سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على مشتريات الاشتراكات الرقمية و المشتريات داخل التطبيق لخدمات RattleStork (تطبيقات الويب والهواتف المحمولة).

2. لا استرداد روتيني (الخدمات الرقمية)

لا يؤدي إلغاء الاشتراك وحده إلى رد تلقائي للمبالغ المدفوعة عن الفترات السابقة. لا تتأثر حقوق العدول والعيوب والمطالبات القانونية الأخرى بالاسترداد.

3. القناة التي تم الشراء عبرها هي الحاكمة

اطلب استرداد مشتريات Apple App Store من Apple. بالنسبة إلى Google Play، استخدم إجراءات Google أو تواصل معنا؛ يمكن للمطورين أيضًا معالجة الاسترداد. لا تحد إجراءات المتجر من الحقوق القانونية الآمرة.

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: Rückerstattung beantragen

المشتريات التي تتم محاسبتها مباشرة من قبلنا عبر الويب تُعامل وفقًا لهذه السياسة.

4. حق العدول

يسري الإشعار التالي على المستهلكين في عقود الخدمات عن بُعد المبرمة معنا وفق القانون الألماني. لا تتأثر الحقوق الآمرة في البلدان الأخرى.

إشعار حق العدول

يحق لك العدول عن هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب. تبدأ مهلة الأربعة عشر يومًا من يوم إبرام العقد.

لممارسة حق العدول، أخطرنا بقرارك ببيان واضح، مثل رسالة بريدية أو إلكترونية، إلى Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, ألمانيا، الهاتف (+49) 178 681 5219، البريد support@rattlestork.org. يمكنك استخدام النموذج أدناه دون إلزام. ويكفي إرسال بيانك في الوقت المحدد للحفاظ على المهلة.

إذا عدلت عن العقد، نرد جميع المدفوعات المستلمة دون تأخير وبحد أقصى أربعة عشر يومًا من استلام عدولك. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق صراحة على غير ذلك، ولا تتحمل رسومًا للاسترداد.

إذا طلبت صراحة بدء الخدمة قبل انتهاء مهلة العدول، فيلزمك، عند استيفاء الشروط القانونية، دفع مبلغ مناسب للخدمة المقدمة حتى العدول مقارنة بنطاقها الكامل. لا يسقط حق العدول لمجرد بدء الوصول.

في الخدمات المدفوعة، لا ينقضي حق العدول مبكرًا إلا عند اكتمال تقديم الخدمة، إذا وافقت صراحة مسبقًا على البدء المبكر وأكدت علمك بفقدان الحق عند التنفيذ الكامل للعقد.

نموذج العدول

إلى Rattlestork UG (haftungsbeschränkt), Sternstraße 23, 39104 Magdeburg, ألمانيا، support@rattlestork.org:
أعلن/نعلن (*) العدول عن العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) لتقديم الخدمة التالية: ______
تاريخ الطلب: ______
اسم المستهلك وعنوانه: ______
التاريخ: ______
توقيع المستهلك، للإشعار الورقي فقط: ______
(*) يُحذف غير المنطبق.

5. إدارة وإلغاء الاشتراكات

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك. يتحدد موعد انتهاء العقد وفق المدة المتفق عليها اتفاقًا نافذًا والقانون الآمر. وتظل حقوق الإنهاء الاستثنائي قائمة.

• اشتراكات الويب: أدرها عبر الإعدادات أو مباشرة لدى PayPal. للأسئلة، استخدم الاتصال.
• Apple: لإدارة راجع support.apple.com/HT202039.
• Google Play: لإدارة راجع support.google.com/googleplay/answer/7018481.

لا تحد هذه الإشعارات من حقوق الإنهاء القانونية أو طرق الإلغاء الإلزامية.

6. متى نقوم بالاسترداد أو إضافة رصيد

• تسري عند العيوب أو الانقطاع الحقوق القانونية في المعالجة، وخفض السعر أو الاسترداد عند استيفاء الشروط. لا يشترط انقطاع لمدة 48 ساعة على الأقل.
• الخصومات المزدوجة/الخاطئة أو المعاملات غير المصرح بها — استرداد المبلغ غير الصحيح بعد المراجعة.
• الحقوق الإلزامية لحماية المستهلك، طالما يطلب القانون المعمول به الإصلاح أو التسليم البديل أو خفض السعر أو الاسترداد.

7. الحقوق القانونية

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الآمرة، خصوصًا بسبب عيوب الخدمات الرقمية أو حقوق العدول والاسترداد القانونية.

8. توقيت وطريقة الاسترداد (المشتريات عبر الويب)

تُرد المبالغ خلال المهل القانونية الخاصة بها. يسري الإشعار أعلاه على العدول. تتبع المعالجة التقنية لمشتريات المتجر مزود الفوترة المعني، وتظل مطالباتك القانونية قائمة.

9. إساءة الاستخدام والاسترجاعات البنكية

يمكن أن يؤدي الاستخدام الاحتيالي لعمليات الاسترجاع أو العروض الترويجية أو العروض التجريبية إلى تقييد الحساب أو إلغائه — مع الاحتفاظ بالحقوق القانونية.

10. طلب المساعدة أو طلب مراجعة

لأسئلة الاسترداد، استخدم الاتصال أو support@rattlestork.org. لا توجد مهلة تعاقدية إضافية مدتها 30 يومًا لإسقاط المطالبات القانونية.