1. Soveltamisala
Tämä käytäntö koskee RattleStork-palveluiden (verkkopalvelu ja mobiilisovellukset) ostoksia, kuten digitaalisia tilauksia ja in-app-ostoja.
2. Ei rutiininomaisia hyvityksiä (digitaaliset palvelut)
Kaikki myynnit ovat lopullisia, kun pääsy digitaaliseen palveluun on alkanut. Tämä ei vaikuta mihinkään mahdollisiin lakisääteisiin oikeuksiisi (katso kohta 7).
3. Ostokanava ratkaisee
Ostot Apple App Storeista tai Google Playsta veloitetaan kunkin kauppiaan toimesta. Kauppapaikan sääntöjen mukaisesti hyvitykset on haettava kyseisestä kaupasta. Emme voi myöntää hyvityksiä kauppapaikkojen kautta veloitetuista tapahtumista.
Verkossa suoraan meiltä veloitetut ostot käsitellään tämän käytännön mukaan.
4. EU/ETA/UK — Peruuttamisoikeus ja luopuminen
EU/ETA:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla on etämyyntisopimuksissa 14 päivän peruutusoikeus. Sellaisten digitaalisten palveluiden, joita ei toimiteta fyysisellä tietovälineellä, tämä oikeus raukeaa, kun olemme aloittaneet palvelun tarjoamisen sinun etukäteen antamallasi nimenomaisella suostumuksella ja kun olet vahvistanut, että menetät peruutusoikeutesi palvelun alkaessa. Pyydämme tämän suostumuksen ja vahvistuksen kassalla (erillinen valintaruutu) ja lähetämme vahvistuksen sähköpostitse. Jos et anna suostumusta, palvelun suoritus alkaa peruutusajan päätyttyä.
5. Tilaukset: hallinta ja peruuttaminen
Voit milloin tahansa peruuttaa. Peruuttaminen tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa; käyttöoikeus säilyy siihen asti.
- Web/sovellus (meiltä veloitetut ostot): hallinnoi Asetuksista tai Tilaussivulta.
- Apple: hallinnoi osoitteessa support.apple.com/HT202039.
- Google Play: hallinnoi osoitteessa support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Saksassa voit, mikäli saatavilla, lisäksi käyttää verkkosivulla „Kündigungsbutton“.
6. Milloin hyvitetään tai palautetaan
- Tekninen häiriö palvelimillamme, joka estää pääsyn maksetun ajanjakson aikana ≥48 peräkkäisen tunnin ajan merkittävästi ja jota emme voi korjata kohtuullisessa ajassa — osittainen hyvitys tai palautus harkintamme mukaan (vain verkossa veloitetuille ostoksille).
- Tuplaveloitukset/virheelliset veloitukset tai luvattomat tapahtumat — virheellisen summan hyvittäminen tarkastuksen jälkeen.
- Pakolliset kuluttajansuojaoikeudet, siltä osin kuin sovellettava laki edellyttää korjausta, korvaavaa toimitusta, hinnanalennusta tai hyvitystä.
7. Lakisääteiset oikeudet
Mikään tässä käytännössä ei poista eikä rajoita sinulle pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaisia oikeuksia (esim. digitaalisten palveluiden vaatimustenmukaisuus, oikeus korjaukseen viallisten suoritusten tapauksessa, takaisinperintäoikeudet maksupalvelusääntöjen mukaan tai EU/UK:n peruutusoikeudet, mikäli pätevää luopumista ei ole).
8. Hyvityksen ajankohta ja tapa (verkko-ostot)
Hyväksytyt hyvitykset verkkosivustomme kautta veloitetuista ostoksista palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi. App‑storeissa veloitetuista tapahtumista emme voi tehdä verkkohyvitystä.
9. Väärinkäyttö ja takaisinperinnät
Petollinen takaisinperintöjen, kampanjoiden tai kokeilutarjousten käyttö voi johtaa tilin rajoittamiseen tai sulkemiseen — ilman vaikutusta lain mukaisiin vaatimuksiin.
10. Avun pyytäminen tai tarkastuksen hakeminen
Jos katsot, että sinulla on oikeus saada kohdan 6 tai lakisääteisten oikeuksien perusteella hyvitystä tai hyvityskirjausta, ota yhteyttä 30 päivän kuluessa veloituksesta:
Sähköposti: rattlestork[at]gmail.com
Lomake: rattlestork.org/contact