1. Πεδίο εφαρμογής
Αυτή η πολιτική ισχύει για αγορές από ψηφιακές συνδρομές και αγορές εντός εφαρμογής για τις υπηρεσίες RattleStork (ιστοσελίδα και κινητές εφαρμογές).
2. Δεν γίνονται συνήθεις επιστροφές χρημάτων (ψηφιακές υπηρεσίες)
Όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές, μόλις ξεκινήσει η πρόσβαση στην ψηφιακή υπηρεσία. Αυτό δεν θίγει τυχόν νομοθετικά δικαιώματα που σας αναλογούν (βλ. ενότητα 7).
3. Ο τρόπος αγοράς είναι καθοριστικός
Οι αγορές μέσω του Apple App Store ή Google Play χρεώνονται από τον αντίστοιχο χειριστή του καταστήματος. Σύμφωνα με τους κανόνες του καταστήματος, οι αιτήσεις επιστροφής πρέπει να υποβάλλονται μέσω του αντίστοιχου καταστήματος. Δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφές για συναλλαγές του καταστήματος.
Οι αγορές που χρεώνονται απευθείας από εμάς στο διαδίκτυο διέπονται από αυτή την πολιτική.
4. ΕΕ/ΕΟΧ/ΗΒ — Δικαίωμα υπαναχώρησης και παραίτηση
Οι καταναλωτές στην ΕΕ/ΕΟΧ/στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν σε συμβάσεις εξ αποστάσεως δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Για ψηφιακές υπηρεσίες που δεν παρέχονται σε φυσικό μέσο, το δικαίωμα αυτό παύει να υφίσταται μόλις ξεκινήσουμε την παροχή της υπηρεσίας με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και επιβεβαιώσετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με την έναρξη της παροχής. Αυτή η συγκατάθεση και επιβεβαίωση λαμβάνονται κατά το ταμείο (ξεχωριστό πλαίσιο επιλογής) και επιβεβαιώνονται με e‑mail. Εάν δεν δώσετε τη συγκατάθεση, η παροχή ξεκινά μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.
5. Διαχείριση και ακύρωση συνδρομών
Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή. Η ακύρωση θα ισχύσει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης· η πρόσβαση παραμένει έως τότε.
- Ιστότοπος/Εφαρμογή (χρέωση από εμάς): διαχείριση στις Ρυθμίσεις ή στη σελίδα συνδρομών.
- Apple: διαχείριση στο support.apple.com/HT202039.
- Google Play: διαχείριση στο support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Για τη Γερμανία μπορείτε, εφόσον παρέχεται, επιπλέον να χρησιμοποιήσετε τον „Kündigungsbutton“ στον ιστότοπο.
6. Πότε εκδίδουμε επιστροφή ή πίστωση
- Τεχνική βλάβη στην πλευρά μας, που εμποδίζει σημαντικά την πρόσβαση κατά τη διάρκεια μιας πληρωμένης περιόδου για ≥48 συνεχόμενες ώρες και που δεν μπορούμε να διορθώσουμε εντός εύλογου χρόνου — αναλογική πίστωση ή επιστροφή κατά την κρίση μας (μόνο για αγορές που χρεώθηκαν στο διαδίκτυο).
- Διπλές/εσφαλμένες χρεώσεις ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές — επιστροφή του εσφαλμένου ποσού μετά από έλεγχο.
- Υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτών, στο μέτρο που το ισχύον δίκαιο απαιτεί διόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή.
7. Νομικά δικαιώματα
Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν αποκλείει ή περιορίζει δικαιώματα που σας απονέμονται από το υποχρεωτικό δίκαιο καταναλωτή (π.χ. συμμόρφωση ψηφιακών υπηρεσιών, μέσα επίλυσης για ελαττωματικές υπηρεσίες, δικαιώματα αντιλογισμού σύμφωνα με κανόνες παρόχων πληρωμών ή δικαιώματα υπαναχώρησης ΕΕ/ΗΒ, εφόσον δεν υπάρχει έγκυρη παραίτηση).
8. Χρόνος και τρόπος επιστροφής (αγορές στο web)
Οι εγκεκριμένες επιστροφές για αγορές που χρεώθηκαν μέσω της ιστοσελίδας μας γίνονται κατά το δυνατόν στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας. Δεν μπορούμε να μετατρέψουμε συναλλαγές που χρεώθηκαν μέσω App Store σε επιστροφή για web.
9. Κατάχρηση και αντιλογισμοί
Η δόλια χρήση αντιλογισμών, προσφορών ή δοκιμαστικών παροχών μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό ή τερματισμό του λογαριασμού — χωρίς να επηρεάζονται τα νόμιμα δικαιώματα.
10. Αίτηση βοήθειας ή αίτημα επανεξέτασης
Εάν θεωρείτε ότι έχετε, βάσει της ενότητας 6 ή των νόμιμων δικαιωμάτων, αξίωση για επιστροφή ή πίστωση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από τη χρέωση:
Email: rattlestork[at]gmail.com
Φόρμα: rattlestork.org/contact