1. Alcance
Esta política se aplica a compras de suscripciones digitales y compras dentro de la app para los servicios de RattleStork (aplicaciones web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Todas las ventas son finales, tan pronto como haya comenzado el acceso al servicio digital. Esto no afecta a los derechos legales que pueda tener (véase la sección 7).
3. El canal de compra es determinante
Las compras realizadas a través del Apple App Store o el Google Play son facturadas por el operador de la tienda correspondiente. Según las normas de la tienda, las solicitudes de reembolso deben hacerse a través de la tienda correspondiente. No podemos emitir reembolsos para transacciones procesadas por la tienda.
Las compras facturadas directamente por nosotros en la web se tratan según esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Derecho de desistimiento y renuncia
Los consumidores en la UE/EEE/Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Para los servicios digitales que no se entregan en un soporte físico, este derecho no aplica, tan pronto como hayamos comenzado la prestación con su previa y expresa aceptación y usted haya confirmado que pierde su derecho de desistimiento al iniciarse la prestación. Recabamos esta aceptación y confirmación en el proceso de compra (casilla separada) y la confirmamos por correo electrónico. Si no otorga la aceptación, la prestación comenzará cuando expire el periodo de desistimiento.
5. Administrar y cancelar suscripciones
Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final de su periodo de facturación actual; el acceso permanecerá hasta entonces.
- Web/App (facturadas por nosotros): adminístrelas en los Ajustes o en la página de suscripción.
- Apple: administrar en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrar en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para Alemania, si está disponible, también pueden usar el "botón de cancelación" en el sitio web.
6. Cuándo reembolsamos o abonamos
- Fallo técnico en nuestro lado, que impida sustancialmente el acceso durante un periodo pagado por ≥48 horas consecutivas y que no podamos solucionar en un tiempo razonable — crédito prorrateado o reembolso a nuestro criterio (solo para compras facturadas en la web).
- Cargos duplicados/erróneos o transacciones no autorizadas — reembolso del importe erróneo tras la comprobación.
- Derechos de protección del consumidor obligatorios, en la medida en que la legislación aplicable exija reparación, entrega de sustitución, reducción de precio o reembolso.
7. Derechos legales
Nada en esta política excluye o limita los derechos que les correspondan según el derecho del consumidor imperativo (por ejemplo, conformidad de servicios digitales, remedios por prestaciones defectuosas, derechos de devolución de cargos según las normas de servicios de pago o los derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido, siempre que no exista una renuncia válida).
8. Momento y método de reembolso (compras en la web)
Los reembolsos aprobados para compras cobradas a través de nuestro sitio web se efectuarán, cuando sea posible, al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de su banco o proveedor de pagos. Las transacciones cobradas a través de una tienda de apps no pueden convertirse en un reembolso web.
9. Abuso y devoluciones de cargo
El uso fraudulento de devoluciones de cargo, promociones o pruebas puede resultar en la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de las reclamaciones legales.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Si considera que tiene derecho a un reembolso o abono conforme a la sección 6 o por derechos legales, contáctenos dentro de 30 días desde el cargo:
Correo electrónico: rattlestork[at]gmail.com
Formulario: rattlestork.org/contact