1. Rozsah platnosti
Tato zásada se vztahuje na nákupy digitálních předplatných a nákupů v aplikaci pro služby RattleStork (web a mobilní aplikace).
2. Žádné rutinní vrácení peněz (digitální služby)
Samotné zrušení předplatného nevede automaticky k vrácení peněz za již zaplacená období. Právo odstoupit, práva z vad a další zákonné nároky na vrácení peněz zůstávají nedotčeny.
3. Rozhodující je způsob nákupu
O vrácení peněz za nákupy v Apple App Store žádejte Apple. Pro Google Play můžete využít postup Google nebo nás kontaktovat; vrácení peněz mohou vyřizovat i vývojáři. Postupy obchodů neomezují kogentní zákonná práva.
Nákupy účtované přímo u nás na webu se řídí touto zásadou.
4. Právo odstoupit od smlouvy
Následující poučení platí pro spotřebitele u smluv o službách uzavřených s námi na dálku podle německého práva. Kogentní práva v jiných zemích zůstávají nedotčena.
Poučení o odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení činí čtrnáct dnů ode dne uzavření smlouvy.
Pro uplatnění práva odstoupit nás musíte (Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Německo, telefon: (+49) 178 681 5219, e-mail: support@rattlestork.org) informovat jednoznačným prohlášením, například dopisem či e-mailem. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení včas odeslat.
Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od obdržení odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek jako při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak; za vrácení vám nevzniknou poplatky.
Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby před koncem lhůty pro odstoupení, při splnění zákonných podmínek dlužíte přiměřenou částku za plnění do okamžiku odstoupení v poměru k celkovému rozsahu. Pouhé zahájení přístupu vaše právo odstoupit neruší.
U úplatných služeb zaniká právo odstoupit předčasně pouze po úplném poskytnutí služby, pokud jste předem výslovně souhlasili s dřívějším zahájením a potvrdili, že při úplném splnění smlouvy právo odstoupit ztrácíte.
Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, Německo, support@rattlestork.org:
Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od mnou/námi (*) uzavřené smlouvy o poskytnutí následující služby: ______
Objednáno dne: ______
Jméno a adresa spotřebitele/spotřebitelů: ______
Datum: ______
Podpis spotřebitele/spotřebitelů, pouze při oznámení na papíře: ______
(*) Nehodící se škrtněte.
5. Správa a zrušení předplatného
Automatické obnovení předplatného můžete zrušit. Okamžik ukončení smlouvy se řídí platně sjednanou dobou a kogentním právem. Mimořádná práva na ukončení zůstávají zachována.
- Webová předplatná: správa v nastavení nebo přímo u PayPal. S dotazy nás kontaktujte přes Kontakt.
- Apple: spravujte na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: spravujte na support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Tyto informace neomezují zákonná práva na ukončení ani předepsané možnosti zrušení smlouvy.
6. Kdy vrátíme peníze nebo připíšeme kredit
- Při vadách či výpadcích platí zákonné nároky na nápravu a při splnění podmínek na slevu či vrácení peněz. Minimální trvání 48 hodin není podmínkou.
- Duplicitní/nesprávné účtování nebo neautorizované transakce — vrácení chybně účtované částky po prověření.
- Povinná práva spotřebitele, pokud platné právo požaduje opravu, dodání náhradního plnění, snížení ceny nebo vrácení peněz.
7. Zákonná práva
Tyto zásady neomezují žádná kogentní práva spotřebitele, zejména u vadných digitálních služeb nebo zákonného práva odstoupit a požadovat vrácení peněz.
8. Čas a způsob vrácení (nákupy na webu)
Peníze vracíme v příslušných zákonných lhůtách. Pro odstoupení platí výše uvedené poučení. U nákupů v obchodech závisí technické vyřízení na příslušném poskytovateli účtování; vaše zákonné nároky trvají.
9. Zneužívání a zpětné storno (chargebacky)
Podvodné využívání zpětných storno transakcí, akcí nebo zkušebních nabídek může vést k omezení nebo zrušení účtu — aniž jsou tím dotčeny zákonné nároky.
10. Požádejte o pomoc nebo žádejte přezkum
S dotazy na vrácení peněz nás kontaktujte přes Kontakt nebo support@rattlestork.org. Pro zákonné nároky neplatí žádná dodatečná smluvní třicetidenní propadná lhůta.