1. دامنهٔ کاربرد
این سیاست برای خریدهای اشتراکهای دیجیتال و خریدهای دروناپلیکیشنی برای خدمات RattleStork (وب و اپلیکیشنهای موبایل) اعمال میشود.
۲. بازپرداختهای روتین وجود ندارد (خدمات دیجیتال)
تمامی فروشها نهایی هستند، زمانی که دسترسی به سرویس دیجیتال آغاز شده باشد. این موضوع حقوق قانونی شما را که برایتان محفوظ است تحت تأثیر قرار نمیدهد (نگاه کنید به بخش ۷).
۳. مسیر خرید تعیینکننده است
خریدهایی که از طریق Apple App Store یا Google Play انجام شدهاند، توسط اپاستور مربوطه تسویه میشوند. مطابق قوانین فروشگاه، درخواست بازپرداخت باید از طریق همان فروشگاه مطرح شود. ما نمیتوانیم برای تراکنشهای فروشگاه، بازپرداخت صادر کنیم.
خریدهایی که بهطور مستقیم از طریق وب و توسط ما تسویه شدهاند طبق این سیاست رسیدگی میشوند.
۴. EU/EWR/VK — حق انصراف و صرفنظر
مصرفکنندگان در اتحادیهٔ اروپا/منطقهٔ اقتصادی اروپا/پادشاهی متحد در قراردادهای فروش از راه دور حق انصراف ۱۴ روزه دارند. در خدمات دیجیتال که بر روی حامل فیزیکی ارائه نمیشوند، این حق ساقط میشود به محض اینکه ما با ارائهٔ خدمت با موافقت صریح قبلی شما شروع کرده باشیم و شما تأیید کرده باشید که حق انصراف خود را با آغاز ارائهٔ خدمت از دست میدهید. این موافقت و تأیید هنگام تسویهحساب (چکباکس جداگانه) گرفته میشود و از طریق ایمیل تأیید میشود. اگر موافقت نکنید، ارائهٔ خدمات پس از پایان مهلت انصراف آغاز خواهد شد.
۵. مدیریت و لغو اشتراکها
شما میتوانید هر زمان لغو کنید. لغو از پایان دوره صدور صورتحساب فعلی شما اعمال میشود؛ دسترسی تا آن زمان برقرار میماند.
- وب/اپ (صورتحساب توسط ما): مدیریت در تنظیمات یا در صفحه اشتراک.
- Apple: مدیریت در support.apple.com/HT202039.
- Google Play: مدیریت در support.google.com/googleplay/answer/7018481.
برای آلمان، در صورت در دسترس بودن، علاوه بر این میتوانید از «دکمهٔ لغو اشتراک» در وبسایت استفاده کنید.
۶. چه زمانی بازپرداخت یا اعتباری صادر میکنیم
- اختلال فنی در سمت ما که دسترسی را در یک دوره پرداختی برای ≥۴۸ ساعت متوالی بهطور قابل توجهی مانع میشود و ما نتوانیم آن را ظرف مدت معقولی برطرف کنیم — اعتبار یا بازپرداخت نسبی بنا بر صلاحدید ما (فقط برای خریدهای تسویهشده از طریق وب).
- برداشتهای تکراری/خطادار یا تراکنشهای غیرمجاز — بازپرداخت مبلغ اشتباه پس از بررسی.
- حقوق الزامآور حمایت از مصرفکننده، تا جایی که قانون جاری جبران، تحویل جایگزین، کاهش قیمت یا بازپرداخت را الزامی کند.
۷. حقوق قانونی
هیچچیز در این سیاست، حقوقی را که مطابق قوانین الزامآور حمایت از مصرفکننده به شما تعلق دارد، نفی یا محدود نمیکند (برای مثال: انطباق خدمات دیجیتال، راهکارها در صورت عملکرد ناقص، حقوق بازپرداخت طبق قواعد خدمات پرداخت یا حق انصراف در EU/VK، مادامی که هیچ چشمپوشی مؤثری وجود نداشته باشد).
۸. زمان و نوع بازپرداخت (خریدهای وب)
بازپرداختهای تأییدشده برای خریدهایی که از طریق وبسایت ما تسویه شدهاند، در صورت امکان به روش پرداخت اولیه انجام میشوند. زمان پردازش بستگی به بانک یا سرویسدهنده پرداخت شما دارد. تراکنشهایی که از طریق یک اپاستور تسویه شدهاند را نمیتوانیم به بازپرداخت وب تبدیل کنیم.
۹. سوءاستفاده و بازپرداختها
استفادهٔ تقلبی از بازپرداختها، پیشنهادهای تبلیغاتی یا دورههای آزمایشی میتواند منجر به محدودیت یا لغو حساب کاربری شود — بدون ایجاد اثر بر حقوق قانونی.
۱۰. درخواست کمک یا درخواست بررسی
اگر بر این باورید که مطابق بخش ۶ یا بر اساس حقوق قانونی مستحق بازپرداخت یا اعتبار هستید، ظرف ۳۰ روز پس از برداشت با ما تماس بگیرید:
ایمیل: rattlestork[at]gmail.com
فرم: rattlestork.org/contact