1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a compras de suscripciones digitales y compras dentro de la app para los servicios de RattleStork (aplicaciones web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Todas las ventas son definitivas una vez que haya comenzado el acceso al servicio digital. Esto no afecta los derechos legales que les correspondan (véase la sección 7).
3. El canal de compra es determinante
Las compras a través del Apple App Store o Google Play son cobradas por el operador de la tienda correspondiente. De acuerdo con las reglas de la tienda, las solicitudes de reembolso deben presentarse a través de la tienda correspondiente. No podemos emitir reembolsos para transacciones realizadas a través de la tienda.
Las compras facturadas directamente por nosotros en la web se regirán por esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Derecho de desistimiento y renuncia
Los consumidores en la UE/EEE/Reino Unido tienen, en los contratos a distancia, un derecho de desistimiento de 14 días. Para servicios digitales que no se suministran en un soporte físico, este derecho se pierde tan pronto como hayamos comenzado a prestar el servicio con su previo consentimiento expreso y ustedes hayan confirmado que pierden su derecho de desistimiento al inicio de la prestación. Este consentimiento y confirmación se solicitan en el pago (casilla separada) y se confirman por correo electrónico. Si no otorgan el consentimiento, la prestación comenzará una vez transcurrido el plazo de desistimiento.
5. Administrar y cancelar suscripciones
Pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final de su periodo de facturación actual; el acceso permanecerá hasta entonces.
- Web/App (facturado por nosotros): administrar en los Ajustes o en la página de suscripciones.
- Apple: administrar en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrar en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para Alemania, si está disponible, también pueden usar el "botón de cancelación" en el sitio web.
6. Cuándo reembolsamos o abonamos
- Fallo técnico de nuestra parte que impida sustancialmente el acceso durante ≥48 horas consecutivas en un periodo pagado y que no podamos corregir en un plazo razonable: abono prorrateado o reembolso a nuestra discreción (solo para compras facturadas en la web).
- Cargos duplicados/erróneos u transacciones no autorizadas — reembolso del importe erróneo tras su revisión.
- Derechos de protección del consumidor obligatorios, en la medida en que la legislación aplicable exija reparación, suministro de reemplazo, reducción del precio o reembolso.
7. Derechos legales
Nada en esta política excluye o limita los derechos que les correspondan según la legislación de protección del consumidor imperativa (p. ej., conformidad de los servicios digitales, remedios por prestaciones defectuosas, derechos de devolución según las reglas de servicios de pago o derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido, salvo que exista una renuncia válida).
8. Plazo y forma del reembolso (compras web)
Los reembolsos aprobados para compras cobradas a través de nuestro sitio web se realizarán, cuando sea posible, a la método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de su banco o proveedor de pagos. No podemos convertir en reembolso web las transacciones cobradas a través de un App Store.
9. Abuso y contracargos
El uso fraudulento de contracargos, promociones u ofertas de prueba puede dar lugar a la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de los derechos legales.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Si consideran que tienen derecho a un reembolso o abono según la sección 6 o por motivos legales, contáctennos dentro de 30 días desde el cargo:
Correo: rattlestork[at]gmail.com
Formulario: rattlestork.org/contact