1. Alcance
Esta política se aplica a compras de suscripciones digitales y compras in-app para los servicios de RattleStork (apps web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Todas las ventas son definitivas, una vez que el acceso al servicio digital ha comenzado. Esto no afecta los derechos legales que te correspondan (véase la sección 7).
3. El canal de compra es determinante
Las compras realizadas a través del Apple App Store o Google Play son facturadas por el operador de la tienda correspondiente. Conforme a las reglas de la tienda, las solicitudes de reembolso deben hacerse a través de la tienda correspondiente. No podemos emitir reembolsos por transacciones realizadas en tiendas.
Las compras cobradas directamente por nosotros en la web se rigen por esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Derecho de desistimiento y renuncia
Los consumidores en la UE/EEE/Reino Unido tienen en contratos a distancia un derecho de desistimiento de 14 días. Para servicios digitales que no se entregan en un soporte físico, este derecho se pierde tan pronto como comencemos la prestación del servicio con tu previo consentimiento expreso y confirmes que perderás tu derecho de desistimiento al inicio de la prestación. Este consentimiento y confirmación lo solicitamos en el momento del pago (casilla separada) y lo confirmamos por correo electrónico. Si no otorgás consentimiento, la prestación comenzará una vez vencido el plazo de desistimiento.
5. Gestionar y cancelar suscripciones
Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final de su período de facturación actual; el acceso permanecerá hasta entonces.
- Web/App (facturado por nosotros): administrá en los Ajustes o en la página de suscripción.
- Apple: administrá en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrá en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para Alemania podés, si está disponible, además usar el "botón de cancelación" en el sitio web.
6. Cuándo reembolsamos o acreditamos
- Fallo técnico en nuestro sitio que impida significativamente el acceso durante ≥48 horas consecutivas y que no podamos resolver en un tiempo razonable — crédito prorrateado o reembolso a nuestra discreción (solo para compras facturadas en la web).
- Cargos duplicados/erróneos o transacciones no autorizadas — reembolso del importe incorrecto tras verificación.
- Derechos obligatorios de protección al consumidor, en la medida en que la ley aplicable exija reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Derechos legales
Nada en esta política excluye o limita los derechos que te asisten conforme a la ley de consumo imperativa (p. ej., conformidad de los servicios digitales, remedios por prestaciones defectuosas, derechos de devolución según las normas de servicios de pago o derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido, siempre que no exista una renuncia válida).
8. Momento y forma del reembolso (compras en la web)
Los reembolsos aprobados para compras facturadas a través de nuestro sitio web se realizan, siempre que sea posible, al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pagos. No podemos convertir en reembolso web las transacciones cobradas a través de un App Store.
9. Abuso y devoluciones de cargo
El uso fraudulento de devoluciones de cargo, promociones u ofertas de prueba puede derivar en la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Si considerás que tenés derecho a un reembolso o crédito según la sección 6 o por derechos legales, contactanos dentro de 30 días desde el cargo:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulario: rattlestork.org/contact