سیاست بازگشت و استرداد

1. دامنهٔ کاربرد

این سیاست برای خریدهای اشتراک‌های دیجیتال و خریدهای درون‌اپلیکیشنی برای خدمات RattleStork (وب و اپلیکیشن‌های موبایل) اعمال می‌شود.

۲. بازپرداخت‌های روتین وجود ندارد (خدمات دیجیتال)

لغو اشتراک به‌تنهایی موجب بازپرداخت خودکار دوره‌های پرداخت‌شده نیست. حق انصراف، حقوق مربوط به عیب و سایر مطالبات قانونی بازپرداخت محفوظ است.

۳. مسیر خرید تعیین‌کننده است

بازپرداخت خرید Apple App Store را از Apple بخواهید. برای Google Play از فرایند Google استفاده یا با ما تماس بگیرید؛ توسعه‌دهنده نیز می‌تواند بازپرداخت را انجام دهد. رویه فروشگاه حقوق آمره قانونی را محدود نمی‌کند.

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: درخواست بازپرداخت

خریدهایی که به‌طور مستقیم از طریق وب و توسط ما تسویه شده‌اند طبق این سیاست رسیدگی می‌شوند.

4. حق انصراف

اطلاعیه زیر برای مصرف‌کنندگان در قراردادهای از راه دور خدمات با ما طبق قانون آلمان است. حقوق آمره در سایر کشورها محفوظ است.

اطلاعیه حق انصراف

حق دارید ظرف چهارده روز بدون ذکر دلیل از این قرارداد منصرف شوید. مهلت انصراف چهارده روز از روز انعقاد قرارداد است.

برای اعمال حق انصراف، تصمیم خود را با اعلام روشن، مثلاً نامه یا ایمیل، به ما اطلاع دهید: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, آلمان، تلفن (+49) 178 681 5219، ایمیل support@rattlestork.org. استفاده از فرم نمونه زیر اختیاری است. ارسال به‌موقع اعلام شما برای رعایت مهلت کافی است.

اگر از قرارداد منصرف شوید، همه مبالغ دریافتی را بی‌درنگ و حداکثر ظرف چهارده روز از دریافت انصراف بازمی‌گردانیم. مگر توافق صریح دیگری باشد، از روش پرداخت اولیه استفاده می‌کنیم و هزینه بازپرداختی به شما تحمیل نمی‌شود.

اگر صریحاً شروع خدمت پیش از پایان مهلت انصراف را خواسته باشید، در صورت تحقق شرایط قانونی، مبلغ مناسبی بابت سهم خدمت ارائه‌شده تا انصراف نسبت به کل خدمت بدهکار خواهید بود. صرف شروع دسترسی حق انصراف را از بین نمی‌برد.

در خدمات پولی، حق انصراف تنها با اجرای کامل خدمت زودتر پایان می‌یابد، مشروط به اینکه پیشاپیش صریحاً با شروع زودهنگام موافقت و تأیید کرده باشید که با اجرای کامل قرارداد حق انصراف را از دست می‌دهید.

فرم نمونه انصراف

به Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, آلمان، support@rattlestork.org:
اینجانب/اینجانبان (*) از قرارداد منعقدشده برای ارائه خدمت زیر منصرف می‌شوم/می‌شویم (*): ______
تاریخ سفارش: ______
نام و نشانی مصرف‌کننده: ______
تاریخ: ______
امضای مصرف‌کننده، فقط برای اطلاعیه کاغذی: ______
(*) مورد نامربوط را حذف کنید.

۵. مدیریت و لغو اشتراک‌ها

می‌توانید تمدید خودکار اشتراک را لغو کنید. زمان پایان قرارداد تابع مدت مورد توافق معتبر و قانون آمره است. حقوق خاتمه استثنایی محفوظ است.

• اشتراک وب: از تنظیمات یا مستقیم در PayPal مدیریت کنید. برای پرسش از تماس استفاده کنید.
• Apple: مدیریت در support.apple.com/HT202039.
• Google Play: مدیریت در support.google.com/googleplay/answer/7018481.

این توضیحات حق قانونی خاتمه یا راه‌های الزامی لغو را محدود نمی‌کند.

۶. چه زمانی بازپرداخت یا اعتباری صادر می‌کنیم

• در عیب یا قطعی، حق قانونی رفع مشکل و در صورت تحقق شرایط، کاهش قیمت یا بازپرداخت اعمال می‌شود. حداقل قطعی ۴۸ ساعته لازم نیست.
• برداشت‌های تکراری/خطادار یا تراکنش‌های غیرمجاز — بازپرداخت مبلغ اشتباه پس از بررسی.
• حقوق الزام‌آور حمایت از مصرف‌کننده، تا جایی که قانون جاری جبران، تحویل جایگزین، کاهش قیمت یا بازپرداخت را الزامی کند.

۷. حقوق قانونی

این سیاست حقوق آمره مصرف‌کننده، به‌ویژه درباره عیب خدمات دیجیتال یا حقوق قانونی انصراف و بازپرداخت را محدود نمی‌کند.

۸. زمان و نوع بازپرداخت (خریدهای وب)

بازپرداخت در مهلت قانونی مربوط انجام می‌شود. اطلاعیه بالا برای انصراف است. در خرید فروشگاهی، پردازش فنی تابع ارائه‌دهنده صورتحساب است؛ مطالبات قانونی شما باقی می‌ماند.

۹. سوءاستفاده و بازپرداخت‌ها

استفادهٔ تقلبی از بازپرداخت‌ها، پیشنهادهای تبلیغاتی یا دوره‌های آزمایشی می‌تواند منجر به محدودیت یا لغو حساب کاربری شود — بدون ایجاد اثر بر حقوق قانونی.

۱۰. درخواست کمک یا درخواست بررسی

پرسش بازپرداخت را از تماس یا support@rattlestork.org مطرح کنید. مهلت قراردادی اضافه ۳۰ روزه برای سقوط مطالبات قانونی وجود ندارد.