1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a compras de suscripciones digitales y compras in-app para los servicios de RattleStork (aplicaciones web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Todas las ventas son definitivas, una vez que haya comenzado el acceso al servicio digital. Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte (véase la sección 7).
3. El canal de compra es determinante
Las compras a través del Apple App Store o Google Play se facturan por el operador de la tienda correspondiente. Conforme a las reglas de la tienda, las solicitudes de reembolso deben tramitarse a través de la tienda correspondiente. No podemos emitir reembolsos por transacciones realizadas en la tienda.
Las compras facturadas directamente por nosotros en la web se rigen por esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Derecho de desistimiento y renuncia
Los consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido tienen, en contratos a distancia, un derecho de desistimiento de 14 días. En el caso de servicios digitales que no se suministran en un soporte físico, este derecho queda excluido, en cuanto comencemos la prestación del servicio con tu previo consentimiento expreso y hayas confirmado que pierdes tu derecho de desistimiento con el inicio de la prestación. Recabamos este consentimiento y confirmación en el proceso de pago (casilla separada) y lo confirmamos por correo electrónico. Si no das tu consentimiento, la prestación comenzará tras el vencimiento del plazo de desistimiento.
5. Gestionar y cancelar suscripciones
Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final de tu periodo de facturación actual; el acceso permanecerá hasta entonces.
- Web/App (facturación gestionada por nosotros): gestiona en los Ajustes o en la página de suscripción.
- Apple: gestiona en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestiona en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para Alemania, si está disponible, también puedes utilizar en el sitio web el “botón de cancelación”.
6. Cuándo reembolsamos o abonamos
- Fallo técnico en nuestra parte que impida de manera significativa el acceso durante ≥48 horas consecutivas en un periodo pagado y que no podamos subsanar en un plazo razonable — abono parcial o reembolso a nuestra discreción (solo para compras facturadas en la web).
- Cargos duplicados/erróneos o transacciones no autorizadas — reembolso del importe erróneo tras verificación.
- Derechos imperativos de protección del consumidor, en la medida en que la ley aplicable exija reparación, entrega de sustitución, disminución del precio o reembolso.
7. Derechos legales
Nada en esta política excluye ni limita los derechos que te correspondan según la normativa imperativa de protección al consumidor (p. ej., conformidad de servicios digitales, remedios por prestaciones defectuosas, derechos de devolución de cargo según las normas de servicios de pago o derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido, salvo que exista una renuncia válida).
8. Plazo y modalidad del reembolso (compras en la web)
Los reembolsos aprobados para compras facturadas a través de nuestro sitio web se efectuarán, cuando sea posible, en la método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pagos. No podemos convertir transacciones facturadas a través de una tienda de aplicaciones en un reembolso web.
9. Abuso y devoluciones de cargo
El uso fraudulento de devoluciones de cargo, promociones u ofertas de prueba puede dar lugar a la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de posibles acciones legales.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Si consideras que tienes derecho a un reembolso o abono conforme al apartado 6 o por derechos legales, contáctanos dentro de 30 días desde el cargo:
Correo electrónico: rattlestork[at]gmail.com
Formulario: rattlestork.org/contact