1. حوزهٔ شمول
این خطمشی برای خریدهای اشتراکهای دیجیتال و خریدهای درونبرنامهای برای سرویسهای RattleStork (وب و برنامههای موبایل) اعمال میشود.
2. بازپرداختهای روتین وجود ندارد (خدمات دیجیتال)
تمامی فروشها قطعی هستند, به محض اینکه دسترسی به سرویس دیجیتال آغاز شود. این موضوع حقوق قانونی که ممکن است به شما تعلق داشته باشد را تحتالشعاع قرار نمیدهد (بنشانی به بخش 7).
3. مسیر خرید تعیینکننده است
خریدها از طریق Apple App Store یا Google Play توسط اپراتور فروشگاه مربوطه تسویه میشوند. مطابق قوانین فروشگاه، درخواستهای بازپرداخت باید از طریق همان فروشگاه ثبت شوند. ما نمیتوانیم برای تراکنشهای فروشگاهی بازپرداخت صادر کنیم.
خریدهایی که در وب بهطور مستقیم توسط ما صورتحساب میشوند، مطابق این سیاست رسیدگی میشوند.
4. اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا/بریتانیا — حق انصراف و صرفنظر
مصرفکنندگان در اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا/پادشاهی متحد در قراردادهای فروش از راه دور حق فسخ 14 روزه دارند. در مورد خدمات دیجیتال که بر روی حامل فیزیکی ارائه نمیشوند، این حق ساقط میشود, به محض اینکه ما با ارائه خدمات با موافقت قبلی و صریح شما آغاز کنیم و شما تأیید کنید که با شروع انجام خدمت حق فسخ خود را از دست میدهید. این موافقت و تأیید هنگام پرداخت (چکباکس جداگانه) اخذ شده و از طریق ایمیل تأیید میشود. اگر شما موافقت نکنید، ارائه خدمات پس از پایان مهلت فسخ آغاز میشود.
5. مدیریت و لغو اشتراکها
شما میتوانید هر زمان اشتراک را لغو کنید. لغو از پایان دوره صورتحساب فعلی شما مؤثر میشود؛ دسترسی تا آن زمان برقرار خواهد بود.
- وب/اپ (صورتحساب از طریق ما): مدیریت در تنظیمات یا در صفحه اشتراک.
- Apple: مدیریت در support.apple.com/HT202039.
- Google Play: مدیریت در support.google.com/googleplay/answer/7018481.
برای آلمان، در صورت ارائه، میتوانید علاوه بر این از «دکمهٔ خاتمهٔ اشتراک» در وبسایت استفاده کنید.
6. زمان و شرایط بازپرداخت یا ثبت بستانکاری
- قطع فنی در سمت ما که دسترسی را در طول یک دوره پرداختشده برای ≥48 ساعت متوالی بهطور قابلتوجهی مختل میکند و ما نتوانیم آن را در زمان معقولی رفع کنیم — اعتبار یا بازپرداخت نسبی به صلاحدید ما (فقط برای خریدهایی که از طریق وب تسویه شدهاند).
- بارهای دوگانه/خطا در برداشت یا تراکنشهای غیرمجاز — بازپرداخت مبلغ خطا پس از بررسی.
- حقوق اجباری مصرفکننده, تا حدی که قانون لازمالاجرا به اصلاح، تحویل جایگزین، کاهش قیمت یا بازپرداخت حکم دهد.
7. حقوق قانونی
هیچ بخشی از این سیاست حقوقی حقوقی را که براساس قوانین الزامآور حمایت از مصرفکننده به شما تعلق میگیرد نفی یا محدود نمیکند (مثلاً انطباق خدمات دیجیتال، راهحلها در مورد عملکرد معیوب، حقوق بازپرداخت طبق قواعد خدمات پرداخت یا حقوق انصراف در اتحادیه اروپا/بریتانیا، مشروط بر اینکه صرفنظر مؤثری وجود نداشته باشد).
8. زمان و نوع بازپرداخت (خریدهای وب)
بازپرداختهای تأییدشده برای خریدهایی که از طریق وبسایت ما تسویه شدهاند تا حد امکان به روش پرداخت اولیه انجام میشود. زمان پردازش بستگی به بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما دارد. تراکنشهایی که از طریق یک اپاستور تسویه شدهاند را نمیتوانیم به بازپرداخت وب تبدیل کنیم.
9. سوءاستفاده و بازپرداختها
استفادهٔ تقلبی از بازپرداختها، تبلیغات یا پیشنهادهای آزمایشی میتواند منجر به محدودیت یا خاتمهٔ حساب شود — بدون خدشه به حقوق قانونی.
10. درخواست کمک یا تقاضای بررسی
اگر بر این باورید که مطابق بخش 6 یا بنا بر حقوق قانونی خود حق بازپرداخت یا اعتبار دارید، ظرف 30 روز پس از برداشت با ما تماس بگیرید:
ایمیل: rattlestork[at]gmail.com
فرم: rattlestork.org/contact