1. Πεδίο εφαρμογής
Αυτή η πολιτική ισχύει για αγορές από ψηφιακές συνδρομές και αγορές εντός εφαρμογής για τις υπηρεσίες RattleStork (ιστοσελίδα και κινητές εφαρμογές).
2. Δεν γίνονται συνήθεις επιστροφές χρημάτων (ψηφιακές υπηρεσίες)
Η καταγγελία συνδρομής δεν συνεπάγεται αυτόματα επιστροφή για ήδη πληρωμένες περιόδους. Δικαιώματα υπαναχώρησης, δικαιώματα λόγω ελαττωμάτων και άλλες νόμιμες αξιώσεις επιστροφής δεν θίγονται.
3. Ο τρόπος αγοράς είναι καθοριστικός
Ζητήστε επιστροφή αγορών στο Apple App Store από την Apple. Για Google Play μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία Google ή να επικοινωνήσετε μαζί μας· και οι προγραμματιστές μπορούν να διεκπεραιώνουν επιστροφές. Οι διαδικασίες καταστημάτων δεν περιορίζουν αναγκαστικά νόμιμα δικαιώματα.
Οι αγορές που χρεώνονται απευθείας από εμάς στο διαδίκτυο διέπονται από αυτή την πολιτική.
4. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Οι ακόλουθες οδηγίες ισχύουν για καταναλωτικές συμβάσεις υπηρεσιών εξ αποστάσεως μαζί μας βάσει γερμανικού δικαίου. Τα αναγκαστικά δικαιώματα άλλων χωρών δεν θίγονται.
Οδηγίες υπαναχώρησης
Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς αιτιολογία. Η προθεσμία είναι δεκατέσσερις ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα, ενημερώστε μας (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Γερμανία, τηλέφωνο: (+49) 178 681 5219, email: support@rattlestork.org) με σαφή δήλωση, π.χ. επιστολή ή email. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα, χωρίς να υποχρεούστε. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η έγκαιρη αποστολή της δήλωσης.
Αν υπαναχωρήσετε, επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή της υπαναχώρησης. Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής με την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήθηκε ρητά άλλο· δεν επιβάλλονται έξοδα επιστροφής.
Αν ζητήσατε ρητά έναρξη της υπηρεσίας πριν τη λήξη της προθεσμίας, οφείλετε, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, εύλογο ποσό για την υπηρεσία έως την υπαναχώρηση αναλογικά προς το σύνολο. Μόνη η έναρξη πρόσβασης δεν καταργεί την υπαναχώρηση.
Σε υπηρεσίες επί πληρωμή το δικαίωμα λήγει πρόωρα μόνο με την πλήρη παροχή, αν προηγουμένως συναινέσατε ρητά στην πρόωρη έναρξη και επιβεβαιώσατε ότι με την πλήρη εκτέλεση χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Προς Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Γερμανία, support@rattlestork.org:
Με την παρούσα εγώ/εμείς (*) δηλώνω/δηλώνουμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) για την ακόλουθη υπηρεσία: ______
Παραγγέλθηκε στις: ______
Όνομα και διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών: ______
Ημερομηνία: ______
Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών, μόνο για έντυπη δήλωση: ______
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
5. Διαχείριση και ακύρωση συνδρομών
Μπορείτε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής. Ο χρόνος λήξης της σύμβασης εξαρτάται από την έγκυρα συμφωνημένη διάρκεια και το αναγκαστικό δίκαιο. Δικαιώματα έκτακτης καταγγελίας διατηρούνται.
- Διαδικτυακές συνδρομές: διαχείριση στις ρυθμίσεις ή απευθείας στο PayPal. Για ερωτήσεις απευθυνθείτε μέσω επικοινωνίας.
- Apple: διαχείριση στο support.apple.com/HT202039.
- Google Play: διαχείριση στο support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Αυτές οι πληροφορίες δεν περιορίζουν νόμιμα δικαιώματα καταγγελίας και υποχρεωτικές δυνατότητες ακύρωσης.
6. Πότε εκδίδουμε επιστροφή ή πίστωση
- Για ελαττώματα ή διακοπές ισχύουν νόμιμα δικαιώματα αποκατάστασης και, υπό τις προϋποθέσεις, μείωσης τιμής ή επιστροφής. Δεν απαιτείται ελάχιστη διάρκεια 48 ωρών.
- Διπλές/εσφαλμένες χρεώσεις ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές — επιστροφή του εσφαλμένου ποσού μετά από έλεγχο.
- Υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτών, στο μέτρο που το ισχύον δίκαιο απαιτεί διόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή.
7. Νομικά δικαιώματα
Η πολιτική δεν περιορίζει αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτών, ιδίως για ελαττωματικές ψηφιακές υπηρεσίες ή νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και επιστροφής.
8. Χρόνος και τρόπος επιστροφής (αγορές στο web)
Οι επιστροφές γίνονται στις εκάστοτε νόμιμες προθεσμίες. Για υπαναχώρηση ισχύουν οι παραπάνω οδηγίες. Στις αγορές καταστημάτων η τεχνική διεκπεραίωση εξαρτάται από τον πάροχο χρέωσης· οι νόμιμες αξιώσεις σας διατηρούνται.
9. Κατάχρηση και αντιλογισμοί
Η δόλια χρήση αντιλογισμών, προσφορών ή δοκιμαστικών παροχών μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό ή τερματισμό του λογαριασμού — χωρίς να επηρεάζονται τα νόμιμα δικαιώματα.
10. Αίτηση βοήθειας ή αίτημα επανεξέτασης
Για επιστροφές απευθυνθείτε μέσω επικοινωνίας ή στο support@rattlestork.org. Δεν ισχύει πρόσθετη συμβατική αποσβεστική προθεσμία 30 ημερών για νόμιμες αξιώσεις.