1. Обхват
Тази политика се прилага за покупки на цифрови абонаменти и покупки в приложението за услугите на RattleStork (уеб и мобилни приложения).
2. Няма рутинни възстановявания (цифрови услуги)
Всички продажби са окончателни, след като достъпът до цифровата услуга е започнал. Това не засяга евентуални законни права, които ви се полагат (вж. раздел 7).
3. Решаващ е каналът за покупка
Покупките чрез Apple App Store или Google Play се обработват от съответния оператор на магазина. Съгласно правилата на магазина, възстановяванията трябва да се заявяват чрез съответния магазин. Ние не можем да издаваме възстановявания за транзакции, обработени от магазините.
Покупките, таксувани директно от нас чрез уебсайта, се третират според тази политика.
4. ЕС/ЕИП/Великобритания — Право на отказ и отказ от това право
Потребителите в ЕС/ЕИП/Великобритания имат 14-дневно право на отказ при дистанционни договори. При цифрови услуги, които не се предоставят на материален носител, това право отпада, щом ние сме започнали изпълнението на услугата с вашето предварително изрично съгласие и вие потвърдите, че губите правото си на отказ с началото на изпълнението. Това съгласие и потвърждение се искат при оформянето на поръчката (отделно квадратче за отметка) и се потвърждават по имейл. Ако не дадете съгласие, услугата започва след изтичане на срока за отказ.
5. Управление и прекратяване на абонаменти
можете да прекратите абонамента по всяко време. Прекратяването влиза в сила в края на текущия ви абонаментен период; достъпът остава до тогава.
- Уеб/Приложение (таксувани от нас): управлявайте в Настройки или на страницата за абонаменти.
- Apple: управлявайте на support.apple.com/HT202039.
- Google Play: управлявайте на support.google.com/googleplay/answer/7018481.
За Германия можете, ако е наличен, допълнително да използвате „Kündigungsbutton“ на уебсайта.
6. Кога възстановяваме или кредитираме
- Технически срив на наша страна, който значително възпрепятства достъпа по време на платен период за ≥48 последователни часа и който не можем да отстраним в разумен срок — пропорционален кредит или възстановяване по наше усмотрение (само за покупки, таксувани в уеб).
- Двойно/грешно таксуване или неупълномощени транзакции — възстановяване на погрешно таксуваната сума след проверка.
- Задължителни потребителски защити, доколкото приложимото право изисква поправка, замяна, намаление на цената или възстановяване.
7. Законни права
Нищо в тази политика не изключва или ограничава права, които ви принадлежат по задължителното потребителско право (например съответствие на цифровите услуги, средства за защита при неизправности, права за възстановяване по правилата за платежни услуги или права за отказ в ЕС/ВБ, ако не е направен валиден отказ).
8. Време и начин на възстановяване (уеб покупки)
Одобрените възстановявания за покупки, таксувани чрез нашия уебсайт, се извършват, ако е възможно, към оригиналния метод на плащане. Времето за обработка зависи от вашата банка или доставчик на платежни услуги. Транзакции, таксувани чрез App Store, не можем да превърнем в уеб-възстановяване.
9. Злоупотреби и чарджбекове
Мошеническата употреба на чарджбекове, промоции или пробни оферти може да доведе до ограничаване или прекратяване на акаунта — без да се засягат законните претенции.
10. Искане на помощ или заявление за преглед
Ако смятате, че имате право на възстановяване или кредит по раздел 6 или по закон, свържете се с нас в рамките на 30 дни след таксуването:
Имейл: rattlestork[at]gmail.com
Формуляр: rattlestork.org/contact