1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for køb af digitale abonnementer og in-app-køb til RattleStork-tjenesterne (web- og mobilapps).
2. Ingen rutinemæssige refusioner (digitale tjenester)
Alle salg er endelige, så snart adgangen til den digitale tjeneste er begyndt. Dette berører ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du måtte have (se afsnit 7).
3. Købsstedet er afgørende
Køb via den Apple App Store eller Google Play afregnes af den pågældende butik. I henhold til butikkens regler skal refunderinger anmodes gennem den pågældende butik. Vi kan ikke udstede refunderinger for butikstransaktioner.
Køb, som er afregnet direkte af os via web, behandles efter denne politik.
4. EU/EØS/UK — Fortrydelsesret og fraskrivelse
Forbrugere i EU/EØS/Det Forenede Kongerige har ved fjernsalgsaftaler en 14-dages fortrydelsesret. For digitale tjenester, som ikke leveres på et fysisk medium, falder denne ret bort, så snart vi påbegynder leveringen med dit forudgående udtrykkelige samtykke og du har bekræftet, at du mister din fortrydelsesret ved leveringsstart. Dette samtykke og denne bekræftelse indhentes ved kassen (separate afkrydsningsfelt) og bekræftes pr. e-mail. Hvis du ikke giver samtykke, begynder ydelsen først efter fortrydelsesfristens udløb.
5. Administrere og opsige abonnementer
Du kan opsige når som helst. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode; adgangen forbliver indtil da.
- Web/App (afregnet via os): administrer i Indstillinger eller på abosiden.
- Apple: administrer under support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrer under support.google.com/googleplay/answer/7018481.
For Tyskland kan du, hvis tilgængeligt, desuden bruge „opsigelsesknappen" på webstedet.
6. Hvornår vi refunderer eller giver kredit
- Teknisk nedbrud på vores side, som væsentligt hindrer adgang i ≥48 på hinanden følgende timer i en betalt periode, og som vi ikke kan udbedre inden for rimelig tid — forholdsmæssig kredit eller refusion efter vores skøn (kun for køb afregnet via web).
- Dobbelt/fejlbelastninger eller uautoriserede transaktioner — tilbagebetaling af det fejlagtige beløb efter gennemgang.
- Tvingende forbrugerbeskyttelsesrettigheder, i det omfang gældende ret kræver udbedring, omlevering, prisnedsættelse eller tilbagebetaling.
7. Lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik udelukker eller begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning (f.eks. overensstemmelse for digitale tjenester, afhjælpning ved mangelfulde ydelser, tilbageføringsrettigheder efter betalingsregler eller EU/UK-fortrydelsesret, hvis der ikke foreligger et gyldigt afkald).
8. Tidspunkt og type for tilbagebetaling (webkøb)
Godkendte tilbagebetalinger for køb, der er afregnet via vores hjemmeside, foretages, hvis muligt, til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden afhænger af din bank eller din betalingsudbyder. Transaktioner, der er afregnet via en app-butik, kan vi ikke omdanne til en web-tilbagebetaling.
9. Misbrug og tilbageførsler
Svigagtig brug af tilbageførsler, kampagner eller prøveperioder kan medføre begrænsning eller opsigelse af kontoen — uden at det berører lovmæssige krav.
10. Anmod om hjælp eller bed om gennemgang
Hvis du mener, at du efter afsnit 6 eller på grund af lovbestemte rettigheder har krav på tilbagebetaling eller kredit, kontakt os inden for 30 dage efter belastningen:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact