1. Rozsah platnosti
Tato politika se vztahuje na nákupy digitálních předplatných a nákupů v aplikaci pro služby RattleStork (webové a mobilní aplikace).
2. Žádné rutinní vrácení peněz (digitální služby)
Všechny prodeje jsou konečné, jakmile byl přístup k digitální službě zahájen. To se nedotýká případných zákonných práv, která vám náleží (viz oddíl 7).
3. Rozhoduje způsob nákupu
Nákupy přes Apple App Store nebo Google Play jsou účtovány příslušným provozovatelem obchodu. Podle pravidel obchodu musí být žádosti o vrácení prostředků podány prostřednictvím příslušného obchodu. Pro transakce uskutečněné přes obchod nemůžeme vystavit refundaci.
Nákupy účtované přímo námi na webu se řídí touto zásadou.
4. EU/EHP/UK — Právo na odstoupení a vzdání se
Spotřebitelé v EU/EHP/Ve Spojeném království mají u smluv uzavřených na dálku 14denní právo na odstoupení. U digitálních služeb, které nejsou poskytovány na hmotném nosiči, toto právo zaniká, jakmile s poskytováním služby s vaším předchozím výslovným souhlasem začneme a vy potvrdíte, že své právo na odstoupení počátkem poskytování služby ztrácíte. Toto svolení a potvrzení získáme při placení (samostatné zaškrtávací políčko) a potvrdíme je e‑mailem. Pokud nedáte souhlas, služba začne po uplynutí lhůty pro odstoupení.
5. Správa a zrušení předplatného
Můžete kdykoli zrušit. Zrušení nabyde účinnosti ke konci vašeho aktuálního zúčtovacího období; přístup zůstane do té doby zachován.
- Web/App (zúčtováno námi): spravovat v Nastavení nebo na stránce předplatného.
- Apple: spravovat na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: spravovat na support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pro Německo můžete, pokud je k dispozici, navíc na webu použít „tlačítko pro zrušení".
6. Kdy provádíme vrácení nebo připsání
- Technická závada na naší straně, která významně znemožní přístup během placeného období po dobu ≥48 po sobě jdoucích hodin a kterou nejsme schopni v přiměřené době odstranit — částečné připsání kreditu nebo vrácení peněz podle našeho uvážení (pouze pro nákupy účtované přes web).
- Duplikátní/chybné účtování nebo neoprávněné transakce — vrácení chybné částky po prověření.
- Bezpodmínečná práva spotřebitele, pokud platné právo požaduje nápravu, dodání náhradního plnění, snížení ceny nebo vrácení peněz.
7. Zákonná práva
Nic v této zásadě nevylučuje ani neomezuje práva, která vám náleží podle kogentního spotřebitelského práva (např. shoda digitálních služeb, nároky z vadného plnění, práva na vrácení plateb podle pravidel poskytovatelů platebních služeb nebo právo na odstoupení dle EU/UK, pokud nebylo platně vzdáno).
8. Čas a způsob vrácení peněz (webové nákupy)
Schválené vrácení peněz za nákupy účtované přes naši webovou stránku bude podle možností provedeno na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Transakce zúčtované přes obchod s aplikacemi nemůžeme převést na refundaci přes web.
9. Zneužívání a vrácení plateb
Podvodné využívání vrácení plateb, akcí nebo zkušebních nabídek může vést k omezení nebo zrušení účtu — aniž jsou dotčeny zákonné nároky.
10. Požádat o pomoc nebo požádat o přezkum
Pokud se domníváte, že máte podle oddílu 6 nebo na základě zákonných práv nárok na vrácení peněz nebo připsání, kontaktujte nás do 30 dnů od data zatížení:
E‑mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulář: rattlestork.org/contact