1. نطاق السريان
تنطبق هذه السياسة على مشتريات الاشتراكات الرقمية و عمليات الشراء داخل التطبيق لخدمات RattleStork (تطبيقات الويب والهواتف المحمولة).
2. لا توجد استردادات روتينية (الخدمات الرقمية)
جميع المبيعات نهائية, بمجرد أن يبدأ الوصول إلى الخدمة الرقمية. لا يمس ذلك أي حقوق قانونية قد تكون لك (انظر القسم 7).
3. طريقة الشراء هي المعتمدة
تتم محاسبة المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play بواسطة مشغل المتجر المعني. ووفقًا لقواعد المتجر، يجب أن تُطلب استردادات عبر المتجر المعني. لا يمكننا إصدار استردادات عن معاملات المتجر.
المشتريات التي تم تحصيلها منا مباشرةً عبر الويب تُعامل وفقًا لهذه السياسة.
4. الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة — حق الانسحاب والتنازل
للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة حق في فسخ عقود الشراء عن بُعد خلال 14 يومًا. بالنسبة إلى الخدمات الرقمية التي لا تُقدَّم على وسيط مادي، يفقد هذا الحق بمجرد أن نبدأ في تقديم الخدمة بموافقتك الصريحة المسبقة وتؤكد أنك تتنازل عن حقك في الفسخ من بداية تنفيذ الخدمة. نأخذ هذه الموافقة والتأكيد عند إتمام الشراء (مربع اختيار منفصل) ونؤكدها عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تمنح الموافقة، تبدأ الخدمة بعد انتهاء فترة الفسخ.
5. إدارة وإلغاء الاشتراكات
يمكنك الإلغاء في أي وقت. يصبح الإلغاء ساريًا في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ يظل الوصول متاحًا حتى ذلك الحين.
- الويب/التطبيق (يتم الفوترة عبرنا): إدارة في الإعدادات أو على صفحة الاشتراك.
- Apple: إدارة عبر support.apple.com/HT202039.
- Google Play: إدارة عبر support.google.com/googleplay/answer/7018481.
بالنسبة لألمانيا، يمكنك، إذا تم توفيره، استخدام „Kündigungsbutton“ على الموقع.
6. متى نقوم برد الأموال أو إضافة رصيد
- عطل فني على جانبنا يمنع الوصول بشكل كبير خلال فترة مدفوعة لمدة ≥48 ساعة متتالية ولا نستطيع إصلاحه خلال وقت معقول — ائتمان جزئي أو استرداد بحسب تقديرنا (فقط للمشتريات المفوترة عبر الويب).
- الخصومات المزدوجة/الخاطئة أو المعاملات غير المصرح بها — رد المبلغ الخاطئ بعد المراجعة.
- حقوق حماية المستهلك الإلزامية, طالما ينص القانون المعمول به على الإصلاح أو التوريد البديل أو تخفيض السعر أو الاسترداد.
7. الحقوق القانونية
لا شيء في هذه السياسة يلغِي أو يقيد الحقوق التي تكفلها لكم قوانين حماية المستهلك الملزمة (مثل مطابقة الخدمات الرقمية، التعويضات عن الخدمات المعيبة، حقوق الاسترجاع وفق قواعد خدمات الدفع أو حقوق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، ما لم يكن هناك تنازل ساري المفعول).
8. توقيت وطريقة الاسترداد (مشتريات الويب)
تُعاد المبالغ المعتمدة للمشتريات التي تم تحصيلها عبر موقعنا، متى أمكن، إلى طريقة الدفع الأصلية. تعتمد مدة المعالجة على مصرفك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك. لا يمكننا تحويل المعاملات التي تم تحصيلها عبر متجر التطبيقات إلى استرداد على الويب.
9. إساءة الاستخدام والاسترجاعات
قد يؤدي الاستخدام الاحتيالي لعمليات الاسترجاع أو العروض الترويجية أو العروض التجريبية إلى تقييد الحساب أو إنهائه — دون المساس بالحقوق القانونية.
10. طلب المساعدة أو تقديم طلب مراجعة
إذا كنت ترى أنك تستحق استردادًا أو رصيدًا بموجب القسم 6 أو الحقوق القانونية، فاتصل بنا خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم:
البريد الإلكتروني: rattlestork[at]gmail.com
النموذج: rattlestork.org/contact