1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de suscripciones digitales y compras dentro de la app para los servicios de RattleStork (aplicaciones web y móviles).
2. No hay reembolsos rutinarios (servicios digitales)
Todas las ventas son finales, una vez que el acceso al servicio digital haya comenzado. Esto no afecta los derechos legales que te correspondan (ver sección 7).
3. El canal de compra es determinante
Las compras a través de Apple App Store o Google Play son gestionadas por el operador del store correspondiente. Según las normas del store, las solicitudes de reembolso se deben hacer a través del store correspondiente. No podemos emitir reembolsos para transacciones realizadas por un store.
Las compras cobradas directamente por nosotros en la web se rigen por esta política.
4. UE/EEE/Reino Unido — Derecho de desistimiento y renuncia
Los consumidores en la UE/EEE/Reino Unido tienen, en los contratos a distancia, un derecho de desistimiento de 14 días. Para los servicios digitales que no se suministran en un soporte físico, este derecho se pierde tan pronto como empecemos a prestar el servicio con tu previo consentimiento expreso y confirmes que pierdes tu derecho de desistimiento con el inicio de la prestación. Este consentimiento y confirmación se solicitan en el pago (casilla independiente) y te lo confirmamos por correo electrónico. Si no das tu consentimiento, la prestación comenzará al vencimiento del periodo de desistimiento.
5. Gestionar y cancelar suscripciones
Podés cancelar en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final de tu periodo de facturación actual; el acceso permanecerá hasta entonces.
- Web/App (cobradas por nosotros): gestionar en Ajustes o en la página de suscripciones.
- Apple: gestionar en support.apple.com/HT202039.
- Google Play: gestionar en support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Para Alemania, si está disponible, además podés usar el „Kündigungsbutton“ en el sitio web.
6. Cuándo reembolsamos o abonamos créditos
- Fallo técnico en nuestro lado, que impida significativamente el acceso durante un periodo pagado por ≥48 horas consecutivas y que no podamos solucionar en un plazo razonable — abono prorrateado o reembolso a nuestra discreción (solo para compras cobradas en la web).
- Cargos duplicados/erróneos o transacciones no autorizadas — reembolso del importe erróneo tras una verificación.
- Derechos de protección del consumidor obligatorios, en la medida en que la ley aplicable exija reparación, entrega de sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Derechos legales
Nada en esta política excluye o limita los derechos que te correspondan según la legislación de protección del consumidor de carácter imperativo (por ejemplo, conformidad de los servicios digitales, remedios por prestaciones defectuosas, derechos de devolución de cargo según las normas de servicios de pago o derechos de desistimiento de la UE/Reino Unido, salvo que exista una renuncia válida).
8. Plazo y tipo de reembolso (compras web)
Los reembolsos aprobados para compras cobradas a través de nuestro sitio web se efectuarán, cuando sea posible, en la método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pago. No podemos convertir en reembolso web las transacciones cobradas a través de un app store.
9. Abuso y devoluciones de cargo
El uso fraudulento de devoluciones de cargo, promociones o pruebas puede derivar en la restricción o cancelación de la cuenta — sin perjuicio de los derechos legales.
10. Solicitar ayuda o pedir una revisión
Si considerás que, según el apartado 6 o por derechos legales, tenés derecho a un reembolso o abono, contactanos dentro de 30 días desde el cargo:
Correo: rattlestork[at]gmail.com
Formulario: rattlestork.org/contact