1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على مشتريات الاشتراكات الرقمية و المشتريات داخل التطبيق لخدمات RattleStork (تطبيقات الويب والهواتف المحمولة).
2. لا استرداد روتيني (الخدمات الرقمية)
كل المبيعات نهائية بمجرد بدء الوصول إلى الخدمة الرقمية. لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية قد تكون لك (انظر القسم 7).
3. القناة التي تم الشراء عبرها هي الحاكمة
المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play تتم محاسبتها من قبل مشغل المتجر المعني. وفقًا لقواعد المتجر، يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر المتجر المعني. لا يمكننا إصدار استردادات لعمليات الشراء التي تمت عبر المتاجر.
المشتريات التي تتم محاسبتها مباشرة من قبلنا عبر الويب تُعامل وفقًا لهذه السياسة.
4. الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة — حق الانسحاب والتنازل
للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في عقود البيع عن بعد. بالنسبة إلى الخدمات الرقمية التي لا تُقدَّم على وسائط مادية، يزول هذا الحق بمجرد أن نبدأ في تقديم الخدمة بعد موافقتك الصريحة المسبقة وتؤكد أنك ستفقد حق الانسحاب عند بدء تقديم الخدمة. نحن نجمع هذه الموافقة والتأكيد عند السداد (مربع اختيار منفصل) ونؤكدها عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تمنح الموافقة، تبدأ الخدمة بعد انتهاء فترة الانسحاب.
5. إدارة وإلغاء الاشتراكات
يمكنك الإلغاء في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ ويظل الوصول متاحًا حتى ذلك الحين.
- الويب/التطبيق (المحاسبة عبرنا): تُدار في الإعدادات أو على صفحة الاشتراك.
- Apple: لإدارة راجع support.apple.com/HT202039.
- Google Play: لإدارة راجع support.google.com/googleplay/answer/7018481.
بالنسبة لألمانيا، يمكنك، إذا كان متاحًا، أيضًا استخدام „Kündigungsbutton“ على الموقع.
6. متى نقوم بالاسترداد أو إضافة رصيد
- تعطل تقني على جانبنا يمنع الوصول بشكل كبير خلال فترة مدفوعة لمدة ≥٤٨ ساعة متتالية ولا يمكننا إصلاحه في وقت معقول — إضافة رصيد جزئية أو استرداد وفقًا لتقديرنا (فقط للمشتريات المحسوبة عبر الويب).
- الخصومات المزدوجة/الخاطئة أو المعاملات غير المصرح بها — استرداد المبلغ غير الصحيح بعد المراجعة.
- الحقوق الإلزامية لحماية المستهلك، طالما يطلب القانون المعمول به الإصلاح أو التسليم البديل أو خفض السعر أو الاسترداد.
7. الحقوق القانونية
لا شيء في هذه السياسة يستبعد أو يقيّد الحقوق التي تكفلها لك قوانين حماية المستهلك الإلزامية (مثل توافق الخدمات الرقمية، وسائل العلاج عند وجود عيوب في الأداء، حقوق الاسترجاع وفق قواعد خدمات الدفع، أو حقوق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، ما لم يكن هناك تنازل ساري).
8. توقيت وطريقة الاسترداد (المشتريات عبر الويب)
يتم، قدر الإمكان، إرجاع المبالغ المعتمدة للمشتريات التي تم تحصيلها عبر موقعنا إلى طريقة الدفع الأصلية. تعتمد مدة المعالجة على مصرفك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك. لا يمكننا تحويل المعاملات التي تم تحصيلها عبر متجر التطبيقات إلى استرداد ويب.
9. إساءة الاستخدام والاسترجاعات البنكية
يمكن أن يؤدي الاستخدام الاحتيالي لعمليات الاسترجاع أو العروض الترويجية أو العروض التجريبية إلى تقييد الحساب أو إلغائه — مع الاحتفاظ بالحقوق القانونية.
10. طلب المساعدة أو طلب مراجعة
إذا كنت ترى أن لديك، بموجب القسم 6 أو وفقًا للحقوق القانونية، حقًا في استرداد أو إضافة رصيد، فاتصل بنا خلال 30 Tagen nach der Belastung:
E-Mail: rattlestork[at]gmail.com
Formular: rattlestork.org/contact