1. Soveltamisala
Tämä käytäntö koskee RattleStork-palveluihin (verkko- ja mobiilisovelluksiin) tehtäviä digitaalisia tilauksia ja sovelluksen sisäisiä ostoja.
2. Ei tavanomaisia hyvityksiä (digitaaliset palvelut)
Kaikki myynnit ovat lopullisia, kun pääsy digitaaliseen palveluun on alkanut. Tämä ei vaikuta mahdollisiin lakisääteisiin oikeuksiinne, jotka teillä saattaa olla (katso kohta 7).
3. Ostopaikka on ratkaiseva
Ostot Apple App Store tai Google Play laskutetaan kyseisen kauppapaikan toimesta. Kauppapaikkojen sääntöjen mukaisesti hyvitykset on haettava kyseisen kauppapaikan kautta. Emme voi myöntää hyvityksiä kauppapaikan kautta tehtyihin tapahtumiin.
Verkossa suoraan meiltä laskutetut ostot käsitellään tämän käytännön mukaisesti.
4. EU/ETA/Iso-Britannia — Peruuttamisoikeus ja luopuminen
EU:n/EES:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla on etämyyntisopimuksissa 14 päivän peruutusoikeus. Sellaisissa digitaalisissa palveluissa, jotka eivät toimitu fyysisellä tallenteella, tämä oikeus lakkaa, kun aloitamme palvelun tuottamisen teidän etukäteen antamallanne nimenomaisella suostumuksellanne ja kun olette vahvistaneet, että te menetätte peruutusoikeutenne palvelun alkaessa. Tämän suostumuksen ja vahvistuksen pyydämme kassalla (erillinen valintaruutu) ja vahvistamme sähköpostitse. Jos ette anna suostumusta, palvelu alkaa peruutusajan päätyttyä.
5. Tilaukset — hallinta ja peruutus
Voit irtisanoutua milloin tahansa. Irtisanominen astuu voimaan nykyisen laskutuskauden päättyessä; pääsy palveluun säilyy siihen asti.
- Web/sovellus (laskutus kauttamme): hallinnoi Asetuksissa tai Tilaukset-sivulla.
- Apple: hallinnoi osoitteessa support.apple.com/HT202039.
- Google Play: hallinnoi osoitteessa support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Saksassa voit, mikäli tarjolla, lisäksi käyttää verkkosivuston "irtisanomispainiketta".
6. Milloin hyvitetään tai palautetaan
- Tekninen häiriö palvelussamme, joka estää pääsyn maksetun ajanjakson aikana merkittävästi vähintään 48 peräkkäisen tunnin ajan eikä jota pystytä korjaamaan kohtuullisessa ajassa — osittainen hyvitys tai palautus harkintamme mukaan (vain web-laskutukselle).
- Kahdenkertaiset/virheelliset veloitukset tai valtuuttamattomat tapahtumat — virheellinen summa hyvitetään tarkastuksen jälkeen.
- Pakolliset kuluttajansuojaoikeudet, siltä osin kuin sovellettava laki edellyttää korjausta, korvaavaa toimitusta, hinnanalennusta tai hyvitystä.
7. Lailliset oikeudet
Mikään tässä käytännössä ei poista tai rajoita sinulle pakottavasta kuluttajaoikeudesta johtuvia oikeuksia (esim. digitaalisten palveluiden vaatimustenmukaisuus, virheellisistä suorituksista johtuvat korjauskeinot, maksupalvelusääntöjen mukaiset takaisinperintäoikeudet tai EU/Iso-Britannian peruuttamisoikeudet, jos pätevä luopuminen ei ole olemassa).
8. Hyvityksen ajankohta ja tapa (verkkokaupat)
Hyväksytyt hyvitykset verkkosivumme kautta laskutetuista ostoksista palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle (alkuperäinen maksutapa). Käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi. App Storen kautta laskutetut tapahtumat emme voi muuntaa verkkopalautukseksi.
9. Väärinkäyttö ja takaisinperinnät
Petollinen takaisinperintöjen, kampanjoiden tai kokeilutarjousten käyttö voi johtaa tilin rajoittamiseen tai sulkemiseen — tämä ei rajoita lakisääteisiä vaatimuksia.
10. Avun pyytäminen tai tarkistuksen hakeminen
Jos katsoo, että teillä on oikeus hyvitykseen tai hyvityskirjaukseen kohdan 6 tai lakisääteisten oikeuksien perusteella, ottakaa meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa veloituksesta:
Sähköposti: rattlestork[at]gmail.com
Lomake: rattlestork.org/contact