1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de suscripciones digitales y compras in-app para los servicios de RattleStork (aplicaciones web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Todas las ventas son definitivas, sobald der Zugriff auf den digitalen Dienst begonnen hat. Dies berührt nicht etwaige derechos legales, die te correspondan (ver sección 7).
3. El canal de compra es determinante
Las compras realizadas a través del Apple App Store o Google Play se facturan por el operador de la tienda correspondiente. Según las normas de la tienda, las solicitudes de reembolso deben tramitarse a través de la tienda correspondiente. No podemos emitir reembolsos para transacciones realizadas por una tienda.
Las compras facturadas directamente por nosotros en la web se tratan según esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Derecho de desistimiento y renuncia
Los consumidores en la UE/EEE y en el Reino Unido tienen, en los contratos a distancia, un derecho de desistimiento de 14 días. Para los servicios digitales que no se suministran en un soporte físico, este derecho se pierde tan pronto como hayamos comenzado a prestar el servicio con tu previo consentimiento expreso y hayas confirmado que perderás tu derecho de desistimiento con el inicio de la prestación. Este consentimiento y dicha confirmación los solicitamos en el proceso de pago (casilla separada) y los confirmamos por correo electrónico. Si no das tu consentimiento, la prestación comienza al expirar el plazo de desistimiento.
5. Gestionar y cancelar suscripciones
Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final de tu periodo de facturación actual; el acceso se mantendrá hasta entonces.
- Web/App (facturado por nosotros): gestionar en los Ajustes o en la página de suscripción.
- Apple: gestionar en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestionar en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para Alemania, si está disponible, además puedes usar en la web el «botón de cancelación».
6. Cuándo reembolsamos o abonamos
- Fallo técnico en nuestro lado que impida de forma significativa el acceso durante un período pagado de ≥48 horas consecutivas y que no podamos solucionar en un plazo razonable: abono prorrateado o reembolso a nuestra discreción (solo para compras facturadas en la web).
- Cargos duplicados/erróneos u transacciones no autorizadas — reembolso del importe erróneo tras la comprobación.
- Derechos de protección del consumidor imperativos, en la medida en que la ley aplicable exija reparación, entrega de sustitución, rebaja del precio o reembolso.
7. Derechos legales
Nada en esta política excluye o limita los derechos que te corresponden según la normativa de protección del consumidor de obligado cumplimiento (p. ej., conformidad de servicios digitales, remedios por prestaciones defectuosas, derechos de devolución de cargo según las normas de servicios de pago o derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido, salvo que exista una renuncia válida).
8. Fecha y forma del reembolso (compras web)
Los reembolsos aprobados para compras facturadas a través de nuestro sitio web se realizarán, siempre que sea posible, en la método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pagos. No podemos convertir en un reembolso web las transacciones facturadas a través de una tienda de aplicaciones.
9. Abuso y devoluciones de cargo
El uso fraudulento de devoluciones de cargo, promociones u ofertas de prueba puede dar lugar a la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de las acciones legales.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Si consideras que tienes derecho a un reembolso o a un abono según la sección 6 o por derechos legales, contáctanos dentro de 30 días tras el cargo:
Correo electrónico: rattlestork[at]gmail.com
Formulario: rattlestork.org/contact