet ja muut lakisääteiset hyvitysvaatimukset säilyvät ennallaan.
3. Ostokanava ratkaisee
Hae Apple App Store -ostojen hyvityksiä Applelta. Google Play -ostojen osalta voit käyttää Googlen hyvitysmenettelyä tai ottaa meihin yhteyttä; myös kehittäjät voivat käsitellä hyvityksiä. Kauppojen menettelyt eivät rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Verkossa suoraan meiltä veloitetut ostot käsitellään tämän käytännön mukaan.
4. Peruuttamisoikeus
Seuraava ohje koskee kuluttajien kanssamme tekemiä palvelujen etämyyntisopimuksia Saksan lain mukaan. Muiden maiden pakottavat oikeudet säilyvät ennallaan.
Peruuttamisohje
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika on neljätoista päivää sopimuksen tekopäivästä.
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita meille (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Saksa, puhelin: (+49) 178 681 5219, sähköposti: support@rattlestork.org) päätöksestäsi yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi kirjeitse tai sähköpostitse. Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista. Määräajan noudattamiseksi riittää ilmoituksen lähettäminen ajoissa.
Jos peruutat sopimuksen, palautamme kaikki saamamme maksut viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä maksussa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu; palautuksesta ei peritä maksuja.
Jos olet nimenomaisesti pyytänyt palvelun aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, olet lain edellytysten täyttyessä velvollinen maksamaan kohtuullisen osuuden ennen peruuttamista toimitetusta palvelusta suhteessa kokonaisuuteen. Pelkkä käyttöoikeuden alkaminen ei poista peruuttamisoikeutta.
Maksullisten palvelujen peruuttamisoikeus päättyy ennenaikaisesti vain palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, jos olet etukäteen nimenomaisesti suostunut aikaiseen aloitukseen ja vahvistanut menettäväsi peruuttamisoikeuden sopimuksen täyttyessä kokonaan.
Peruuttamisen mallilomake
Vastaanottaja: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Saksa, support@rattlestork.org:
Ilmoitan/ilmoitamme (*) peruuttavani/peruuttavamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen seuraavasta palvelusta: ______
Tilattu: ______
Kuluttajan/kuluttajien nimi ja osoite: ______
Päivämäärä: ______
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus, vain paperilla tehtävässä ilmoituksessa: ______
(*) Tarpeeton yliviivataan.
5. Tilaukset: hallinta ja peruuttaminen
Voit irtisanoa tilauksesi automaattisen uusimisen. Sopimuksen päättymisajankohta määräytyy pätevästi sovitun keston ja pakottavan lain mukaan. Erityiset oikeudet päättää sopimus ennenaikaisesti säilyvät.
- Verkkotilaukset: hallinta asetuksissa tai suoraan PayPalissa. Kysymyksissä tavoitat meidät yhteydenottosivulta.
- Apple: hallinnoi osoitteessa support.apple.com/HT202039.
- Google Play: hallinnoi osoitteessa support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Nämä tiedot eivät rajoita lakisääteisiä irtisanomisoikeuksia tai vaadittuja irtisanomismahdollisuuksia.
6. Milloin hyvitetään tai palautetaan
- Virheisiin tai käyttökatkoihin sovelletaan lakisääteisiä oikeuksia oikaisuun ja edellytysten täyttyessä hinnanalennukseen tai hyvitykseen. Vähintään 48 tunnin kestoa ei edellytetä.
- Tuplaveloitukset/virheelliset veloitukset tai luvattomat tapahtumat — virheellisen summan hyvittäminen tarkastuksen jälkeen.
- Pakolliset kuluttajansuojaoikeudet, siltä osin kuin sovellettava laki edellyttää korjausta, korvaavaa toimitusta, hinnanalennusta tai hyvitystä.
7. Lakisääteiset oikeudet
Tämä käytäntö ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksia, erityisesti virheellisiin digitaalisiin palveluihin tai lakisääteisiin peruuttamis- ja hyvitysoikeuksiin perustuvia oikeuksia.
8. Hyvityksen ajankohta ja tapa (verkko-ostot)
Hyvitykset tehdään sovellettavien lakisääteisten määräaikojen kuluessa. Peruuttamiseen sovelletaan edellä olevaa ohjetta. Kauppaostojen tekninen käsittely määräytyy laskutuspalveluntarjoajan mukaan; lakisääteiset vaatimuksesi säilyvät.
9. Väärinkäyttö ja takaisinperinnät
Petollinen takaisinperintöjen, kampanjoiden tai kokeilutarjousten käyttö voi johtaa tilin rajoittamiseen tai sulkemiseen — ilman vaikutusta lain mukaisiin vaatimuksiin.
10. Avun pyytäminen tai tarkastuksen hakeminen
Ota hyvityskysymyksissä yhteyttä yhteydenottosivulla tai osoitteessa support@rattlestork.org. Lakisääteisille vaatimuksille ei aseteta ylimääräistä 30 päivän sopimusperusteista poissulkemisaikaa.