Zásady vrácení / refundace

Naposledy aktualizováno:

Poznámka k překladu: Tato verze slouží k lepšímu porozumění a může být později lokalizována pomocí i18n. Právně závazná je výhradně originální verze en-US. Originál: rattlestork.org/en-US/EULA.

Související zásady: Podmínky použití (Terms of Use) · Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy) · Zásady používání cookies · Zásady vrácení / refundace · Zásady přípustného užívání · Impressum · EULA · Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

OBSAH

1. Rozsah platnosti

Tato zásada platí pro nákupy digitálních předplatných a nákupů v aplikaci (In-App) pro služby RattleStork (webové a mobilní aplikace).

2. Žádné rutinní refundace (digitální služby)

Všechny prodeje jsou konečné, jakmile byl přístup k digitální službě zahájen. Toto se nedotýká případných zákonných práv, která vám náleží (viz oddíl 7).

3. Rozhodující je způsob nákupu

Nákupy přes Apple App Store nebo Google Play jsou účtovány přímo provozovatelem obchodu. Podle pravidel obchodu musí být žádosti o refundaci podány přes příslušný obchod. Nemůžeme vystavit refundace za transakce uskutečněné v obchodech.

Nákupy účtované přímo námi na webu jsou řešeny podle této zásady.

4. EU/EHP/UK — Právo na odstoupení & vzdání se

Spotřebitelé v EU/EHP/Velké Británii mají u smluv uzavřených na dálku 14denní právo na odstoupení. U digitálních služeb, které nejsou poskytovány na fyzickém nosiči, toto právo zaniká, jakmile začneme poskytovat službu s vaším předchozím výslovným souhlasem a potvrdíte, že ztrácíte právo na odstoupení zahájením plnění služby. Tento souhlas a potvrzení získáváme při pokladně (samostatné zaškrtávací políčko) a potvrzujeme e-mailem. Pokud nesouhlasíte, služba začne po uplynutí lhůty pro odstoupení.

5. Správa a zrušení předplatného

Můžete kdykoli zrušit. Zrušení bude účinné na konci vašeho aktuálního fakturačního období; přístup zůstane do té doby zachován.

Pro Německo můžete, pokud je k dispozici, také použít „tlačítko zrušení“ na webu.

6. Kdy vracíme peníze nebo přičítáme kredit

  • Technická závada na naší straně, která výrazně znemožní přístup během placeného období po dobu ≥48 po sobě jdoucích hodin a kterou nemůžeme v přiměřené době odstranit — poměrný kredit nebo vrácení peněz dle našeho uvážení (pouze pro nákupy účtované přes web).
  • Duplicitní/chybné účtování nebo neoprávněné transakce — vrácení chybné částky po prověření.
  • Povinná spotřebitelská práva, pokud platný zákon vyžaduje opravu, náhradní dodání, snížení ceny nebo vrácení peněz.

7. Zákonná práva

Nic v této politice nevylučuje ani neomezuje práva, která vám náleží podle povinného spotřebitelského práva (např. shoda digitálních služeb, nápravy vadných služeb, práva na zpětné stržení podle pravidel platebních služeb nebo práva na odstoupení podle EU/UK, pokud není platný vzdání se).

8. Čas a způsob vrácení peněz (účtování přes web)

Schválené vrácení peněz za nákupy účtované přes web probíhá, pokud možno, na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na vaší bance/platebním poskytovateli. Transakci účtovanou v obchodě nemůžeme převést na vrácení přes web.

9. Zneužití a zpětné stržení

Podvodné využívání zpětných stržení, akcí nebo zkušebních nabídek může vést k omezení nebo zrušení účtu — bez újmy na zákonných nárocích.

10. Požádejte o pomoc nebo o přezkoumání

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz/kredit podle oddílu 6 nebo na základě zákonných práv, kontaktujte nás do 30 dnů od účtování:
E-mail: rattlestork@gmail.com
Formulář: rattlestork.org/contact