1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for køb af digitale abonnementer og In-app-køb for RattleStork-tjenesterne (web- og mobilapps).
2. Ingen rutinemæssige tilbagebetalinger (digitale tjenester)
Opsigelse af et abonnement medfører ikke i sig selv automatisk tilbagebetaling for allerede betalte perioder. Fortrydelsesret, mangelsbeføjelser og andre lovbestemte tilbagebetalingskrav berøres ikke.
3. Købskanalen er afgørende
Tilbagebetaling af køb i Apple App Store anmodes hos Apple. For Google Play kan du bruge Googles refusionsproces eller kontakte os; også udviklere kan behandle tilbagebetalinger. Butikkernes procedurer begrænser ikke ufravigelige lovbestemte rettigheder.
Køb, der er afregnet direkte af os på web, behandles i henhold til denne politik.
4. Fortrydelsesret
Følgende vejledning gælder forbrugeres fjernsalgsaftaler med os om tjenesteydelser efter tysk ret. Ufravigelige rettigheder i andre lande berøres ikke.
Fortrydelsesvejledning
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden begrundelse. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, aftalen indgås.
For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Tyskland, telefon: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org) om din beslutning ved en utvetydig erklæring, eksempelvis brev eller e-mail. Du kan bruge nedenstående standardformular, men det er ikke obligatorisk. Det er tilstrækkeligt at sende erklæringen inden fristens udløb.
Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt; du pålægges ingen tilbagebetalingsgebyrer.
Hvis du udtrykkeligt har bedt om, at tjenesten starter inden fortrydelsesfristens udløb, skal du, når lovens betingelser er opfyldt, betale et rimeligt beløb for den leverede ydelse indtil fortrydelsen i forhold til det samlede omfang. Den blotte adgangsstart ophæver ikke fortrydelsesretten.
For tjenesteydelser mod betaling bortfalder fortrydelsesretten før tid kun ved fuldstændig levering, hvis du på forhånd udtrykkeligt har accepteret den tidlige start og bekræftet, at du mister fortrydelsesretten ved fuld opfyldelse af aftalen.
Standardfortrydelsesformular
Til Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Tyskland, support@rattlestork.org:
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder den aftale, jeg/vi (*) har indgået om levering af følgende tjenesteydelse: ______
Bestilt den: ______
Forbrugerens/forbrugernes navn og adresse: ______
Dato: ______
Forbrugerens/forbrugernes underskrift, kun ved meddelelse på papir: ______
(*) Det ikke relevante overstreges.
5. Administrer og opsig abonnementer
Du kan opsige den automatiske forlængelse af dit abonnement. Aftalens ophør afhænger af den gyldigt aftalte løbetid og ufravigelig lovgivning. Retten til ekstraordinær opsigelse består.
- Webabonnementer: administreres via Indstillinger eller direkte hos PayPal. Ved spørgsmål kan du henvende dig via Kontakt.
- Apple: administrer på support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrer på support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Lovbestemte opsigelsesrettigheder og påkrævede opsigelsesmuligheder begrænses ikke af disse oplysninger.
6. Hvornår vi refunderer eller krediterer
- Ved mangler eller driftsudfald gælder lovbestemte krav på afhjælpning og, når betingelserne er opfyldt, prisafslag eller tilbagebetaling. Det kræver ikke en minimumsvarighed på 48 timer.
- Dobbelt-/fejlbelastninger eller uautoriserede transaktioner — refusion af det fejlagtige beløb efter gennemgang.
- Tvingende forbrugerbeskyttelsesrettigheder, i det omfang gældende ret kræver afhjælpning, omlevering, prisnedsættelse eller refusion.
7. Lovbestemte rettigheder
Denne politik begrænser ingen ufravigelige forbrugerrettigheder, navnlig ved mangelfulde digitale tjenester eller lovbestemte fortrydelses- og tilbagebetalingsrettigheder.
8. Tidspunkt og form for refusion (web-køb)
Tilbagebetaling sker inden for de gældende lovbestemte frister. Ovenstående vejledning gælder for fortrydelse. Ved butikskøb følger den tekniske behandling den pågældende betalingsudbyder; dine lovbestemte krav består.
9. Misbrug og tilbageførsler
Snyd med tilbageførsler, kampagner eller prøvetilbud kan medføre begrænsning eller lukning af kontoen — uden at det berører lovbestemte rettigheder.
10. Anmod om hjælp eller gennemgang
Ved spørgsmål om tilbagebetaling kan du bruge Kontakt eller support@rattlestork.org. Der gælder ingen yderligere aftalt 30-dagesfrist, som udelukker lovbestemte krav.