1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for køb af digitale abonnementer og In-app-køb for RattleStork-tjenesterne (web- og mobilapps).
2. Ingen rutinemæssige tilbagebetalinger (digitale tjenester)
Alle køb er endelige, når adgangen til den digitale tjeneste er påbegyndt. Dette berører ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du har (se afsnit 7).
3. Købskanalen er afgørende
Køb via Apple App Store eller Google Play afregnes af den pågældende butik. Ifølge butikkens regler skal anmodninger om refusion indsendes via den pågældende butik. Vi kan ikke udstede refusioner for butikstransaktioner.
Køb, der er afregnet direkte af os på web, behandles i henhold til denne politik.
4. EU/EØS/Storbritannien — fortrydelsesret og afkald
Forbrugere i EU/EØS/Storbritannien har ved fjernsalgskontrakter en 14-dages fortrydelsesret. For digitale tjenester, som ikke leveres på et fysisk medium, falder denne ret bort, så snart vi er begyndt at levere tjenesten med dit forudgående udtrykkelige samtykke og du har bekræftet, at du vil miste din fortrydelsesret ved påbegyndelse af leveringen. Dette samtykke og denne bekræftelse indhentes ved checkout (separat afkrydsningsfelt) og bekræftes pr. e-mail. Hvis du ikke giver samtykke, begynder leveringen, når fortrydelsesfristen udløber.
5. Administrer og opsig abonnementer
Du kan opsige når som helst. Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af din nuværende faktureringsperiode; adgangen forbliver indtil da.
- Web/App (afregnet via os): administrer i Indstillinger eller på Abonnementsiden.
- Apple: administrer på support.apple.com/HT202039.
- Google Play: administrer på support.google.com/googleplay/answer/7018481.
I Tyskland kan du, hvis den er tilgængelig, desuden bruge „Kündigungsbutton“ på hjemmesiden.
6. Hvornår vi refunderer eller krediterer
- Teknisk nedbrud på vores side, som væsentligt forhindrer adgang i en betalt periode i ≥48 sammenhængende timer, og som vi ikke kan udbedre inden for rimelig tid — forholdsmæssig kreditering eller refusion efter vores skøn (kun for køb afregnet på web).
- Dobbelt-/fejlbelastninger eller uautoriserede transaktioner — refusion af det fejlagtige beløb efter gennemgang.
- Tvingende forbrugerbeskyttelsesrettigheder, i det omfang gældende ret kræver afhjælpning, omlevering, prisnedsættelse eller refusion.
7. Lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik udelukker eller begrænser de rettigheder, du har efter tvingende forbrugerret (f.eks. overensstemmelse for digitale tjenester, afhjælpning ved mangelfulde ydelser, tilbageførselsret i henhold til betalingsserviceregler eller EU/Storbritannien-fortrydelsesret, hvis der ikke foreligger et gyldigt afkald).
8. Tidspunkt og form for refusion (web-køb)
Godkendte refusioner for køb, der er afregnet via vores hjemmeside, sker, hvor det er muligt, til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden afhænger af din bank eller din betalingsudbyder. Transaktioner, der er afregnet via en app-butik, kan vi ikke omdanne til en webrefusion.
9. Misbrug og tilbageførsler
Snyd med tilbageførsler, kampagner eller prøvetilbud kan medføre begrænsning eller lukning af kontoen — uden at det berører lovbestemte rettigheder.
10. Anmod om hjælp eller gennemgang
Hvis du mener, at du efter afsnit 6 eller på grund af lovbestemte rettigheder har krav på refusion eller kreditering, kontakt os inden for 30 dage efter belastningen:
E‑mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact