1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a compras de suscripciones digitales y compras dentro de la app para los servicios de RattleStork (aplicaciones web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Cancelar una suscripción no genera por sí solo el reembolso automático de períodos ya pagados. Los derechos de desistimiento, los derechos por falta de conformidad y demás derechos legales de reembolso permanecen intactos.
3. El canal de compra es determinante
Solicite a Apple los reembolsos por compras en Apple App Store. Para Google Play, puede utilizar el proceso de Google o contactarnos; los desarrolladores también pueden tramitar reembolsos. Los procedimientos de las tiendas no limitan derechos legales irrenunciables.
Las compras facturadas directamente por nosotros en la web se regirán por esta política.
4. Derecho de desistimiento
La siguiente información se aplica a consumidores con contratos de servicios a distancia celebrados con nosotros conforme al derecho alemán. Los derechos imperativos de otros países permanecen intactos.
Información sobre el desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato sin indicar motivo durante los catorce días siguientes al día de su celebración.
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por carta o correo electrónico, a Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Alemania, teléfono: (+49) 178 681 5219, correo: support@rattlestork.org. Puede utilizar el formulario modelo siguiente, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la declaración antes de que termine el plazo.
Si desiste, devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, catorce días después de recibir el desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago de la transacción inicial, salvo acuerdo expreso distinto; no le cobraremos gastos de reembolso.
Si solicitó expresamente el inicio del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento, deberá abonar, cuando concurran los requisitos legales, un importe proporcional a los servicios prestados hasta el desistimiento respecto del total previsto. El simple inicio del acceso no extingue su derecho de desistimiento.
En servicios de pago, el derecho de desistimiento solo se extingue anticipadamente tras la prestación completa, si previamente consintió expresamente el inicio anticipado y reconoció que perdería dicho derecho al ejecutarse íntegramente el contrato.
Formulario modelo de desistimiento
A Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Alemania, support@rattlestork.org:
Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado para prestar el siguiente servicio: ______
Solicitado el: ______
Nombre y dirección del consumidor o consumidores: ______
Fecha: ______
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: ______
(*) Táchese lo que no proceda.
5. Administrar y cancelar suscripciones
Puede cancelar la renovación automática de su suscripción. La fecha de terminación se rige por la duración válidamente acordada y las normas imperativas. Subsisten los derechos de resolución extraordinaria.
- Suscripciones web: gestiónelas en Configuración o directamente en PayPal. Para consultas, utilice Contacto.
- Apple: administrar en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrar en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Esta información no limita los derechos legales de cancelación ni las vías de cancelación obligatorias.
6. Cuándo reembolsamos o abonamos
- En caso de defectos o interrupciones, se aplican los derechos legales de subsanación y, si concurren los requisitos, de reducción del precio o reembolso. No se exige una duración mínima de 48 horas.
- Cargos duplicados/erróneos u transacciones no autorizadas — reembolso del importe erróneo tras su revisión.
- Derechos de protección del consumidor obligatorios, en la medida en que la legislación aplicable exija reparación, suministro de reemplazo, reducción del precio o reembolso.
7. Derechos legales
Esta política no limita derechos imperativos de los consumidores, especialmente por servicios digitales defectuosos o derechos legales de desistimiento y reembolso.
8. Plazo y forma del reembolso (compras web)
Los reembolsos se realizan dentro de los plazos legales aplicables. Para el desistimiento, rige la información anterior. En compras en tiendas, la tramitación técnica depende del proveedor de facturación correspondiente; sus derechos legales subsisten.
9. Abuso y contracargos
El uso fraudulento de contracargos, promociones u ofertas de prueba puede dar lugar a la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de los derechos legales.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Para consultas sobre reembolsos, utilice Contacto o support@rattlestork.org. No existe un plazo contractual adicional de caducidad de 30 días para los derechos legales.