1. Rozsah platnosti
Tato zásada se vztahuje na nákupy digitálních předplatných a nákupů v aplikaci pro služby RattleStork (web a mobilní aplikace).
2. Žádné rutinní vrácení peněz (digitální služby)
Všechny prodeje jsou konečné, jakmile byl přístup k digitální službě zahájen. To neovlivňuje případná zákonná práva, která vám náleží (viz oddíl 7).
3. Rozhodující je způsob nákupu
Nákupy přes Apple App Store nebo Google Play jsou účtovány příslušným provozovatelem obchodu. Podle pravidel obchodu musí být žádosti o vrácení prostředků podány u příslušného obchodu. Nemůžeme vystavit vrácení peněz za transakce provedené přes obchod.
Nákupy účtované přímo u nás na webu se řídí touto zásadou.
4. EU/EHP/VK — Právo na odstoupení a jeho vzdání se
Spotřebitelé v EU/EHP a ve Spojeném království mají u distančních smluv 14denní právo na odstoupení. U digitálních služeb, které nejsou poskytovány na hmotném nosiči dat, toto právo zaniká, jakmile začneme plnit službu s vaším předchozím výslovným souhlasem a vy potvrdíte, že ztrácíte právo na odstoupení s počátkem plnění. Toto souhlasné prohlášení a potvrzení získáme při pokladně (samostatné zaškrtávací políčko) a potvrdíme e-mailem. Pokud nedáte souhlas, služba začne po uplynutí lhůty pro odstoupení.
5. Správa a zrušení předplatného
Můžete zrušit kdykoli. Zrušení vstoupí v platnost na konci vašeho aktuálního fakturačního období; přístup zůstane do té doby zachován.
- Web/Aplikace (účtováno námi): spravovat v Nastavení nebo na stránce předplatného.
- Apple: spravujte na support.apple.com/HT202039.
- Google Play: spravujte na support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Pro Německo můžete, je-li k dispozici, navíc použít na webu „tlačítko zrušení“.
6. Kdy vrátíme peníze nebo připíšeme kredit
- Technická závada na naší straně, která výrazně brání přístupu během placeného období po dobu ≥48 po sobě jdoucích hodin a kterou nemůžeme v přiměřené lhůtě odstranit — poměrné připsání kreditu nebo vrácení peněz dle našeho uvážení (pouze u nákupů účtovaných přes web).
- Duplicitní/nesprávné účtování nebo neautorizované transakce — vrácení chybně účtované částky po prověření.
- Povinná práva spotřebitele, pokud platné právo požaduje opravu, dodání náhradního plnění, snížení ceny nebo vrácení peněz.
7. Zákonná práva
Nic v této zásadě nevylučuje ani neomezuje práva, která vám náleží podle povinného spotřebitelského práva (např. shoda digitálních služeb, opravná opatření u vadného plnění, práva na storno podle pravidel platebních služeb nebo práva na odstoupení podle EU/VK, pokud nebylo účinně vzdáno).
8. Čas a způsob vrácení (nákupy na webu)
Schválené vrácení peněz za nákupy účtované přes naše webové stránky bude podle možností provedeno na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Transakce, které byly účtovány přes obchod s aplikacemi, nemůžeme převést na vrácení peněz přes web.
9. Zneužívání a zpětné storno (chargebacky)
Podvodné využívání zpětných storno transakcí, akcí nebo zkušebních nabídek může vést k omezení nebo zrušení účtu — aniž jsou tím dotčeny zákonné nároky.
10. Požádejte o pomoc nebo žádejte přezkum
Pokud se domníváte, že máte podle oddílu 6 nebo na základě zákonných práv nárok na vrácení peněz nebo připsání kreditu, kontaktujte nás do 30 dnů od zatížení:
E-mail: rattlestork[at]gmail.com
Formulář: rattlestork.org/contact